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Nuance公司(Nuance Communications, Inc. )近日宣布,ING荷兰国际集团(International Netherlands Groups)的新移动银行应用程序Inge将引入Nuance公司的语音及人工智能技术。ING集团将借力Nuance公司智能虚拟助手Nina为客户服务,提供一个创新、简单和并能解放双手的移动银行客户端。随着Inge加入INC移动应用程序,集团客户将能够通过拟人对话界面来控制移动银行应用程序。ING是欧洲首个提供声控移动应用程序的银行,应用程序已在九月中旬发布。

Inge使用Nuance公司的Nina为蓝本。Nina(Nuance Interactive Natural Assistant )利用智能自然语言理解(NLU)技术,并拥有文本语音转换界面。荷兰ING集团客户可以与Inge进行自然会话,以便更轻松和有效地执行移动银行交易,而不是在移动设备上多次点击菜单或屏幕。该功能可方便客户检查如账户余额等的信息,或使用语音输入账号。初始版本发布后,ING将更新应用程序,增加包括Nuance公司的语音生物识别特征技术,以便用户使用各自独特的语音安全地访问应用程序。Nuance公司的语音生物识别特征技术替代了个人识别密码,无需使用双手,刷新了用户的移动银行体验。

"现在,手机越来越多的成为银行业的起点。"八百万用户中,已经有一百九十万用户开始使用我们的移动银行应用程序了。我们希望在移动应用中能为客户提供轻松方便的访问体验。荷兰ING集团互联网和移动设备总监Max Mouwen说,"Nuance是十分优秀的合作伙伴,""Nuance为我们提供了语音,自然语言及语音生物特征领域最先进的技术和服务,帮助我们和客户创造出了最新颖的移动解决方案。最终的用户体验非常棒,用户们有了主动权,节省了时间,这与我们的业务相辅相成。"

Nuance企业部执行副总裁,总经理Robert Weideman表示,"移动设备和应用程序,再加上Nuance公司的虚拟助手技术支持,为我们提供了前所未有的机遇,我们能够与客户进行智能和自然的交流了,""在移动应用中加入Nina后,ING集团在Inge中为用户提供了更加自然有效的体验,大量新用户也被ING创新完整的银行业务所吸引。"

与ING荷兰一样,越来越多的世界各一线品牌开始在客户服务中加入智能虚拟助手Nina以重塑客户体验。让客户在移动应用和网站上更加自然地进行沟通。Nina拥有Nuance无与伦比的技术领导力,并采用虚拟助理和人工智能技术,为消费者和企业提供一个更有吸引力的、多通道的自动客户服务体验。Nuance的智能虚拟助手Nina支持43种口语和13种文本语言。Nina可以扩展加入Nuance的语音生物特征识别技术,提供安全、便捷的消费者身份语言认证方式。

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