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'全方位'成了如今商务领域的热门词汇。简单来讲,全方位就是用户无论是用任何付款方式(不论是通过商店付款终端,还是网上商店甚至是手机App上的零售商付款业务)都可以获得完美,高效以及优化的的服务体验。

但很多时候,在整个全方位支付体验过程中,有一点却常常被忽视了,那就是移动支付终端(mobile point of sale, 简称mPOS )。除了使用传统的支付方式,越来越多的零售商开始在店内及网上开设mPOS支付。他们需要考虑将现有的POS系统与mPOS进行整合,这样才能为顾客带来全方位的体验。

将交易带到消费者身边

消费者和商家都能从统一完整的全方位购物体验中获益。举个例子,假设有一个消费者,我们就叫他Jim吧。Jim最近使用手机在一个提供全方位购物体验的零售商处买了一条裤子。Jim以前通过网站买过衣服,但不常去该零售商的实体店购物。不过今天,Jim想去店里更换裤子尺码。

那么,对Jim来说,什么样的体验很重要呢?像其他消费者一样,Jim希望实体店同网店一样,对他的消费情况以及喜好有相同的记录,这样他就不需要反复提供信息了。能在实体店获得同步折扣以及相关优惠变得越来越重要。

再看Jim的例子:商店配备的mPOS可以同步终端和后台系统,多种终端都保留了消费者的近期消费记录。这样实体店销售人员就可以获得Jim的信息和相关喜好,并使用平板电脑协助Jim购物。同时,由于零售商的移动应用程序,存储系统和会员卡信息相互同步,商店就可以在Jim进门时通过手机App给Jim发信,告诉他买第二条裤子有半价的优惠。

Jim获得了个性化、流畅并且高效的全方位的服务体验。全方位指的不只是用户界面(UI)一致,而是消费者和商家都能获得优化的个性化交互体验。

付款之后

在美国,最早的mPOS系统仅仅是一个手机读卡器:就是连接到手机或者平板电脑的电子狗(dongle)而已。各个电子狗是孤立的,无法与商家的支付系统或其他后台系统相互连接。设备供应商成为了支付服务提供商,处理每一单交易,并从中收取一定费用。

如今,mPOS系统要复杂得多,它不仅提供了读卡器硬件,也同时配备了软件以及各项相关服务。需求较大的零售商还可以使用mPOS的企业功能。在最后确定全方位服务解决方案时,请注意评估mPOS系统的以下重要功能:

安全规范。安全性功能,例如EMV芯片,端到端加密和整体PCI规范都需要您整个商务平台(当然也包括mPOS)的支持。不会让消费者因为某种付款方式的安全性低于另外一种方式而产生担忧。

后端和前端一体化。您需要确保mPOS系统可以与后端系统(库存,配送等)相互整合。这样您的这部分mPOS系统就不会成为孤立的电子狗了。系统一体化可以减少多重信息录入及对账的需要,提高您的总体业务效率前端支付方面,支付系统中mPOS无缝一体化的解决方案创建了真正全方位的支付,这让服务变得更加有效(如店内退款)。

灵活性。灵活性有几个方面。首先,mPOS系统应该能支持您选择的信用卡处理器,因为许多商家应该已经有自己的信用卡处理器了。第二,mPOS应该支持自定义软件:使用API将您的支付系统,后端系统以及增值服务,包括会员卡服务与mPOS进行整合。第三,mPOS应能够提供贴牌(白标)服务。灵活的mPOS供应商应该愿意为您定制自己的系统解决方案,并且所收费用不至让您倾家荡产。

适应未来的需要。考虑到美国EMV支付芯片责任管理可能会发生变化,支付标准和机制也将不断地发展。因此,您选择的mPOS系统最好能够适应并处理各种不同付款形式:包括NFC、EMV芯片卡、移动钱包等等。与您的供应商好好讨论一下发展蓝图,确保mPOS系统不但能满足您今天的需要,而且也能在未来两年发挥作用。

在完成了整合全方位服务体验中最容易忽略的一环--mPOS--之后,您就可以开始构建消费需求,促进消费忠诚度,创造更多个性化的互动体验了。无论消费者选用了哪种支付方式,这最终都会帮助商家提升销售额。

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本文系未央网专栏作者发表,属作者个人观点,不代表网站观点,未经许可严禁转载,违者必究!

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