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移动支付正在世界范围内迅速发展。2011年Google电子钱包就已上市,但从未成为市场主流。由于隐私和业务问题,谷歌钱包未能获得主要银行、信用卡公司、和无线设备运营商的支持。推出两年以来,谷歌电子钱包的下载量还不到一千万次。

Apple Pay本想代替谷歌成为移动支付大佬,只可惜一样是“雷声大雨点小”。宣传虽好,买账的却不多。最近的一次调查中,17万拥有iPhone6的家庭只有9.1%的人使用了新的移动支付平台,仅占可交易额的5%。大多数iPhone6用户不使用ApplePay,他们表示不知道怎么用或是不需要用。更糟糕的是,药店Rite Aid和CVS也停止支持移动支付服务ApplePay,这两大药店连锁加入了商家客户交易(Merchant Customer Exchange),该组织计划推出自己的移动支付平台,平台无需客户支付信用卡处理费。

说来也怪,偏偏是卖咖啡起家的星巴克异军突起,超越了科技巨头苹果和谷歌。

从星冰乐到移动App

这样的创新听起来像天方夜谭,不过细细想来颇有道理。移动支付的核心不是技术,而是掌握客户群。在这一点上,星巴克有着充分的发言权。

去年,美国90%的移动支付是在星巴克进行的。总裁舒尔茨表示,使用移动支付的顾客年增长将近50%。每周,约有7百万单移动支付交易在星巴克完成,占总移动支付行业的16%。

成功的原因有二。第一,星巴克长期鼓励顾客使用星巴克卡和自己的会员奖励系统,而使用App支付则会产生相应奖励。第二,星巴克的顾客多是高消费阶层,并能熟练使用新技术,使用移动支付又可以加快服务速度,因此移动支付正中星巴克下怀。

星巴克如何占据市场先机

舒尔茨目前正在研究移动商务,并计划在支付领域有所建树。前不久星巴克推出新服务,在进店之前就可通过移动互联点餐,进店直接取走(Mobile Order & Pay)。公司还提供手机点餐付费后的外送服务。通过这些举措,星巴克进一步增加了其在移动支付方面的优势。毕竟,从顾客的角度来看,手机付款没有什么特别的必要。也就是说,从钱包里拿出信用卡来支付不是什么难事。而通过手机点餐,外送的服务则对消费者有直接的好处。这是像苹果谷歌等技术公司无法提供的。

但是报道称,最让人感兴趣的星巴克战略计划是:"星巴克移动支付和会员计划的成功还将帮助公司更好的定位消费者,并能帮助星巴克在2016财年构建一个联合其他零售商移动支付网络。"从本质上讲,星巴克与零售合作伙伴旨在创建自己的支付网络,该网络与ApplePay和商家客户交易(Merchant Customer Exchange)异曲同工。如果星巴克能构建自己的支付网络,就可以巩固星巴克在移动支付领域的领袖地位。

对于苹果和其他竞争者,面临的挑战是明确的:他们不仅需要努力推销各自的移动支付程序,还需要建立与星巴克同等的价值理念。增强支付安全性,苹果在这方面也许仍需努力。移动支付提供商可能还需要提供奖励方案来与星巴克的互联点餐及外送奖励服务相竞争。如果没有自己的用户群,技术公司在移动支付方面将面临非常被动的窘境。

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本文系未央网专栏作者发表,属作者个人观点,不代表网站观点,未经许可严禁转载,违者必究!

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