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支付宝的海外O2O战略

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国庆前夕,也就是9月29日,蚂蚁金服集团携手日本商业巨头Recruit集团分公司Recruit Lifestyle宣布,支付宝正式打入日本市场并接入Recruit旗下拥有17.6万家商户的智能POS网络。自此,支付宝在海外再下一城。

遥想过去,支付宝在海外的布局非常迅速。蚂蚁金服副总裁樊治铭曾表示,国际化是未来蚂蚁金服的三大方向之一,作为支付宝首当其冲的王牌,自然成为海外扩张的排头兵。蚂蚁金服国际事业部总裁彭翼捷表示,今年十一黄金周前后,除了香港之外,支付宝还将在韩国、新加坡和日本三个市场有大动作。

支付宝版图的海岸线有多长

公开资料显示,支付宝最早是从2007年开始布局海外支付市场,推出境外收单服务;2012年11月,专门拓展海外市场的国际事业部成立;从2013年下半年开始,支付宝提供韩国及欧盟多个国家的海外购物退税服务;从今年开始支付宝明显加快了海外市场线下门店和品牌的接入。

2014年底,支付宝(alipay)与新加坡NETS,推出海外交通卡的跨境服务。中国旅客在抵达新加坡后便可以领取万捷通卡(NETS Flashpay)乘搭公共交通。支付宝的“海外交通卡”服务覆盖新加坡、泰国、澳门三地。

今年7月,法国巴黎春天百货宣布接入支付宝退税,这是继意大利文艺复兴百货商场、英国Harrods百货,德国Kaufhof百货等大型百货之后,支付宝退税“拿下”的又一家高端百货商场。包括法国、德国、意大利、英国、瑞士、荷兰、西班牙等17个欧洲国家都已支付宝退税服务。

8月,支付宝透露已“进驻”德国机场商场Tripidi。并于该月在香港连锁化妆品牌莎莎合作推出“未来商店”。目前香港有3000家门店开通了支付宝付款,其中包括周大福、百老汇等著名零售品牌。预计到年底,香港接入支付宝的商户门店将超过5000家。

9月,阿里宣布以6.8亿美元收购印度版的支付宝Paytm的20%股份,投资印度版支付宝的举措对于支付宝而言无疑是在印度市场锦上添花的事情。众所周知,印度市场被一致看作是继中国市场以后的最有潜力的新兴市场之一。

此外,在日本,支付宝主要和便利店、自动售货机合作,首先开展线下移动支付。在美国,先和中国餐厅合作,适应美国商业环境。一系列海外线下布局的动作表明,线下仍是支付主战场,不仅海外代购是强需求,而且出境游购物消费也是强需求。

立志做用户“吃喝住行”的旅伴

首先,支付宝选择的仍是通过出境游来提升在海外的影响力,让国内已经积累的大量用户在出境消费为支付宝代言,这比直接进入海外市场,重新培养国外用户要容易得多,再者国人的出境游消费越来越大,货币兑换成为出境游的一大痛点,支付宝恰好可以解决这个问题,与消费者需求不谋而合。

其次,值得注意的是,支付宝虽然在海外扩张很快,主打的仍是国人出国游的牌,随着中国国民消费水平不断上升,近年来国人出境游的人数大幅增加,这也是国外零售、化妆、珠宝等与旅游高度相关并且有强消费吸引力的商家愿意和支付宝合作的原因。支付宝坐拥4亿中国用户,接入支付宝则意味着为这些用户打开了品牌的一道窗口。于海外商家而言,不仅支付效率有了很大改进,而且还能吸引更多中国游客消费。

最后,从消费者角度来看,首先是如上述所说,支付宝为消费者省掉了兑换外币的麻烦,初期还会有一定的优惠政策。其次,聪明的消费者可以选择支付宝和银联卡两种方式,因为银联的覆盖面更广、接受度更高,不支持支付宝的商家却能支持银联刷卡,毕竟携带支付宝只是拿着一个手机而已,并不是麻烦事。

支付宝扩张还需要思考的问题

旅游是一件个性化很强的事情,了解当地风土人情,存在很多小店文化或者风情一条街,这些小店对游客的吸引力往往大过那些标准化的大型百货商店。小店的基础设施并没有那么完备,生意红火的小店更是不需要以提升支付效率的方式获得客源,因此对移动支付而言是不小的挑战。但联想到此前南京1912街区与支付宝的合作,街区内几乎所有餐厅都支持了支付宝付款,形成了“支付宝街”。这或许会给海外拓展有一定指示。

而今,支付宝在亚洲和欧洲已有一定势头,但地球的另一端美洲市场还没形成一定规模,尤其是在美国受到的限制比较大,美国是国人出境游最热的目的地之一,但美国的移动支付玩家势力不容小觑,PayPal、Square等都虎视眈眈。而同样走国际化路线的微信支付,不仅在国内和支付宝并驾齐驱,海外布局也是势头强劲。

据了解,未来5年在国内用户出境游的主流国家和地区,支付宝计划覆盖100万个境外商户门店,并且将服务1亿出境消费的支付宝用户。马云曾表示希望服务全球20亿的用户,使他们能够在一起同时进行交易,充分显示了支付宝乃至阿里巴巴国际化的决心。


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