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互联网经济

信任和尊重是共享经济的核心

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共享经济自诞生以来就引发社会的广泛关注,尤其是UBER、滴滴、Airbnb等这些共享经济模式巨头估值的爆发式增长,更是引起了业界的极大追捧。除了这些巨头外,国内各细分的互联网+领域都在积极采取共享经济的模式来改变传统商业模式,例如人人快递、人人红娘、罗技物流等等。

共享经济从出行、住宿到快递、婚介、物流、家政、教育、培训、租赁、广告等,逐步渗透到服务类的各个行业,而且每进入一个行业,都使行业发生了翻天覆地的变化。

不过热闹之余,我们也在思考,共享经济一直不温不火,近几年却为何突然如此繁荣?分析一下过往共享经济的发展历程,我们认为首先是技术的发展导致共享经济爆发式增长。共享经济模式中都有一个平台方,同时一端是庞大的服务供给方,一端是庞大的服务需求方,甚至两方身份都会不断互相转化。涉及的用户都是以亿作为量级,订单单日都是以百万计,这些海量的交互和数据处理很难想象在5年前能有这么多公司拥有处理能力。技术的进步是爆发式增长的,但毕竟需要这个增长过程,才能达到现在的技术水平。

除了技术外,还有人们对互联网,尤其是移动互联网的使用习惯也是共享经济爆发增长的重要原因。国内互联网用户,尤其是2010年以来,智能手机的快速普及甚至过剩,带来了移动互联网用户的快速增长,70后、80后、90后基本都习惯了用互联网、甚至移动互联网去解决衣食住行的全部生活需求,00后则就是出生在移动互联网世界里,并且这两年60后甚至更年长的用户群体也都通过微信逐步进入了移动互联网的世界。移动互联网的普及,奠定了共享经济爆发的人群基础。移动互联网让用户更好更便捷地随时随地发出服务需求,也更便捷更有效率地让供给方根据需求合理安排工作和生活。

除了技术和使用习惯因素外,共享经济快速发展的一个关键是信任和尊重意识的加强。这方面也得益于互联网的快速发展,网上购物、网上买理财、网上订餐、到家服务等从各个领域让大都市的用户体会到互联网服务的可靠性和安全性,使得越来越多用户卸掉犹疑,拥抱互联网,拥抱移动互联网。用户越来越信任没有见面的公司、物品、人。同时他也越来越尊重提供这些服务的人和公司,因为同龄,更因为这些人和公司都在不断提供好的服务体验。

共享经济的发展中,无疑非常依赖信任和尊重的建立。试想,你让一个非出租车司机去接你,在以前,你就把他当黑车,认为服务差,乱收费,中间随便停和拉人,车况也差等等。而现在,不仅大家习惯出门打个滴滴快车,享受这个服务,而且可以让他去帮我们送快递,送外卖,还敢把钱交给这个人。从服务供给方来看,他也信任平台,信任乘客,愿意听从平台的调配,按照约定去接乘客,送到后敢让乘客先下车,后续再支付车费。只有尊重和信任,供给方才能放心的去提供可以共享的车、房、技能等资产或者服务,需求方也才能放心的去接受这样的服务并支付报酬。

在共享经济中建立尊重和信任,需要政府的支持,需要用户意识的养成,但更重要的是需要平台方树立强大公信力,公正、客观的制定规则并灵活管理。在规则的制定中,需要综合考虑服务供给方和需求方的要求。例如,滴滴打车,为了更好的服务乘客,它把指派模式通过补贴规则变换的方式引导司机高频率、高比例的使用,这样避免了司机通过抢单过分挑选乘客,但同时,滴滴打车也为遵照指派模式提供服务的司机提供奖励,以弥补认真提供服务的司机。同时平衡服务供给方和需求方,一方面需要平台方的技术实力和资本实力,另一方面也考验平台方的运营智慧,稍有不慎,都会招致信任度下滑,而任何一端信任度下滑,都会置平台于死地。


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