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金融行业的信任缺失是这个世界上最重要的行业面临的最大问题之一。据调查，超过70%的美国人赞同这种说法，"大部分华尔街人在认为有利可图并且可以卷款而逃的情况下将做出违法行径。"

目前，近52%拥有智能手机和银行账户的美国人使用手机银行和金融app来查询账户、进行交易和咨询产品服务。金融服务业可以利用手机使用率的提升来改进与客户的交流以及建立客户忠诚度。

埃森哲咨询公司最近公开的一份研究结果显示，接受访问的企业领导者中，81%认为手机app对于他们的公司来说是至关重要的，85%认为手机app将是未来主导的流量入口。手机app能够帮助金融服务机构提升效率和客户体验——这对于一个不断面临变化的行业来说无疑是一项重要的资产。

通过app整合业务信息

金融服务机构每天会处理数亿条信息。如果没有一个可以无缝提供内容发布的平台，将不同的信息整合称一个完整的数字体验将会消耗非常多的时间。一家公司能够通过将所有信息整合到一个横跨所有数字平台的信息管理系统上来减少这些时间消耗成本。App能够作为完整的营销组合满足用户的多种需求，通过电脑、智能手机或平板电脑实现服务的定制化和及时性。

过去的静态信息已经被互动式的交流和有价值的数字功能所替代。使用通知推送功能可以增加客户进入app的频率，这是一种增加用户粘性的方法。推送的信息能够告诉客户：银行或者投资公司可以预测到他们的服务需求。app中的链接能够把用户直接带入到相关的网页，而提供与金融咨询师的即时沟通渠道更加创造了公司和客户之间紧密的联系。

可获得性、便利性以及功能的多样性能够共同发挥作用。多种功能的手机app能够帮助客户感觉到和金钱——生活中最重要的方面之一的紧密联系。

银行固定营业时间的时代已经过去了，坐在银行柜台后等待顾客上门的时代也结束了。客户需要更多的服务入口。电子信息技术带来的无限可能都可以被用来改变和增强客户与银行以及客户与咨询师之间的关系纽带。

撬动成功的杠杆

数字化方案往往能够将内部人力消耗时间从几个月降至几周，大大缩短业务周期。让我们来看一下现实中金融服务公司的例子：

太平洋人寿保险发现比起传统的业务手册和大量的文件，客户和咨询师之间的交流能够通过客户端app获得更好的支持。无论客户想进行怎样的财务方面的咨询，app都能够使咨询师非常轻松地做出回答和提供信息。App在整个咨询过程中，也能够作为一种有效的营销工具发挥作用。

在销售部门会议中使用app能帮助引导讨论方向，并且使用图像、录像和直接的参与来提供有趣的产品和服务描述。太平洋人寿保险这款由内部营销团队开发的app十分成功，因此该公司也对app持续投资。

投资管理公司Lord Abbett通过自己开发的app ——Lord Abbett Perspectives——提供即时的经济消息和投资分析，其提供服务所需的时间也大大缩短。该公司目前能够按月更新信息，而不是之前按季更新，使得职员和顾客的交流更加频繁，也使得双方联系更加紧密，建立了更深的客户忠诚度。

对客户进行投资者教育和提升销售表现能够同时纳入跨平台业务范围，通过最大程度的业务整合和优化来提供最好的业务成果。有研究表明，愿意为客户提供更加定制化体验的财富管理、退休金基金管理公司等往往更加受到市场青睐。因此，采取一个无缝连接多平台的业务模式意味着更迅速和更加频繁的互动和更新，更及时地获取市场信息，并对市场变化做出更加灵敏的反应。

未来信赖会加强

使用电子技术可以增强业务信息的可获得性以及在客户和职员中间创造更强的联系。可以说，这种方式能够使每个人都获益。通过app提供信息、客户入口和业务透明度对于想要在未来的行业中占据一席之地的金融公司来说是再好不过的了。

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本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！

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