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（一）课程目标

全球银行业运营效率管理日趋重要，即便在全球领先金融机构中，运营效率的管理也存在着巨大差距，而中国的银行家们也愈发重视这一传统但不断变化的管理领域。 本次课程将重新梳理、定义金融机构的运营及运营转型，介绍国内运营转型的七大发展趋势及其影响，并通过海外领先银行的成功转型案例阐述未来中国金融机构智慧运营转型的方向，希望能够引起中国的优秀银行家的思考，起到抛砖引玉的作用。

（二）课程大纲

第一章 运营是什么？

1.1 何大勇：运营是什么

第二章 全球范围内的运营转型历程

2.1何大勇：全球范围内的运营转型历程7

第三章 中国银行业运营转型的大背景

3.1张越：中国银行业运营转型的大背景

第四章 运营转型大趋势

4.1张越：运营转型大趋势

第五章 海内外运营转型经验与案例

5.1张越：汇丰银行运营转型案例

5.2张越：AXIS银行运营转型案例

5.3张越：国际银行发展运营的五大可借鉴之处（上）

5.4张越：国际银行发展运营的五大可借鉴之处（下）

第六章 互联网+时代中国银行业运营目标模式

6.1张越：海外银行迈入运营转型3.0阶段

6.2张越：客户接触层与人工服务层

6.3张越：人工服务层与逻辑管控体系

6.4张越：精细化管理

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