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微银行多功能化

拥有4亿以上注册用户的微信成为新媒体营销的重要平台之一,也顺理成章地成为各大银行抢滩移动金融服务的重要阵地。精准且强大的信息推送功能是银行看重微信的重要原因。在最初,微信银行也主要在这一方面下工夫,将自己的产品信息、服务特色、优惠措施通过微信向用户推送。如今微信银行不再仅仅是信息推送,而且能够办理业务,从“订阅号”升级为“服务号”。

例如今年11月份建行全新推出的微信银行可以为客户提供包括“微金融”、悦“生活”和“信用卡”在内的多项人性化功能和服务。在“微金融”版块下,能查询自己的账户余额,实时掌握金融资讯,购买理财产品;使用“悦生活”版块让客户轻松缴纳话费、水电费、宽带费、物业费等日常费用,还可以购买电影票、机票、彩票,为游戏点卡充值等;在“信用卡”版块能够让客户更便捷地进行信用卡申请,查询信用卡账单信息,进行账单分期、信用卡还款,查询信用卡额度和积分。

微金融各具特色

各家银行的微信银行所提供的金融服务既有共性又各具特色。

首先,微信银行可以向客户推送优惠活动的信息。其次,客户可以通过微信银行自助,查询信用卡的账单以及积分情况,甚至实现信用卡还款功能。另外,还可查询黄金价格、汇率、存贷款利率、理财产品代码等金融信息。再次,客户还可以通过微信银行,进行转账还款以及在线支付,在微信银行缴费或是购买理财产品。

以工商银行微信银行为例,它提供的服务包括7×24小时人工咨询、自助查询和资讯获取。客户既可以将需要咨询的事项通过微信,发到“中国工商银行电子银行”公众账号,由工行的专业团队提供快捷、全天候的业务解答,也可以编辑固定格式内容,查询并实时获取开户行信息、优惠活动、黄金价格、白银价格、铂金价格、存款利率、贷款利率、外汇牌价、外汇汇率、基金净值、债券价格、理财产品净值等12项金融信息。

在各银行的微信服务号中,功能最完善的当属招商银行升级后的“微信银行”,包含业务办理、账户咨询、还款、投资、贷款、支付等多个领域,不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务,还可提供贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷操作,是目前在功能方面最为多样化的银行微信服务平台。

值得一提的是,招商银行的“微信银行”还便捷地提供了网点地图和排队人数查询的功能。

微平台抢客户

不断完善的功能让微信银行成为银行信息传送的绿色通道,成为继网上银行、电话银行、手机银行之后又一方便银行客户的金融业务服务方式。

从市场反应来看,这一方式获得了众多用户的认可。如“平安银行信用卡”官方微信平台推出不到一个月,便拥有粉丝26万。

“随着微信的普及,微信用户不仅仅局限于年轻人,一些上了年纪的人也开始接触这一新鲜事物。微信金融服务是银行增值服务的一大趋势,是差异化竞争的又一体现,其有效满足了客户办理业务快捷、方便的实际需求,增加了客户与银行的黏性。

从推广微信银行的情况来看,签约情况不错,许多客户对这一服务非常感兴趣。一些微信银行专属理财产品,常常是刚推出10分钟就被抢光,很受欢迎。”一家股份制银行相关负责人说。

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