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彭蕾:阿里金融“女王”

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彭蕾:阿里金融“女王”

在支付宝遭遇“十面围城”之际,她临危受命,将支付宝变成了一棵枝繁叶茂、根深蒂固的大树,影响了整个中国金融市场。她因此被称为当今世界互联网公司中最重要的三位女性高管之一,手上握着马云真正的王牌。

17年前,她每个月只领500元工资,如今她掌管着600亿美元的事业,是马云背后最有权势的女人。

她被称为当今世界互联网公司中最重要的三位女性高管之一,其余两位是雅虎的CEO梅耶尔和Facebook的COO桑德伯格。

她手上握着马云真正的王牌,这家公司未来的上市,规模和影响将比阿里巴巴还要不可估量。

她还有个跟她本人完全不搭界的花名——林黛玉。

她就是蚂蚁金服集团董事长兼CEO彭蕾。

什么?不知道蚂蚁金服?那支付宝、余额宝、蚂蚁花呗、蚂蚁借呗呢?这些都是蚂蚁金服的旗下产品。

临危受命

9月6日,腾讯控股港股价格报收215港元,总市值达2.035万亿港元,约合2624亿美元,一举超过中国移动,登顶中国,并成为亚洲市值最大公司、全球市值第10大公司。

消息一出,即引发热议。同时,人们也开始关注BAT三巨头中阿里巴巴的情况。阿里巴巴也不甘落后,股价在美国时间9月6日劲升4.56%后,收报103.78美元,市值突破2567亿美元。

虽然在市值上稍微不及腾讯,但有人却替马云表示了不服——阿里还有一块被寄予厚望的核心资产并没有计入在内,那就是蚂蚁金服。今年4月26日,蚂蚁金服宣布完成了B轮高达45亿美元的融资,这是全球互联网企业迄今为止数额最大的单笔融资。自此,蚂蚁金服的总市值已高达600亿美元。如果加上这600亿美元,那么阿里的总市值将达3167亿美元,远超腾讯的2624亿美元。

且不说这种比法有无意义,但这的确说明了蚂蚁金服之于阿里的重要性。而马云对蚂蚁金服的期望远不止600亿美元。马云对投资者讲的是“Visa+PayPal+富国银行+嘉信理财+美国国际集团AIG+费埃哲FICO+LendingClub”(市值之和达5000亿美元)的综合体故事,分别对应蚂蚁金服旗下的支付宝、余额宝、招财宝、蚂蚁聚宝、网商银行、蚂蚁花呗、芝麻信用、蚂蚁金融云、蚂蚁达客等子业务板块——这俨然是个充满无穷想象的金融帝国。

难以置信的是,作为这一金融帝国的“女王”,彭蕾在7年前掌舵支付宝时不仅是金融领域的“小白”,而且是临危受命。

2010年1月23日,当1000多名支付宝员工兴冲冲赶来参加年会时,没有迎来欢欣沸腾的舞乐,却在一片光明中,缄默沉静地听着一段段布满着用户诉苦、批判、辱骂的客服电话录音……

随即,马云咆哮起来:“烂,太烂,烂到了极点。”马云的怒斥把支付宝总裁邵晓锋当场骂哭了。这个警察出身的大男人哭罢,擦干眼泪,憋着一股不服输的劲儿表示,肯定会把支付宝做好。

但在马云心中,支付宝不容有失。他将彭蕾调来,兼任支付宝CEO,邵晓锋向彭蕾汇报。就此,打造“支付神器”的重任,彻底交给了“技术小白”彭蕾。

支付宝是在阿里集团前CEO陆兆禧的主导下于2003年10月诞生的,主要目的是为了解决网购支付的信任难题。2008年淘宝创始人之一孙彤宇离职,陆兆禧救火出任淘宝总裁,支付宝被转到邵晓锋手中。

虽然经过近7年的发展,取得了用户2.7亿、日交易量12亿元的成就,但彭蕾接手时,支付宝已是“十面围城”,电信经营商、互联网巨头和金融机构都看清了支付市场的前景,纷繁冲入要分一杯羹。支付宝虽有淘宝、阿里巴巴这些铜墙铁壁的“护城河”,守成求稳无余虑,开拓进取则极难。2010年6月,央行第二代支付系统“超级网银”震撼上线,宣告“国家队”杀入。有人感觉支付宝要完了。

支付宝起初只是用户在淘宝上买东西时才会使用的支付工具,但人们无论在支付时或者支付之后根本不需要进入支付宝账户,支付宝是不是还有别的功能很少有人知道。于是,彭蕾决定通过交电话费、水电煤气费,用支付宝给信用卡还款等鸡毛蒜皮的“小钱”,来重新吸引用户。

彭蕾每天都会在网上看关于支付宝的帖子,即便是一个很小的用户体验感受,彭蕾也会让相关业务负责人尽快解决。

彭蕾没有令马云失望。在她的主导下,支付宝已变成了一棵枝繁叶茂、根深蒂固的大树。虽然历经多次变化,但支付宝业务一直处于高速又稳定的增长状态,影响力从中国一二线城市蔓延到全国各地甚至海外,注册用户已经突破8亿;同时它以互联网支付为主干,衍生出了阿里小贷、支付宝钱包、余额宝、招财宝等增值业务。

“误打误撞”

时间回到2010年,马云当时为什么把他极为看重的支付宝交给彭蕾这个金融“小白”来打理?

这还要从彭蕾与马云的渊源说起。

1973年,彭蕾出生于重庆万州。1994年毕业于杭州商学院工商管理专业,而后在浙江财经学院做了4年教师。1997年,彭蕾嫁给了自己同系师兄孙彤宇。

孙彤宇结识了另一位从高校教师岗位离职、未来将影响中国整个互联网行业的大佬——马云,并决定追随后者北上创业。于是,新婚不久的彭蕾也辞了职,随丈夫前往北京成为“随军家属”。

1999年9月10日阿里巴巴成立时,彭蕾成为18位创始人之一。回想起当年,彭蕾曾对外界说自己对于创立一家伟大的公司“既茫然,也没太大兴趣”。

人生际遇就此而变。误打误撞从商的彭蕾,从此推开了命运的另一重大门——门里是一个面向未来的互联网世界,有改变传统经济形态的电子商务,有更具想象空间的互联网金融。

彭蕾在阿里的第一份工作与人力资源有关。此后,她就任阿里集团人力副总裁、市场副总裁和服务部副总裁,其中做得最久的还是人力资源。

作为阿里首席人才官(CPO),彭蕾擅长与员工或其他高管沟通。阿里拥有2万多名员工,在公司管理层面,CPO的压力不言自喻,能够在这个岗位坚持10年之久,且受到马云的信任和其他高管的欣赏,彭蕾无疑具备超强的管理能力。

这个阶段的彭蕾被认为是阿里的守护神,乐于享受和一群人一起做事,她形容自己的工作是“看护着这一群人以及凝聚他们的那种力量”,“在HR(人力资源)生涯中,我是一个活在心灵世界里的人”,她曾希望找到一种能触碰人心灵的方式,促进员工以及带动团队、组织成长,从而带动业务生长,创造更多价值。

2003年,在彭蕾的主导下,阿里把价值观和绩效考核结合起来,各占50%。这使得阿里的每一名员工都不得不重视价值观,否则业务业绩再好,价值观不达标,年终考核也不合格,并且很有可能被开除。

用马云的话来说:“公司的文化价值观是用来弥补制度的不足,而文化价值观本身也需要制度的保障。”

2005年,马云看完热播电视剧《历史的天空》后,感慨于军队中主管思想的“政委”的角色。之后,彭蕾便受命在阿里内部设置“政委”——每个业务单元的主管负责业绩,政委负责价值观。到了考核期,主管和政委分别给员工打分。

彭蕾一手创立的这套政委体系,让阿里的人力部门和业务单元无缝对接,成功避免了两者脱节造成的很多问题。

2007年年底成立的组织部,也是阿里人才战略上的一次尝试,推行者依然是彭蕾。组织部由资深总监以上的高管组成,每一个晋升到资深总监的员工都自动成为组织部的一员。与其他员工不同的是,组织部成员的职位调动、聘用、薪酬没有讨价还价的可能,都由集团统一调度。

直到2010年1月21日,彭蕾的这种“活在心灵世界”的状态才宣告结束。阿里集团任命她兼任支付宝CEO,工作重心从HR部门转到支付业务,从幕后转到台前。

3年后的2013年,为支付宝的崛起立下汗马功劳,同时身兼阿里首席人才官的彭蕾,被外界视为最有可能接马云班的人之一。当年年初,马云宣布即将辞任阿里集团CEO。不久后,马云发出内部邮件选定陆兆禧接任CEO,令外界大吃一惊。但这只是表面。

2013年3月7日,阿里巴巴集团宣布:将筹备阿里小微金融服务集团(即蚂蚁金服的前身);根据业务发展需要,彭蕾将出任小微金融服务集团CEO。当时,互联网金融大潮已经席卷,相比淘宝、天猫等电子商务平台,支付宝无疑是更有想象空间的一张金牌。

彭蕾再一次没有辜负马云的期待。彭蕾上任之后,小微金融服务双管齐下,一方面以支付宝钱包在移动支付领域跑马圈地,巩固第一的宝座,同时拓展多项业务发展到超过1亿用户,在移动互联网时代站稳了脚跟;另一方面开发余额宝、招财宝等互联网金融产品,迅速抢占这个领域的鳌头。很多人应该还记得,2013年,余额宝像条鲇鱼一样搅动了整个中国金融市场,引爆了无数国人的投资热情。

美国东部时间2014年9月19日,阿里巴巴在纽交所上市,成为一场全世界瞩目的资本盛宴。但对马云来说,这或许只是缔造阿里资本传奇的开始。在阿里股票开始交易的钟声敲响的同时,几乎整个全球金融市场也注意到,马云手上还留着一张至关重要的底牌,也许就是他的下一张王牌——阿里小微金融服务集团。

2014年10月,前身为阿里小微金融服务集团的浙江蚂蚁小微金融服务集团有限公司正式成立,彭蕾担任公司董事长兼CEO,同时也是公司法人,旗下业务包括支付宝、支付宝钱包、余额宝、招财宝、蚂蚁小贷等。

除了上述业务外,蚂蚁金服还和复星、万向、宁波金润、杭州禾博士和金字火腿等6家股东发起成立了网商银行。网商银行作为中国首批民营银行试点之一,于2015年5月27日获得了银监会的开业批复,并在2015年6月25日宣布正式开业。

布局基本完成,彭蕾似乎可以松口气了。接下来,她的工作重点应该是助推蚂蚁金服的上市了。虽然蚂蚁金服8月24日否认了在A股上市的传言的,但启动IPO并实现上市只是时间问题,看马云何时愿意打出这张底牌罢了。

多面“林黛玉”

事业的成功离不开机遇和运气,但是如果真把彭蕾的成功理解为“误打误撞”就错了。

曾在阿里巴巴工作9年、担任淘宝商业智能总监的李荣智指出了彭蕾的另一面。彭蕾的谦和让他印象深刻,在她做HR的时候,会坦承自己不懂业务,主动跟业务部门学习;但同时她也很自信,不会因为自己一开始不懂就退缩。“我们有过一些接触,她有事说事,简单直接,绝对不绕弯子,做事情是结果导向”。

在阿里集团2015年5月主办的首届“全球女性创业者大会”上,彭蕾首次坦承了初任支付宝CEO时的心迹。她说,首先指导自己走下去的一个信念即“心里对未来的向往和不切实际的白日梦”。作为女性踏入以男性为主导的创业世界,“不要放弃自己的直觉和耍赖的权利。”女人还有一个特点是偏执。“在我自己最擅长的领域,如果发现别人比我做得好,我就会付出200%的努力证明我可以,我更有能力,我会创造出更大的价值。”

很多人都感受到了彭蕾的感染力和性格张力。在阿里内网上,同事们对彭蕾评价最多的标签有“率真”“聪慧”“真性情”,但置顶的一个是“女神”。

在阿里自己开发的社交网络“来往”上,彭蕾表现得也很活跃。她会上传自己拍的风景或同事工作照,会转发马云发的帖子,会和大家一起聊足球,也隔三岔五讲个笑话。

当时有好事者调侃彭蕾的长相,说她是“马云戴了个假发重新上场”。彭蕾对此的回应干脆利落:“难怪我一直觉得马总五官虽不咋地但凑一起就是气质独特很有范儿……长相这事吧,美也好,丑也好,说到底就一句话,我长什么样关你屁事。”

对于马云,彭蕾直言:“他很多事情我都不爽,也不是很看得惯,但我能够依然对他保持最初的尊敬和佩服。我知道他身上也有他的弱点,但是对于他的格局观和他的悟性,还有一些判断,还有一些他身上的魅力,还是令我很欣赏,发自内心的。”

彭蕾的丈夫孙彤宇也是阿里最初的创业者之一,在阿里巴巴内部的花名为财神,主持了淘宝网的创建,在2003年~2008年曾担任淘宝网总裁。

之前有传言称彭蕾是“知道自己丈夫被秘密拿下也坚持到最后一夜才告知的奇女子,一个可以瞒住丈夫而忠诚于马云的人”。彭蕾回应道:“淘宝网前任总裁孙彤宇是我的丈夫——不是前夫。因为一些原因,我们曾经短暂离婚,但很快又复婚。离婚复婚本是我们的私事,与公司没半毛钱关系,但现在被演绎为一段大义灭亲的‘传奇’。”

对于孙彤宇,彭蕾说:“孙彤宇是我最佩服的人之一,带着一帮人把淘宝网从无到有做起来。他有才华,有魅力,相信很多老淘宝人并没忘记财叔以及他和团队一起创造的那段快乐激荡的历史。孙彤宇是高我两届的师兄,我们有很多共同的趣味,经历过婚姻的跌跌撞撞但仍然彼此欣赏视对方为生命的一部分。他现在安安静静地做一些自己喜欢的事。”

对于孙彤宇离开阿里巴巴的原因,彭蕾称,“每个人最终都会离开公司,离开的原因真那么重要吗?耳听为虚,眼见也未必为实,真相不是靠盲人摸象得出来的,一切交给时间,都洗洗睡吧。”

阿里大多数员工都有一个花名,比如马云叫风清扬,陆兆禧叫铁木真,张勇叫逍遥子,彭蕾也有一个看上去和她本人完全不搭界的花名——林黛玉。

与《红楼梦》里的林黛玉相比,你喜欢这个阿里的林黛玉吗?

GELP

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