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2017年，支付宝春节五福活动才3天，支付宝的产品经理“冠华”发紧急声明，表示“没事，我跪着就好了，一点都不累”。

这篇略带调侃的自白，让支付宝产品经理膝盖发软的事情背后，在于支付宝做社交的“小心翼翼”，一不小心就会招致骂声。2016年支付宝春节集福活动，不少人因为缺“敬业福”而将支付宝骂得“狗血淋淋”。

今年，支付宝倒是增加了大量敬业福，但是马云却更改了游戏的规则。2016年，是由所有集够5福的用户来平摊2亿元。而今年，该游戏采取的是随即原则，集够的用户，多则可以得到几百块，少则块儿八毛的。其次，今年，支付宝迫于去年的压力，支付宝增加了大量地敬业福。截至目前为止，已有3000多万人集齐五福，那么平摊于每个人手里的钱将寥寥了。

大家兴致一场，最后到手的只有块儿八毛，我们不买账，支付宝是否又将会引起网友们的一场“口水战”。支付宝春节集福活动的产品经理诚惶诚恐，“说实话，有时候我也自己安慰自己，能活着做完两年福卡也算奇迹吧。”

支付宝春节集福活动是通过加好友、互赠福卡来增加互动，提高社交的，但是这样的社交对于支付宝来说多大的用处？而支付宝做社交是为了加强用户的使用频率，也就是用户的“粘性”。而在用户的粘性上，支付宝春节集福活动只能说是固定阶段的使用频率高，却不是长期地粘性。

我查看了我整个2016年支付宝里面的好友动态，不超过10条，也没有利用支付宝与好友聊天过。支付宝对于我的作用只是转账、生活缴费，那么这对于支付宝来说就是“无用的社交”。因此，对于支付宝来说，无用的社交是没有办法变现的。

支付宝做社交没创新，有创新又走了弯路。

现阶段，我们习惯了用微信、QQ软件聊天。马云，砸几亿元将想改变几亿人的习惯，这很难。在微信未问世之前，QQ占据着社交的头把交椅。然而，为什么短短几年的时间，社交的头把交椅交在了微信手上，关键在于微信懂得创新，微信里面有QQ不具备的功能。

微信主要用于移动社交上，这正是抓住了当代人依赖手机的特点。其次，微信在朋友圈、红包、摇一摇上的设置将自己与QQ区别开来，让用户有一个全新的体验，并且这个全新的体验是符合大部分用户的喜好的。

而支付宝在社交好友聊天、好友动态上与微信无异，并没有新的点子，那既然我们习惯了使用微信聊天，支付宝又没有什么好玩的，我们凭什么改变自己的社交渠道、社交习惯而屈就于支付宝呢。

在最近一两年里，支付宝一直在社交上寻求突破。虽然这次支付宝春节集福活动在点子上有了创新，吸引了很多用户的参与，然而这个话题只是阶段性的，用户粘性极差，对支付宝做社交的作用也有限。最后，极有可能落一个费力不讨好的结局。

此前，支付宝推出的“校园日记”和“白领日记”倒是既实现了创新，又有利于增强用户的粘性。不料，却走了弯路，支付宝被调侃为“支付鸨”。支付宝“校园日记”和“白领日记”风波后，负责支付宝“圈子”的团队负责人被辞退了，产品经理的风险也大啊。

归根结底，支付宝的定位是金融服务属性，第三方支付机构。以金融服务为基础，拓展社交。至于支付宝为什么一定要做社交，很大一部分原因来自于微信支付的危机感。据易观数据显示，虽然目前来说，虽然支付宝在支付领域规模占比超过50%，但这个数据是逐季度下降的；而微信占据市场份额不如支付宝，但是规模却在逐步提升。微信是社交起步，用户的粘性强，从社交去切入支付，这步走得很轻松。而对于支付宝从支付切入社交，我们很难接受，网友们比较普遍的想法就是我拿着自己的钱包跟人聊天很奇怪。

“拿钱包和别人聊天很奇怪”，一是我们用户习惯的问题，支付宝第三方支付机构做社交的前提在于保证用户钱包的“安全”。现在来看，我们并不买账，因为就在前几天，支付宝还被曝存在安全漏洞，熟知你支付宝个人信息的朋友可以通过“找回密码”功能登录你的支付宝并修改登录密码。

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本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！

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