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英国保险集团Aviva推出“Ask It Never”计划 优化用户服务体验

日前,英国保险集团Aviva宣布推出"Ask It Never"计划,旨在利用大数据技术优化业务流程,为用户提供更加便捷、高效的保险服务。

在传统保险行业的营业模式中,保险公司需要向用户询问大量的个人信息以制定详细的保险方案,而这一繁琐的环节往往会令用户产生反感情绪。Aviva本次推出的方案则致力于为用户提供更加便捷、舒适的保险服务体验。

Aviva负责人表示,公司已经通过旗下的保险门户网站MyAviva挑选了部分家庭保险客户对"Ask It Never"计划进行测试。然而,对于财产险等更为复杂的保险种类,Aviva还需要进一步加强对相关大数据技术的研发,以满足客户服务的需求,降低自身运营风险。

目前,Aviva已经推出了全新用户信息询问策略,同时,在对用户数据分析的基础上引入了新的保费制定模式,并已经取得了重大进展。

Aviva成立于1696年,总部设在伦敦,是英国最大、世界第五大保险集团。该公司是欧洲提供寿险和养老险产品的领先者之一,其主要业务包括长期储蓄、基金管理和其他普通保险。作为世界最具国际性的公司之一,Aviva全球范围内共有60,000名员工向世界各地约3,000万个客户提供优质的金融保险服务。

Aviva has launched a new ‘Ask It Never’ initiative with the aim of eliminating the need to ask customers questions using big data.

According to the insurer, the system is currently being piloted with some of its existing home insurance customers through its online portal MyAviva.

The provider highlighted that commercial customers with more complex activities will always need help from their broker and Aviva to understand their risk features.

An Aviva spokesperson commented: “We are continually looking at ways to make insurance easier for our customers and improve the online buying journey.

“We have already made a great deal of progress in reducing the number of questions we have to ask customers before quoting them a price for a policy. Our goal, however, is to eliminate the need to ask our customers additional questions – i.e., Ask It Never.”

The spokesperson continued: “At this stage we are piloting the initiative with some existing customers and we’ll make a formal announcement when it is more widely available.

“These improvements will help to make it quicker for customers to get a quote and avoid them having to input lots of information or repeat answers which they have already provided to us before”.


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张沛祺未央编辑团队

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TA还没写个人介绍。。。

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