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103桩性侵案后 ,Uber的应对给滴滴哪些启示?

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继三个月前河南空姐遇害后,一名乐清女孩近日再次因为搭乘滴滴顺风车而失去年轻生命。

网络出行平台隐藏的巨大风险公之于众。而作为智能出行领域的鼻祖,在Uber平台上性侵事件也屡次发生。

在全球超过600个城市运营的Uber,每天在平台上完成的出行超过1500万次,估值高达700亿美元,是全球估值最高的初创公司,但恶性事件时有发生。美国有线电视新闻网两个月前,通过对警局报告、联邦法院记录、地方法院数据库等资料的梳理后,发布的一份调查显示,在过去4年中,全美20个主要城市,至少发生了103起Uber司机性侵乘客的案件。

这103起,仅仅是目前记录在案的数量,除此以外,或许还有更多不为人知的事件,这些案件的细节让人不忍卒读,许多作案手段极其凶残,令人毛骨悚然。

性侵等恶性事件不断发生,只是这些问题与Uber的其他一系列麻烦:包括与出租车行业的冲突、用户隐私和数据泄漏、公司内部性骚扰和性别歧视、建立海外分公司逃避税务责任等,一并被看作是Uber有毒文化的一部分。另一个重要原因是,没有证据证明,Uber上发生的性侵类事件一定会比传统出租车上发生的多,因为并没有出租车上发生类似事件的相关数据,因此平台上发生性侵等恶性事件时,Uber并没有成为矛头直指的对象,上述一系列因素也导致Uber方面也并没有对解决这些问题表现出足够的诚意。

直到2017年,Uber新任首席执行官Dara Khosrowshahi走马上任后,事情才开始出现转机。这位Uber新掌门人要完成的任务,除了带领公司顺利实现上市以外,更为迫切的任务,则是要尽快扭转Uber的公司形象,而解决平台上长期存在的乘客被侵犯事件,成为了Uber要解决的首要问题。

今年4月,Uber首席执行官Dara Khosrowshahi署名的公开文章“严肃对待安全问题”,对外阐释了Uber在让平台变得更加安全的一系列新举措。

这些举措具体可以分为事前预防以及事中的应对。

首先对于事前的预防,第一道关卡便是对平台上司机的审核,实际上,审核从Uber成立之日起就开始实施,想成为Uber司机需要提交申请,包括完整姓名、出生日期、社会安全号、驾照号、车辆注册信息、保险信息及车辆检验合格的凭证,通过初步审查的申请者,还需要通过国家、州及地方一级的犯罪记录调查。

尽管如此,这样的审查依然存在漏洞,因为部分背景调查报告仅能追溯到过去7年,而7年以上的犯罪记录无从查找,并且一旦通过审查后,除非在司法部门的要求下,否则Uber不再对该司机的后续行为进行跟踪调查。

这一漏洞在最新的Uber安全措施中得到了补救,Uber称,今后将对平台上的司机每年进行犯罪及车辆审查,同时,通过打通相关的犯罪记录数据,Uber未来能够在司机存在新的犯罪行为时及时知晓,并将该新信息用于评估司机是否继续符合平台的安全标准。

事中的应对主要体现在乘客上车以后及到达目的地下车后这段时间内的保护,Uber移动应用新增了向自己信任的家人或朋友分享行程的选项,用户可以将最多5个朋友或家人添加至受信任人列表中,可以选择每次行程开始前提醒用户分享行程,或在晚间9点至早晨6点间发生的行程提醒用户分享,或用户每次自行手动选择分享行程。

分享行程是通过发送短信的方式,被信任人将收到一则带链接的短信,点开后会打开域名为“trip.uber.com”的网页,显示具体行程路线、司机信息和车牌号,保证了即便受信任人没有安装Uber移动应用,也可以查看到行程。

此外,Uber安全功能更新中最重要的功能便是一键呼叫911,用户在使用Uber过程中在应用内直接拨打报警电话。

Uber在今年4月份宣布将新增这一功能,目前该功能已经在全美可以使用。新增的“紧急”按钮被设置在“安全中心”下,用户可以通过点击“安全中心”进入拨打911报警“的具体选项。

在紧急事件发生时,时间就是生命。美国通讯委员会的一份报告显示,如果呼叫911的时间每早1分钟,每年能够拯救的生命约为1万个。

用户在拨打911报警电话的同时,还能够自动将地理位置和行程路线同时发送给警局派遣中心,Uber就该功能的实现已经和部分警局达成合作。

安全中心内功能还包括保险条款、司机被禁止的行为准则等。Uber产品管理总监Sachin Kansal表示,这一新功能的设置主要目的是为了保护乘客而非司机,但他同时表示,类似的提供给司机使用的“紧急“按钮也将在不久之后被添加,毕竟有些情况下,司机是需要被保护的一方。

Uber方面希望,通过在应用内提供这些安全功能,能够同时降低司机和乘客在行驶过程中出现有危险性的行为。

“我们意识到很多情况下,犯罪行为上升是由于人们认为没有被觉察到,“Sachin Kansal说,”作为平台,我们只是想告诉人们我们“打开了灯“,让整个社区都意识到这些安全功能的存在。“

这一功能的正式上线是Uber新任首席执行官Dara Khosrowshahi想要扭转公司不佳的安全记录的努力的一部分。去年,一名女性乘客在印度被Uber司机强奸,Uber方面包括时任首席执行官的Travis Kalanick等高管获取该女性的医疗报告,Uber因此遭到起诉。此外,英国伦敦表示不再更新Uber的经营执照,目的是为了加强在安全方面的监管。

在近日接受采访时,Khosrowshahi表示,新增“紧急“按钮和改善对司机的筛查程序只是Uber增强安全措施的”起点“,他认为,增强安全性将是另Uber真正产生差异性的方面,由此带来的好处会让所有人受益。

Uber在随后的一份声明中强调说,关于安全功能的升级仅仅是开始,未来将承诺做更多。

“性侵犯是非常可怕的犯罪行为,没有任何地方可以容忍,”Uber称,“尽管Uber对于一些社会问题无法免疫,但愿意成为解决方案的一部分来永远终止这样的暴力行为。”


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