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民生银行发布“远程银行1.0”,变革金融服务模式

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9月26日,中国民生银行发布“远程银行1.0”,旨在全新变革金融服务模式。

据介绍,“远程银行1.0”提供“有温度的线上银行服务”,志在解决传统银行在时间、空间上的限制以及服务无法触达的痛点,并满足客户个性化的需求。

民生银行此次推出的“远程银行1.0”将逐步对外提供四项服务。一是基于面对面“视频”的交易服务;二是基于多媒体咨询服务的“云管家”服务模式;三是财富管理服务;四是直客贷款服务。

四项服务的具体内容如下:

一是基于面对面“视频”的交易服务:该服务模式将成为客户获得银行结算服务的管道,通过视频模式确认客户身份及了解客户意愿,并由远程座席为客户提供最契合需求的服务。

二是基于多媒体咨询服务的“云管家”服务模式:“云管家”服务将整合现有单一的产品咨询和提醒服务,“以客户为中心”提供管家式服务;同时客户也可通过民生手机银行、微信银行“云管家”入口找到服务管家,通过与线上“云管家”、线下理财经理的即时连接,客户能够更加便捷地获得全方位金融资讯及服务。

三是财富管理服务:围绕“财富圈”及“财富规划书”,为客户提供以资产配置为核心的财富管理服务,逐步从产品代理人成为客户代言人。

四是直客贷款服务:通过贷款流程的全面重构,实现线上进件、前置审批、一站式签约的直客模式,减少银行贷款冗长的流程,减少浪费和流转损耗,从而提升客户贷款的可获得率和整体贷款服务时效。

民生银行此举有利于转型升级零售业务。

目前,民生银行的零售银行业务主要为个人以及小微客户提供银行产品和服务。这些产品和服务包括储蓄存款、信用卡及借记卡、小微企业存贷款、住房贷款和消费信贷等。

民生银行2018年半年报显示,截至2018年6月30日,该行零售非零客户达到3,635.62万户,比去年末增长175.28万户;零售业务营业收入263.90亿元,营业收入贡献占比为36.45%,同比上升0.35个百分点。相比较2017年年底的贡献占比(35.22%)有所提升。

零售业务实现非利息净收入160.42亿元,在零售营业收入中占比60.79%,同比上升13.16个百分点;在公司非利息净收入中占比60.18%,同比上升17.66个百分点。

民生银行在半年报中指出了该行零售银行改革转型的总体思路。即坚持以客群经营为中心,承接民企战略,打造民企生态圈、小微、私银企业家三大核心客群;应用大数据技术,大规模推广数据化营销,实现资产业务与财富管理双轮驱动,依托科技加快线上化、场景化金融服务建设,推进渠道整合与客户体验优化,进一步完善风险管理,加快建立并逐步强化零售标准化、垂直化管理体系。

民生银行表示,报告期内,零售改革转型落地实施,各项举措稳步推进。如今年5月15日,民生银行发起成立了科技公司——民生科技有限公司,并将科技金融提高到核心战略层面;同年1月,民生银行正式对外发布全新升级的民生直销银行2.0,并在业内发布《中国直销银行白皮书》。


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