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「E起守护双11」2018双11圣特尔·E店宝全面助力商家

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在中国电商行业蓬勃发展的大背景下,双11逐渐成为电商行业带动大众消费的购物狂欢日。2018年是双11活动10周年,大促时间可能会延长,新零售体系也将纳入双11。大促时间被拉长,商家的投入会更多,这也将是对中国电商行业一次更加严峻的挑战。

距离2018年双11还有11天,双11备战已进入白热化阶段。库存积压、超卖爆仓,人力成本增高、效率降低,配送时效差、成本高,售后暴增、处理慢差评多等问题,历来都是双11商家经常面临的,任何一件都足以让电商企业一整年的努力功亏一篑。E店宝自2009年双11以来,连续9年成功保障商家双11,在此期间,坚持不断创新,注重产品功能及服务的升级,关注终端用户需求,形成了一套自己的双11应战策略。今年的双11我们也做好准备,为商家保驾护航。

一、智能仓储管理

双11大促,对商家仓储要求更为复杂、精细。仓库作业和库存控制,仅靠人工记忆和手工录入,费时费力,而且容易出错,已无法满足大促高效、精准的需求。

E仓宝WMS,专业仓储规划管理,智能化仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等,综合批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功能的管理系统,有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理全过程,实现完善的企业仓储信息管理。同时E店宝智能版,条码管理、手持PDA与ERP的结合帮助企业合理有效地利用仓库空间,减少人工操作步骤,解决库房信息陈旧滞后弊病,实现全仓无纸化、智能化操作,提升效率及准确率,降低企业成本。

二、科学精准备货

双11期间,因流量、单量不确定性,备货少容易超卖,错过流量机会;备货多,库存积压,因此在仓库管理硬件升级后,合理调配,科学备货成为商家双11制胜关键。

双11备货,首先要进行销售目标预估,可根据双11活动资源UV情况;本店历年双11业绩;9月初-10月底日销售额平均增长状况;会员客户增长速度及整体排名等进行预估。活动单量预估时会员回购不容忽视,E仓宝CRM客户关系管理系统通过对CRM中客户数据进行深度挖掘,分析店铺会员分布情况及往期活动转化率,可快速预估会员回购量,为备货量提供参考。

确定销售目标后,就可以进行备货计划制定。备货最好控制在自己的销售目标之内,保守的做法是:宁可卖断货,也不压货。

备货计划制定过程中,要实时跟进运营思路、选品结果及更新状态等一切变化因素。同时制定保守预估和乐观预估两个规划,根据乐观预估规划备货。补货计划中,需考虑截止活动日销售、活动预估销售及安全库存等多方面进行备货。合理规划补货、入库节奏,可根据型号及工厂生产节奏,分批补货,可降低高库龄滞销率、周转率及缓解最后批次入库紧张情况。因预售或会场产品流量承接量大,出现货源或分仓不确定等问题,很多商家会选择开启负卖,但负卖的不确定量可能会导致后期一系列问题,因此不建议开启多个型号负卖。

双11期间物流运输压力也远超平日,运输风险较高的商品,要选择特殊款式。填充气泡、泡泡纸等物流所需物料也要做充足准备。若热卖款式关联销售率不高,建议提前做好打包准备,便于双11当天直接打单发货,提高效率。

虽然双11机会难得,但也要量力而行,保证现金流与供应链的匹配。同时,也不可忽视赠品的备货。

三、人员合理调配,系统培训

双11大促,商家在配货员、打包员等岗位都需增加临时工。临时员工到位后要进行人员培训,熟悉操作流程,同时做好归类,协议签订、绩效考核等。E店宝多年双11服务经验,具有专业系统的流程体系,可有效帮助商家降低人工成本,提高作业效率。

 

为帮助商家稳定、快速、高效的应对双11海量订单,全面规避双11的运营风险,保障双11大促的顺利进行,E店宝早已开始为双11做准备,在全国陆续开展双11巡回公开课,9月21日-28日,广州、杭州、上海、北京、青岛等站全面开展,覆盖全国主要区域。2018年E店宝在产品、技术及服务上面都进行了优化升级,在培训会上不仅有内部讲师为商家分享关于双11运营策略、智能仓储方面独特的见解,也邀请了众多行业大咖为商家全面解析平台新玩法、分享大促经验及电商运营实操技巧方法。

四、E店宝双11保障机制

双11大促对每一位商家都是一场挑战,E店宝完善的保障机制可以有效帮助商家提升效率减少问题、提高客户满意度。在产品上不断创新、优化升级;专门成立安全保障部门,保障系统能够更加完善、更加安全;同时,E店宝完善的服务体系,贴心的服务,为每一位客户保驾护航!

产品技术支持:软件整体性能优化保障活动顺利进行、技术支持24小时值班、服务器动态扩容;

多渠道问题处理:400电话及QQ等客服24小时在线处理问题、片区客户经理及时监控反馈问题、专有投诉通道;

实施服务全面覆盖:以片区覆盖的模式进行人员布点,做好商家有问题及时机动处理;

客户活动支持:协助客户备货准备,临时人员招聘、制定合理的人员储备计划,线上线下培训、加强客户对软件操作技巧的理解,帮助客户提前梳理仓库作业流程、合理规划仓储。

圣特尔·E店宝深耕电商领域14年,坚持以“用户为中心”,凭借良好的品牌积累、沉淀,全面、丰富的产品体系,完善的本地化服务和强大的技术实力支撑,连续9年双11订单处理量第一,无故障处理,受到了超过20W家店铺青睐。2018双11商家们全力以赴,E店宝一路随行,做您坚强的后盾!

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TA还没写个人介绍。。。

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