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丰修上门服务,像抖音一样无感利用碎片时间

本文共2346字,预计阅读时间46

步入2018年,你可以不看抖音、不拍抖音,但是你一定听说过抖音。抖音有多火?根据人人都是产品经理的最新数据,上线两年来,抖音在18年完成了爆发式的增长:国内日活用户突破1.5亿,月活用户超过3亿,主力用户群体年龄层已经上升到了24岁到30岁用户,该年龄段用户目前超过40%。

(时下最火热短视频APP-抖音)

2018年,抖音捧红了可以摔酒碗的西安永兴坊,轻轨穿楼而过的重庆洪崖洞,有土耳其网红冰激凌的厦门鼓浪屿和美如梦境的茶卡盐湖等,你的朋友圈里一定有人去这几个网红地点打了卡;大街小巷听到的歌曲不再是来自某排行榜,而多来自近期热门的抖音音乐;当你上班的时候,地铁里、电梯上,周边总有人津津有味的看着抖音视频;商家促销的时候, “抖音爆款”成了最常用词语。

 

抖音,已经成为2018年一个绕不过去的热词,甚至是一种全民现象。
抖音火爆的背后,是消费的碎片化趋势?
抖音为什么可以在短时间崛起?人人都是产品经理公众号的文章《关于抖音,这应该是全网最深度的分析》给出了自己的见解:作者认为抖音火爆的原因是四个方向:第一,“本能”,指人类更倾向接收来自于画面和视频的信息;第二,“门槛”,抖音15秒的长度决定其内容“轻快”和“直接”,观看成本及门槛低;第三,“场景”,人的消费多数发生在“生活8小时”内,而现代人这8小时的特征是“时间和空间上的高度碎片化”,抖音的精悍和易消化正好填补了这个场景;最后,“退化”,互联网时代,大量碎片化内容撕裂了我们的注意力,据研究,当代人的注意力幅度只有短短的8秒钟,这与抖音视频时长吻合。

 

抖音的火爆,也映衬了消费整体碎片化的趋势:当代人消费心理倾向于信息清晰明确、选择时间和空间成本低的商品或服务。简而言之,就是消费者希望商家能够将整合好的产品或服务主动呈现到自己面前,用碎片的时间和空间随性的去消费。这也是近几年来外卖类、严选类和信息聚合类APP受欢迎的原因。
当完整的时间越来越稀缺,整合碎片化服务成售后市场新蓝海
传统售后服务市场,消费者需要投入完整的时间到特定的空间去享受服务。当消费者完整的时间越来越稀缺的时候,这种“人找服务”的模式必然与消费趋势背道而驰,日渐式微。大数据时代,服务商可以利用技术轻易的将服务与消费者的碎片时间、空间匹配到一起。近年来主推上门服务的维修企业如春笋般涌现,他们利用网络、APP和社交媒体等载体与客户需求精准匹配,主动将服务送到消费者的面前,这种“服务找人”的模式无疑是顺应了当前消费趋势,甚至将该市场变成了一片红海。可惜的是,多数企业只看重技术的应用,却忽视了服务的核心:质量。在这个行业,服务流程缺失、备件管理混乱、上门工程师态度不佳、技能有待提升等问题始终存在,造成小病大修、无病变有病等负面新闻不时见诸报端。

 

碎片化时代,做到服务与消费者的碎片时间、空间匹配仅仅是第一步。想要在一片红海中杀出,必须要把服务内容、质量、效率等碎片整合,与客户的碎片需求精准匹配,让其随时、随地、随心的消费才是王道。
上门精品服务,丰修提供
在上门服务市场,顺丰丰修作为一个系出名门,却非常低调的品牌迅速崛起:从2015年成立至今,丰修已经在全国35城市开通了上门修服务,全国近1000名全自营工程师团队,目前已经为300多万名消费提供了维修服务。并与华为、小米、三星、魅族、美图、锤子、科沃斯、大华、中国移动、小鱼在家、讯飞淘云、华硕等知名品牌达成战略合作。分析丰修发展历程,发现丰修有着和抖音一样的经营思路。

 

(丰修提供极致的上门修服务)

直观的界面,极简的操作

丰修目前将微信公众号作为其主要的下单渠道,这是因为分析显示微信公众号免去了客户安装APP的烦恼,将客户选择成本降到了最低,同时公众号双向沟通的特性,也让丰修能够及时了解客户的真实需求。在界面上,丰修通过大数据分析,将热门需求放置在页面核心位置,常规需求通过图片ICON指引,大大减少客户操作时间,让客户更加顺从自己的“本能”。

极致的时效,最低的成本

为了能在客户短暂的碎片时间内完成优质服务,顺丰在行业内首推521极致服务时效:即5分钟相应,2小时上门,1小时修好!这不是简单的口号,而是切实的服务承诺,丰修敢于承诺的底气来自于对于服务质量的全程把控:自营的工程师,自营的客服,自营的工厂,优质的配件……只有这样,才能将客户的时间和空间成本降至最低,降低客户选择的“门槛”。

 

精品的服务,来自Off-line端的深耕

O2O企业今年倒下了一片,在同样技术起跑线的前提下,很大程度上是因为对Off-line端的深耕不够。丰修源自顺丰,骨子里的基因决定了对于线下的重视。丰修自创立之日起,就配套自建的10000多平米的7大工厂,上门工程师使用的配件均经过丰修7大实验室严格检测,而且维修全程录像,切实保护用户隐私及手机安全。只有将质量放在第一位,才能一次性在客户的碎片“场景”里提供最优质的服务。

(丰修提供跨行业、多品类售后供应链解决方案)

 

不断拓展,丰修旨在将上门服务变成一种精品生活方式

丰修认为,当代人注意力幅度的降低,不是“退化”,而是一种生活方式的变革。为了配合这种趋势,丰修不满足于当前成就,不断拓展上门服务的广度和深度:目前丰修已经为手机、PC、智能家电、无人机、新能源、智能穿戴、智能机器人等7大行业,提供上门维修、上门安装、上门清洁、日常保养等18项服务内容,旨在上门服务打造成一个“随时、随地、随心”的精品生活方式。

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TA还没写个人介绍。。。

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