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翼龙贷教你这几招,告别暴力催收

本文共2335字,预计阅读时间46

自古生意场上欠账还钱,天经地义!话虽然这么说,但在现实生活中,还不起钱的朋友大有人在,为此让很多借款机构伤透了脑筋。碰到这种情况,能做的也只有催收了。电话催收因为成本低,见效快,是整个催收行业中最常见的催收手段之一。不管做什么行业都一样,总有一些人特别忙、特别累又得不到收获,还沉浸在自己无效的忙里,催收也不例外。如果让我把催收这份工作跟其他的行业做比较,什么职业跟催收最相似,我一定会说是医生。催收就好像是借贷行业里的医生一样,一定要掌握“望闻问切”这个基本功,把案件的症结找到,然后针对病毒进行有针对性的用药,用最行之有效的方法解决问题。那么翼龙贷就来和大家说说成功回款的三大技巧,掌握了它你就不会再让老赖逼得使用暴力催收手段了哦!

  技巧一:整理催收思路

  1、俗话说知己知彼,才能百战百胜,催收员在拿到逾期案件后,并不先着手催收,而是先了解客户的背景,通过资易通日蚀催收系统自带或者补全的债务人身份、逾期还款记录等信息,进行综合分析后,把案件的症结找到,然后针对病毒进行有针对性的用药,用最行之有效的方法解决问题。

  电话接通之后,首先确认核实对方身份,如果借款人是个人,直接打给个人;如果对方是企业,最好和负责人或老板直接联系。要循序渐进,刚开始联系客户本人,等待几天,客户若无进展便开始联系客户联系人,给其施压。不要一开始就和客户吵架,这样后续工作不好进展。

  2、催收时可多种角色扮演,多站在客户的角度上思考问题,让其感觉我们是在帮客户。

  3、催收时应时时跟进,与客户保持联系,可时不时发祝福语给客户,保持一个良性沟通。

  4、催收时应注意保持通话的一个效率,具体客户具体分析,多把握客户的心理,抓住客户的痛点。比如客户害怕父母,我们可以逼其父母进行施压,或者害怕法律责任,我们可用法律手段来进行施压等等。

  5、应注意几点,我们在催收时应注意我们的专业技能,话术,逻辑思维,法律知识。

  技巧二:制定催收时间策略

  1.关注逾期时间和案件生命期

  (1)逾期时间--M1,M2,M3;

  (2)案件生命期—孕育阶段(未逾期),成长期(刚开始逾期-开始债务人愧疚感很强,电催以了解更多的真实东西为主),成熟期(拉锯战时期,尽可能让对方说,我方需坚定心态,并各种策略配合到位),衰老期-方法已经用尽,(烦的策略-高频率电话跟进,第三方施压-通过家人、朋友、同事),死亡期或赌博期-采取极端高压的催收方式。

  2.关注跟进频率

  (1)跟进时间:a上午头脑清醒时适合进行谈判,下午以烦为主;b在发工资时间点前后集中催收,一般为5日、10日、15日、28日、30日左右。

  (2)预约还款时间和实际还款时间一定要落实到具体时间点上。

  技巧三:制定催收人群策略

  针对不同的人群采取不同的运作策略,关键做到了解和应对两点,了解即了解客户的弱点、资产状况、收入支出情况、脆弱程度、是否可以家人可以代偿等,并针对上述情况制定相应的方案。下述为不同人群的运作策略:

  1.白领

  a—收入较稳定,但是生活压力相对较大,属于还款脆弱性客户,意外开支将导致资金周转不开,此时需要了解客户的资金进项来源,及时采取策略;

  b该类群客户法律意识较强,可以用法律施压。

  c遵循先礼后兵的策略。

  2.大型国企以及事业单位退休人员—收入稳定,但是该类客户身体状况不稳定,或者孩子不争气,导致该群体生活不稳定,属于还款脆弱性客户,应遵循a态度要温柔和缓;b努力的争取子女代偿。

  3.小微企业主—大多数借款用途是资金周转,该类客户一般是多头负债,借新债还旧债的较多,资不抵债的较多,并且该客户一般会优先偿还催的较急的借款。对于该类客户的策略:a一定要了解资金进项、库存(以备执行)、住址信息(家访);b寻求更多的合作方-,例如联系他的生意伙伴;c该类客户的手机详单有很多有用的信息。

  4.工人—收入不稳定,生活压力大,家庭开支大,以至于资金周转困难,往往导致逾期后还不起的状况,针对该类客户:a首先了解还款意愿,b再了解还款来源(房产、工资等)。

  5.催收注意事项

  首先,我们要有未雨绸缪的观念。

  假使发生一定的损害结果后,我们如何做才不至于非常被动。正所谓百口莫辩,无论是与公安机关进行解释,还是对簿公堂,胜败的重中之重就是证据,即在催收过程中要学会收集和固定证据。

  所谓证据,要满足合法性、关联性、客观性三个条件。符合这三个条件一般在法院都会被认可。那么在催收过程中如何留存证据才能满足这三点呢?

  具体做法如下:

  1、需要准备正规厂家生产的、无质量瑕疵的录音笔;

  2、与客户接触前一分钟需要打开录音笔,同时要保证录音笔空间足够,电力充沛,中途不能出现间断,同时对于录音笔中的内容不能做任何复制、修改行为,直至录音结束。

  3、在录音的过程中,需要自报家门,同时也需要确定对方身份,可以以询问对方姓名、身份证号、或者描述客户家庭情况等多维度确定对方身份。这里建议使用资易通日蚀系统的电话自动录音功能,语音清晰不间断,同时还支持实时质检功能,防止在催收时触及政策红线,保障合规安全。

  以上三点满足后基本法院可以采信录音笔中的相关内容了,至于谁胜谁负就可以根据过程来判断了。

  翼龙贷提醒:在催收过程中,需要规避法律所禁止的、侮辱、诽谤、非法拘禁、故意伤害等侵犯人身权和财产权的行为,杜绝暴力催收。

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