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支付宝没想颠覆传统支付

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阿里小微金融服务集团(筹)CEO彭蕾表示,支付宝钱包是为解决用户需求,当前来谈颠覆传统打开新的格局为时过早。

8月27日2014互联网大会在26-28日在北京召开。阿里小微金融服务集团(筹)CEO彭蕾在今日上午的高端对话中表示,支付宝钱包是为解决用户需求,当前来谈颠覆传统打开新的格局为时过早。“我觉得我不适合讲这种宏达的话题,也不喜欢讲这个。我最希望看到支付宝可以帮大家解决生活中特别小但有特别需要的一些需求,这是我们存在的最大价值。”彭蕾如此说道,对于有评论称支付宝打开了一个新格局,颠覆了传统支付,彭蕾称谈这些都太早了,“我们今天在面对移动互联网上,一切要回归到细节,看能解决用户什么样的小的需求。”

彭蕾描绘了这样一幅移动生活场景:用手机进行挂号,不需要排队。商家不需要库存,直接将商品发送到用户家中,外出购物不用带钱包直接用手机支付。彭蕾提到,目前在杭州的街边早餐摊等已经采用了扫码支付的形式,避免了找零钱的麻烦。

但在实际生活中,移动生活对于普通用户十分遥远。彭蕾认为,习惯的改变没有那么容易,需要很多的时间。习惯背后是价值和诉求的改变,在利益的刺激下能够驱使人们形成一些习惯,但价值和需求是需求和价值是人们形成习惯的最大动力。

彭蕾表示,在北京要养成移动支付的习惯需要3-5年的时间。

在移动支付的普及方面,安全是用户最关注的。“面对一些新的事情担忧是很必然的事情,对于业内而言要有足够的能力来保证用户安全。”彭蕾以淘宝网上支付为例,在淘宝最开始时很多用户不信任网上支付,于是阿里采用了担保的方式来解决这个问题,在移动互联网领域,移动支付也面临着这种信任的问题。

彭蕾还表示,近几年来关于实体经济与网络经济的话题成为社会性话题,作为互联网行业的一代人,虽然在很长一段时间内认为自己代表新生力量,但是在了解到百年老店的发展史之后,对传统行业仍心生敬畏。她表示,最可怕的落后是理念的落后,但是新经济也应该对传统行业的本质有真正的了解,如金融行业本身具备风险、信用、数据等特点,认为可以“颠覆”传统金融的观念是很可怕的。

同时她指出,现在有很多传统经济对新生事物的发现、对新技术的采用等并不亚于新型经济,而对于下一代人的需求预测,她则表示对此有危机感。此外,彭蕾称,对支付宝的体验并没有会焦虑的部分,反而是对团队能否跟得上未来客户的需求感到焦虑。


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