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一家很受欢迎的连锁餐厅最近宣布支持移动支付，该新闻抢到了几家媒体的头条。这个连锁店我经常光顾，所以我决定下载他们的移动App，并在下次光顾的时候试试使用移动支付。下载了相应的App之后（这个连锁店在App Store中有不止一个应用程序），我按照步骤建立了账户，绑定了信用卡，并且预存了25美元, 这是最低的预存额度--不过侧滑键盘功能让我误存成了75美元。后来我提出申诉，然后他们把这50美元又退给我了。

所以现在我账号里的预存款终于变为25美元了，于是我找了最近的一家店，点了餐，然后告诉收银员我要使用移动支付。我本以为用手机支付会遇到一些困难，这个技术毕竟比较新嘛。结果帮我收钱的柜员竟然完全都不知道他们店里还有这种新的付款方式，更让人困扰的是，这个柜员也像我一样对此感到沮丧。

等经理来了之后，我告诉他我要用手机支付，他爽快的帮我完成了支付，而且只需要区区几步。从下载到付款,这一过程无不令人沮丧,一点也不便捷。我好好琢磨了一下这个应用程序，发现它加载慢，使用繁琐，而且唯一的特色优惠仅仅是一份940卡路里的特菜。不用说,我已经把这个App删除了。我尝试给客户服务打电话，想要退回账户余额，最终未果。（想要从24小时客户服务热线那儿得到满意答复？我劝你还是算了吧......）所以我还现在有20美元漂浮在虚拟世界里。

移动支付/会员应用程序本应该让消费者拥有更快捷更方便的购物体验。如今竞争加剧，为了避免落伍，连锁餐厅发现必须支持移动支付，于是纷纷粗制滥造独立的移动支付App，最后使用起来却远不如传统的支付方式顺手，更不用说安全漏洞多，欺诈频发的情况了。

开发，配置并且维护一个移动支付App对很多餐馆经营者来说是不小的一比数字，而且投入产出比很低。目前为止,有数以千计的移动应用程序声称支持移动支付或会员业务。这一数字仍在上升，于是脱颖而出并获得目标受众变得非常困难。研究表明，即使有用户下载,95%的应用程序仍会在30天内被删除。现在超过75%的美国人使用智能手机，作为重要的客户节点，当前的手机独立移动支付服务效果不佳，无法帮助建设品牌忠诚度或增强客户购买欲。

一种独特的合并式的移动平台正在迅速崛起，并日益获得消费者和商家的欢迎。成功的关键是要确保围绕客户构建平台，并将会员优惠与移动支付选项紧密结合。发布相关/定制的促销活动，为用户提供即时奖励，提供业界成熟的安全保障服务，保护用户和餐厅远离欺诈危险等等都是成功的支付共享平台的特点。使用统一的支付平台让餐厅能够专注于自己最擅长的事,也能同时通过移动方式保持与客户的联系。

结论

今天的消费者寻求的是完美的移动体验,无法达到消费者的期望会大大削弱品牌形象。专家们一致认为消费者对移动应用的忠诚度是至关重要的。前文中我光顾的快餐连锁店日前宣布，由于消费者对前一个移动支付App的负面反馈太多，他们如今重新设计并发布了新的移动支付App。不过，想重新赢得消费者的信心，这家连锁店还有很长的路要走。幸运的是，有了他们的经验，同行就可以少走些弯路了。我失去的可能仅仅是20美元，但对于连锁店来说，他们失去的可能会更多：他们因此失去了把偶尔光顾的食客变成常客的机会。

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