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支付宝如此“变脸”为哪般?

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蚂蚁金服刚刚完成第一笔巨额融资,支付宝最新版9.0面世,作为蚂蚁金服最重要的组成部分,支付宝此时大变脸算是产品层面的一个里程碑。除了LOGO更换、名称由“支付宝钱包”变回“支付宝”之外,版面变化巨大,很多人都认不出来最新版支付宝了。支付宝这一个大版本,冒着“抄袭对手”的名声,风险不言自明。不过,很多人在过度关注支付宝“跟对手很像”之时,却忽略了它为什么会做如此选择?

支付宝为什么如此“变脸”?

支付宝9.0新增了“朋友”这个菜单,加入了社交功能,如朋友、聊天、群聊等等,界面与微信相似。增加了“商家”菜单,整合了本地商家所提供的生活服务,有人说,这像大众点评。支付宝为什么这么干,人们给出了不同的原因:有人说支付宝收购了微信设计团队,有人说支付宝是为了节省成本,还有人说支付宝是为了赶时间。我认为这些答案都有失偏颇。

支付宝移动版已进入9.0版本,支付宝PC版发展已超过10多年,整个团队并不缺乏产品能力。蚂蚁金服450亿美元的体量意味着支付宝不可能缺研发资源。我相信就像所有大公司大版本产品流程一样,支付宝团队在这个版本的UI和UE设计上应该有拿出很多不同版本,最终经过多轮PK、决策者的多轮考量,选择了这一个版本,应该有充分考量。最终看上去有些偏激的方案,是支付宝的一个冒险选择。

支付宝之所以冒着风险去跟对手相似,是要告诉用户,自己定位的巨大变化。支付宝所承载的功能与过去有巨大不同,要给用户留下新的行为的印象,同时要让用户可以不用过多学习就可以习惯新的功能,选择与对手相似的UI和UE综合是最有效的方案。这样做意味着支付宝转守为攻——在过去两年微信支付推出之后,微信一直在移动端抢食支付蛋糕,是进攻者的姿态,现在支付宝反过来做社交、接入商家,体验上高度兼容微信用户的习惯,来夺回领地。

支付宝9.0究竟想要做什么?

支付宝新增了两个菜单,朋友和商家。这体现在两点:一个是从支付这个纯工具行为跨入到基于真实身份的社交连接;另一个则是从交易环节切入到连接商家与用户的平台,除了实现付钱需求之外,还提供信息、搜索、评价、互动诸多连接服务。

在我看来,这么做的目的,是为了迎合移动支付的发展趋势,也更加符合整个阿里集团以及蚂蚁金服的战略目标。

1、不再是工具型应用。

支付宝很多年都只是“支付工具”,就像其他移动支付工具一样,人们只有在付钱时才想起它,“淘宝购物交易付款时调用支付宝”是多年来最典型的场景。尽管这帮助了支付宝成为第一移动支付工具,但它已经不甘于只做为他人做嫁衣的工具,而是要从工具切入到平台,就像所有移动工具型应用毕竟之路一样。在陆续增加理财、缴费这些泛金融场景之后,这一次支付宝引入了本地商家生活服务和真实身份社交这两种新的场景,成为一个平台,而不是工具。

2、不再只是一个钱包。

支付宝这一次有一个没有被很多人关注的变化,它过去移动端叫“支付宝钱包”,现在去掉了钱包,叫“支付宝”。这种变化其实体现了支付宝要“去钱包化”,钱包可以装钱、装卡、装券,在这之外,支付宝还可以装名片(社交)、装下各种商家服务、装下个人的身份证,超越钱包的属性。

3、对场景从支持到渗透。

互联网金融的一个大的趋势是场景化。所谓场景化是在各种各样的生活场景中去寻求金融服务的机会,比如支付与各种线上线下交易场景的结合,再比如借贷与买车买房教育的结合,学校与分期的结合,借贷与购物的结合……在过去几年支付宝、微信支付们都在做一件事,即培养各种杀手级的支付场景,比如打车、零售、公交等等,这个阶段已经结束了,场景建设已接近完成,现在是场景主动去找支付宝们接入,而支付宝的真实面目也露出来了:我要渗透到各种各样的场景,不只是做帮你完成首款的工具,而是要切入到更多点,比如商家与用户的连接,而这给支付宝带来的价值显而易见。

4、获取更多用户注意力。

如果只是工具型应用,如果只是完成付款环节,用户只有很少时间才会想起你,毕竟一天要支付的次数是很有限的。加入了社交、商家这些功能,用户就有更多机会打开它,用到它在支付之外的泛金融服务,金融之外的生活服务。看上去这有些不伦不类,不过,既然社交应用微信已在大力向支付、电商、生活这些方向转,支付宝反过来走向社交、渗透生活,其实是殊途同归。说白了,任何平台级应用,都不可能只做一件事情,都会从一个核心点像别的圈子渗透。

5、阿里巴巴体系中的新角色。

尽管蚂蚁金服与阿里巴巴已是不同的公司实体,但它们都在一个大的生态里是事实。支付宝9.0让它在阿里系中的定位与过去非常之不同。“商家”这一点,看上去像大众点评,确实也在做大众点评做的事情,简单地说就是O2O。阿里过去擅长的实体商品交易,O2O这块先做了淘点点、又重新扶起口碑,支付宝现在无疑成为了第三个选择,淘宝去售卖生活服务或许还不如支付宝做得好。社交这个虽然支付宝做了,但与来往要做的兴趣社交、微信在做的普通社交,还是有很大不同,支付宝更多是想连接真实身份的人,就像这些人在现实生活中因为金融业务来往而认识一样,这个未来会走向何方还看不清楚,生活服务这个我还是比较看好的。这样来看,蚂蚁金服也不只是金融服务,而是从金融衍伸到各种场景中,就像招商信用卡这些金融业务的路径一样。

支付宝这次步子有些大,完全的改头换面了,这是大踏步转型在产品上的体现。这时候,或许我们对支付宝为什么与对手相似,会有更清晰的认识。

 


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