最有看点的互联网金融门户

最有看点的互联网金融门户
专栏国内资讯

互联网金融如何做品牌感知质量?

本文共1798字,预计阅读时间36

联网金融企业享受了互联网带来的大覆盖率和快速布局的优势,也带来了一些新的问题。对于品牌建设而已,其中之一的挑战就是如何传递品牌的感知质量。

在品牌的诸多要素中,知名度的重要性大家都知道,而感知质量的重要性往往被忽略。

先不讨论互联网金融产品的感知质量,其实很多产品本身是同质化严重的。我们聚焦在互联网金融的服务感知质量。

营销上有一句话,感知即事实。用户对一个包铅的金块的感知就是铅块。

按业内的主流分类,服务质量可以用如下五个要素来考察:

1,有形,2,可靠性,3,资质和能力,4,响应能力,5,同理心。

对于互联网金融企业,他们分别大致对应于,网站设计,稳定性,信任背书,交互性设计,和人性化客服。

有形的要素对互联网金融企业很难,客户大多来自PC 或者移动,第一被视觉感知的是网站设计。其实在P2P 排名前30的都有不少网站或者手机版网站设计得比较不合适的案例。

可靠性是指用户体验的预期和实际体验差异小。比如在某某贷申请贷款体现,网站告诉你半小时,你实际上1天多才收到的话,就不算可靠。网站down 掉更是不可接受的。

资质和能力,这部分可以谈的太多了,但因为互联网金融行业太新,就算是老员工,服务的资质和能力也都不够好。所以很多朋友借助其他品牌的背书来提高自己的形象。 陆金所如果不带个平安,谁会信任他们放钱给他们?

响应能力,包括在线,电话的应答,问题的解决速度。

同理心比较难,基本上把自己放客户鞋里的一个体验。

而感知质量的传递,一般有如下的五个方法:

1,用户直接体验

2,商家自我宣称

3,商家保证承诺

4,第三方测评对比

5,用户体验证言

首先当然是用户体验好,但如果宣称自己是XX第一大平台也是有效的,承诺快速到账,先行赔付也有很吸引力,如果有第三方的测评,包括专家建议出来背书,效果也不错。

但是,最重要之一,还是用户的体验证言。

为什么阿芙号称自己精油销量第一?为什么阿里拉用户去敲钟?为什么新广告法出来之前,大家都喜欢说自己就是细分市场的第一?无他,用户认可。

再深度一点,可以用典型用户的图片,视频,证言来增强互联网金融产品的感知质量。

看不到的服务,从好的一个角度看,容易被植入各种实体,情感,变成具象的感知质量。

联网金融企业享受了互联网带来的大覆盖率和快速布局的优势,也带来了一些新的问题。对于品牌建设而已,其中之一的挑战就是如何传递品牌的感知质量。

在品牌的诸多要素中,知名度的重要性大家都知道,而感知质量的重要性往往被忽略。

先不讨论互联网金融产品的感知质量,其实很多产品本身是同质化严重的。我们聚焦在互联网金融的服务感知质量。

营销上有一句话,感知即事实。用户对一个包铅的金块的感知就是铅块。

按业内的主流分类,服务质量可以用如下五个要素来考察:
1,有形,2,可靠性,3,资质和能力,4,响应能力,5,同理心。

对于互联网金融企业,他们分别大致对应于,网站设计,稳定性,信任背书,交互性设计,和人性化客服。
有形的要素对互联网金融企业很难,客户大多来自PC 或者移动,第一被视觉感知的是网站设计。其实在P2P 排名前30的都有不少网站或者手机版网站设计得比较不合适的案例。
可靠性是指用户体验的预期和实际体验差异小。比如在某某贷申请贷款体现,网站告诉你半小时,你实际上1天多才收到的话,就不算可靠。网站down 掉更是不可接受的。
资质和能力,这部分可以谈的太多了,但因为互联网金融行业太新,就算是老员工,服务的资质和能力也都不够好。所以很多朋友借助其他品牌的背书来提高自己的形象。 陆金所如果不带个平安,谁会信任他们放钱给他们?
响应能力,包括在线,电话的应答,问题的解决速度。
同理心比较难,基本上把自己放客户鞋里的一个体验。

而感知质量的传递,一般有如下的五个方法
1,用户直接体验
2,商家自我宣称
3,商家保证承诺
4,第三方测评对比
5,用户体验证言

首先当然是用户体验好,但如果宣称自己是XX第一大平台也是有效的,承诺快速到账,先行赔付也有很吸引力,如果有第三方的测评,包括专家建议出来背书,效果也不错。
但是,最重要之一,还是用户的体验证言。

本文系未央网专栏作者肖飖发表,属作者个人观点,不代表网站观点,未经许可严禁转载,违者必究!


用微信扫描可以分享至好友和朋友圈

扫描二维码或搜索微信号“iweiyangx”
关注未央网官方微信公众号,获取互联网金融领域前沿资讯。

发表评论

发表评论

您的评论提交后会进行审核,审核通过的留言会展示在下方留言区域,请耐心等待。

评论

您的个人信息不会被公开,请放心填写! 标记为的是必填项

取消

肖飖未央青年

9
总文章数

Enova International 重庆小雨点小额贷款有限公司

中国新金融的盛世缩影:在线借贷的源起、进化和未来

洪偌馨 | 馨金融 2天前

[未央研究]本周互联网金融回顾 | 2017年第49周

未央研究 12-08

新金融业态下,中小银行间抱团取暖的几大模式

李林鸿 12-08

预测:2018年互联网金融将有哪些合规重点?

肖飒 12-08

股价接连破发,互金赴美上市没有想象中美好?

第一财经《解码新金融》 12-07

版权所有 © 清华大学五道口金融学院互联网金融实验室 | 京ICP备17044750号-1