清华大学金融科技研究院孵化
金融科技与金融创新全媒体

扫描分享

本文共字,预计阅读时间

瑞士联合银行对18个国家进行的一份调查显示,日本在手机银行使用中排名最低。

报告称,日本人仍然非常依赖现金转账,因为当前实体网点和自动取款机的功能比手机应用更丰富。

与日本的滞后不同,在瑞士联合银行的排名中,中国位居榜首——63%的客户选择使用手机银行。这与日本的16%形成鲜明对比。(美国大约为35%,英国为29%,法国为21%)

根据富士通研究所在2015年4月的调查,在日本,自动取款机比银行更受欢迎。至少三分之二的客户每月至少使用一次自动取款机,而去银行的比例仅为21%。

在日本,人们之所以有这样的偏好,可能是由于人们只需在自动取款机插入存折,就可以进行转账和更新转账记录。

富士通的调查还显示,只有13%的日本人选择使用手机银行——比瑞士联合银行调查中显示的数据低一点儿。

由以上数据我们可以得出以下两点信息:

第一,日本人对自动取款机的偏爱意味着银行更高的成本。根据瑞士联合银行的研究,使用自动取款机进行转账的成本比手机银行转账高13倍。瑞士联合银行的数据同时显示,在银行网点进行转账可能高出43倍。

第二,大多数日本银行尚没有购买手机银行应用的战略,因此,日本本土或国外的手机软件供应商并没有那么活跃。

然而,根据纽西兰先驱报对Jibun银行(日本三菱公司与无线电供应商KDDI公司的合资企业)进行的采访,似乎有悖于这一趋势。

Toru Yoshikawa是“最注重手机应用使用”的Jibun银行规划主席,他表示,“我们的一切工作都要首先考虑手机应用的使用。”

这家银行的每一笔转账都是通过手机银行应用进行的。如果其他银行也借鉴Jibun银行的创意,在这一领域将会有更多有趣的手机银行软件。

以上提到的报告,并没有任何一份报告提到客户服务。众所周知,日本的客户服务是非常出众的。这也许就是日本人选择去银行网点的一个原因,因为去银行并不是一个令人不愉快的或者浪费时间的事。

在调查中,IBS确实咨询了很多日本银行的意见,但表示并不会做出评论。

[Source]

本文系未央网专栏作者发表,属作者个人观点,不代表网站观点,未经许可严禁转载,违者必究!

本文为作者授权未央网发表,属作者个人观点,不代表网站观点,未经许可严禁转载,违者必究!

本文版权归原作者所有,如有侵权,请联系删除。

评论


猜你喜欢

扫描二维码或搜索微信号“iweiyangx”
关注未央网官方微信公众号,获取互联网金融领域前沿资讯。