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2016年12月8日，由中国金融认证中心(CFCA)举办的2016“科技金融，启创银行未来”高峰论坛暨第十二届中国电子银行年会在北京举行，同时对外公布了《2016中国电子银行调查报告》和中国电子银行金榜奖。该报告主要分为三部分：电子银行用户使用行为及态度调查，电子银行综合评测及用户体验研究，互联网金融行业热点研究。

2016个人电子银行移动渠道用户继续快速增长，成为电子银行用户增长主力。个人网银的发展障碍主要是第三方支付和手机银行的替代，而个人手机银行的发展障碍主要是出于对第三方支付的替代和安全问题的考虑，消除手机银行的安全顾虑后，个人手机银行发展空间更大。两种电子渠道用户高度重合，互补成为主流。2016年企业网银行近三年增长速度呈放缓趋势，企业网银用户比例提升主要受限于微型企业。企业网银活跃/交易用户比例较2015年无显著变化。企业在企业网银上越来越广泛使用票据业务，但进行投资理财的比例仅为8%。

报告还更新了2016年个人网银和企业网银综合测评、手机银行综合测评与用户研究。用户体验评测变化较大，加大了主管评测并新增功能，总结手机银行优势。报告研究了互联网金融热点问题，包括直销银行使用行为与满意度、消费金融需求与选择研究、投资理财与支付方式研究、P2P投资行为与偏好研究。

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