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陈文志:互联网保险行业存在诸多幻象

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2017年6月15-16日,第二届“中国互联网保险大会”在北京举行,上海最会保网络科技有限公司创始人兼董事长陈文志出席大会并在“互联网保险业务的发展新趋势”主题论坛上发表演讲。

陈文志认为目前互联网保险行业存在诸多幻象,很多创新实际上针对的是一些很小众的需求,还没有真正解决保险行业的诸多痛点问题。保险公司在互联网保险上投入的精力过多,应该花费更多的精力去做好保险产品和服务,以实现互联网时代人们对保险的预期。

陈文志认为中国保险市场最大的问题是渠道问题,因此,最惠保以车险交易为切入点,目前在做的是一个连接保险公司与业务员和中介渠道的桥梁,帮助中介渠道解决交易、结算、客户管理等问题,让保险公司更好的以低成本获得业务。

以下为发言全文:

各位好,一会儿我就用最快的时间,把我想说的跟大家做一个交流。在座的我估计大部分是来自保险公司,跟我前些年一样,在保险公司做保险,还有一部分跟我现在一样的,出来创业。先说一下我的题目,叫互联网的幻象,跟前面在座的讲的都基调不太像,是我三年以来所感受到的,我觉得互联网保险创业,或者说互联网保险并不像我们所说的那么的美好,实际上很多路径,还是需要很长的时间去打磨的。我们现在想一想,互联网保险有像自行车,有像快滴那样子,迅速做起来的吗,实际上目前没有。

我们可能会觉得有很多方向,很多人讲了,UBI、里程保,还有一些创新,还有互助保险,包括什么大数据、区块链等等概念很多。方向也很多,项目也很多,我们想一想到目前为止有一个做的就非常响亮的,实际上我觉得应该算还是没有,那为什么这样子呢?我觉得可能我们还是没有很好的去把握保险的一些问题、痛点,我们说的UBI,你们愿意自己的车上去装一个东西吗?如果要你们花钱更不愿意了。按天投保,其实对大部分来说还是很懒的,我们希望一天把一年的事搞定,甚至希望一辈子这事都不要再烦我了,很多创新,现在的创新实际上还是针对一些很小众的需求,还没有去解决真正的保险行业的很多的痛点问题。所以我觉得我们过去就在一些边边角角上做事情,包括这里面像区块链也很热,我也不知道怎么样来解决保险现在的一些问题。

我负责公司转型,传统公司向互联网公司转型,为什么互联网成本低,获客成本低,运营成本低,一天几个月量上去了,然后这样有收益,而且互联网很高大上。但是实际我们现在在座的肯定有很多保险公司就在做互联网保险的人,你们想想是这样吗?你们的获客成本低吗?你们的量上的很快吗?你觉得你们做的那些事很高大上吗?我自己出来做我觉得非常辛苦。我和很多保险公司,互联网保险团队的人交流,发现他们觉得成本很高,获客成本很高,还亏钱。

我们看去年的互联网保险,车险是399亿,人保大一点的公司为主。而且就以人保来说,或者平安来说,实际我们也知道,大部分业务是自有业务通过APP,通过互联网手段装上来,但是不等于说这就不是互联网业务了,我认为这才是我们应该做的互联网业务,把现有公司的业务,通过技术,通过模式的创新,去把他放进来。实际上需要一些保险公司真正把C拉到官网,把C拉到微信,把C拉到淘宝,除非搞活动的时候,量都非常少,淘宝存在光棍节,为什么上流量,平时如果不是礼品足够高,没有什么量的。所以我觉得除了把现有业务通过一些模式创新拉上来的话,车险把C拉过来还是非常少,我们有一个非车险,我们看最大的是什么,最大的是退货运费险,第二是航运险,第三是一些意外险、旅游险相关的,下面还有行业险,还有旅游险。航运险是从携程、驴妈妈这样平台来的。在座保险公司跟他们玩过之后,你们感觉我们赚钱吗?这些来的很快,航运险上一年几个亿都能上,但是赚钱吗,他们肯定拿93,前几年我还听有的人说不止93,93已经是以前了。保险公司做这块,包括退货险也不赚钱了。

我们发现好像手段没有过来,感觉像真正互联网保险这些,实际上保险公司不赚钱,像携程的酒店退店险还是什么的,保险公司也不赚钱。所以我觉得现在我们怎么去做互联网业务,从保险公司也好,从我们平台也好,确实我们要去思考的。

我自己的观点是这样几点,我觉得现在对保险公司来说,我们可能在互联网保险上投的精力太多一点,我觉得公司可能要花更多的精力去把保险和产品服务做好,使这个适合互联网时代人们对保险的一种预期,这是对产品要做的事情。我们看一下航空公司,自从有了携程之后,他们花多少精力做互联网平台,花多少精力把自己服务做好。我们看酒店,他们花多少精力去做像携程这样平台,几乎没有,他们把自己服务做好。有了淘宝那样平台之后,很多产品生产商供应商怎么去做产品。我们是说我们自己要去做电商,现在我看保险公司都是重视这一块,我觉得可能要把这部分精力放一放,产品服务做了符合互联网时代的需求,具体产品形态等等符合需求。

对互联网保险做什么呢?我们花更多精力对现有传统业务,传统这些需求,把他们通过技术、模式的改造,比方说中国人寿那么多业务员,这些业务员他们做业务有什么痛点需求,我们业务能不能最好帮助他们。如果把他们做了互联网化了,实际我觉得这个公司可能就是最好的互联网保险公司。我们爱很多的痛点,所以我觉得我们不一定是说要做一个自己互联网网站,或者要去开发一些很新奇,很另类的一些产品,而是说怎么去把现有的解决好。

那么我们自己从做互联网创业的,我的体会就是一个很苦逼的活,我们也愿意去做。我们现在做的就是努力去帮助几百万保险营销员,也跟朋友做过家装的,有两千工人,他广东人,很辛苦,他就和工人打交道,说他们很苦。我说我们做的事一样的,我们跑去一线了解业务员需求,帮他们解决问题,把这个问题提炼起来,做成产品。所以我是感觉我们要去做这样一些可能才把这个行业做好,越感觉到高大上概念模式越不靠谱。前些年我见投资人,很多人跟我说,你们应该做2C的,你们应该抓住用户,你们应该做产品创新,你们应该改变投保模式,你们应该做什么什么的,反而谈了很多。就是怎么说也改变不了,所以我们坚持走这条路。

但是我看了当初很多走那些路的人,后来他们也在转变,所以我在想今天我们无论是在保险公司,还是说创业的,如果在保险公司可能花精力说服你们的老板,让你们更多参与到传统业务,不是把你的部门拆出来做事业部,或者做一个新的公司,而是要让你们改造现有的,改造好现有的业务,可能就完成了互联网保险的转型。

最后讲一下我们做什么,我们三年来一直做一件事,就做保险公司和业务员以及中介渠道之间一个连接,因为我过去在保险公司的时候我们就服务渠道,我们感觉到中国保险最大的问题就是渠道问题,我们要把中介渠道的交易、结算、客户管理这些问题解决了,让保险公司更好的获得业务,更好的降低成本,这就是我们现在在做的事情。我今天就讲完了,我的结论就是说我们不要去看着表面光鲜的东西,我们踏踏实实把行业痛点做好,你做到这些的时候,我们互联网保险可能就做好了,谢谢大家。

本文系未央网专栏作者张跃星发表,属作者个人观点,不代表网站观点,未经许可严禁转载,违者必究!


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