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支付宝走进武汉:公交翻十倍,就医不排队,近三成90后用花呗

本文共2685字,预计阅读时间54

“中国的城市化与美国的高科技发展,将是深刻影响21世纪人类发展的两大主题。”

2000年,67岁的美国哥伦比亚大学教授斯蒂格利茨发表上述言论一年后,得到了诺贝尔经济学奖。

17年过去,斯蒂格利茨或许应该修正他的观点了————2000年,在互联网等高科技领域,中国的确乏善可陈,但是现在,以互联网为代表的中国高科技产业,正在重塑城市生活。

比如,在移动支付领域,6000年的古都武汉,正是上演新金融的最佳案例。

解决公交两毛钱困扰,消除看病排队焦虑

发源于新石器时代的武汉,是中国中部唯一的超大城市,长江和其最大支流汉江穿城而过,自然之手把这座x型的城市,分割为武昌、汉口、汉阳三镇。

九省通衢,是对这个中国内陆最大的水陆空交通枢纽名副其实的礼赞,交通便利,助其成为了理所当然的近现代工商业重镇。

当一位肯尼亚小哥,在马云见面会上邀请支付宝早日进入非洲时,武汉已经成为了新金融的前沿阵地,高达900万的支付宝用户,让其在新金融中国城市榜中跃居第二。

改变首先在供应端,仅仅一个月时间,5000多辆公交车上安装了支付宝刷卡机,而整个武汉不过8000多辆公交车。

乘客同样热情。一个月时间,电子公交卡会员增长70万,扫码乘车支付两翻了10倍,而整个武汉公交集团,一天的客流量不过400万人次。

不要小看这些细微之处的改变,要知道,武汉的公交票支付难,甚至曾经成为了两会政协提案。

2000年,为了降低亏损额,武汉市经听证改革公交票价,实行一票制,票价由1元改为1.2元。虽然提价额度各方达成了艰难的一致,但“2毛钱”尾巴却让市民苦不堪言,每天出门前都要翻编口袋找两毛钱。
而公交车司机亦不堪其扰。过去1元钱,实行自行投票制,现在有了2毛钱尾巴,不得不请回了售票员人工找零钱,如此一来,上涨的票价收入,又被增加的售票员人力成本消耗殆尽。

但支付宝提供的移动支付,可以轻松化解看似无解的死结,便利了乘客,不再遭受零钱之苦;解放了公交集团,降低了人力成本。

选择开车出行也可以用移动支付,目前武汉有200家停车场接入支付宝,近20家正在接入“无感支付”技术,成为升级版“无现金停车场”。

连蚂蚁金服井贤栋也曾深受“停车难”之困。

有次,井贤栋从北京飞回上海,希望可以早点回家陪孩子吃饭。在上海虹桥下了飞机是5点半,本来计划6点半可以到家吃饭。结果在停车场花了整整30多分钟,就是为了交停车费。

井贤栋立刻电话打给蚂蚁金服的同事,“停车多大点事,为什么排队都要半个小时?你能不能把这个东西解决掉,让爸爸妈妈可以早一点跟他的孩子回家吃饭!”

而广受诟病的看病难、看病贵也因新金融的助力,得到缓解。支付宝提供的在线挂号、缴费等新金融服务,已经覆盖了武汉已18家公立医院。

武汉人选择支付宝挂号、就医的人次增加40%,累计数万名患者以及医护人员使用了支付宝的生活服务。
统计显示,通过支付宝服务窗挂号以及支付,挂号支付的时间缩短了90%,从窗口挂号人均40分钟减少为在线的4分钟。再从缴费来看,相关费用的结算耗时比以前减少了93%,从30分钟降低到2分钟。

这就是新金融对一个城市的改变和再造,消除公交车的“零钱”烦恼、帮助父母提前半小时回家陪孩子,缓解看病难的排队焦虑,给“世界带来微小而美好的改变”,这正是蚂蚁金服的初心。

让城市更美好

城市,是人类文明的高级形态。

而中国的城市化进程,连那些见惯了欧美盛世的西方经济学家,也发自肺腑的点赞和惊叹。

但与城市高速发展如影随形的,还有大城市病。《世界是和平的》作者托马斯·弗里德曼曾如此评价,“一个国家的竞争力取决于四个要素:基础设施、教育、政府和好的环境,而中国在前三个方面做得很好,不过环境是个灾难。”

但新金融,成为了改善大城市病的良策之一。

让城市更和谐。

小区,是城市的基本单位。但在城市,很多物业的服务能力,总是跟不上小区业主对品质生活的追求。物业公司服务能力停滞不前, 小区业主体验差,不愿缴纳物业费,物业收费难,招不到足够多的服务人员,服务能力进一步下滑,最终形成了恶性循环。

而蚂蚁金服和朗新科技推出的智慧小区服务,给物业赋予整体信息化的能力,提升和业主的沟通能力以及服务能力。比如,业主可以一键报修、求助等,随时缴费。第二,帮助物业提升运营能力和管理水平,帮助物业增值创收,比如,盘活小区的保洁业务资源,就近为业主提供家庭保洁等服务,传统的物业费,不再成为物业公司唯一的收入来源。

让城市更高效。

对于繁忙的城市来说,时间是终极成本,时间就是效率,时间就是金钱。

支付宝的转账服务,让用户免去了银行排队之苦;停车场的无感支付,让用户不再等待,即停即走,先停车后付费;极速开发票服务,让商家省去了手工开发票的麻烦,让消费者不用排队等发票,离店自动生成电子发票,等等。

让城市更公平。

尽管效率是城市的最大竞争力,城市本身就是高效协同的产物,但公平才是人性和文明的尺度。

新金融,让过去集中于头部的金融服务,得以服务八成的长尾客户,让金融服务更为普惠、公平。

过去从未享受过金融服务的小商户,通过扫钱码纪录流水的同时,就产生了信用,可以从蚂蚁金服申请贷款。

过去一个月,武汉支付宝线上申请商家增长了48%,通过服务商接入的商家数量增长了109%。口碑码商户新增了5000户,同时新增2条口碑特色街——吉庆街、万松园街,新增口碑特色商旅文景区1个——东湖景区。

而在用户端,花呗服务,为上亿实名用户提供消费信贷服务。蚂蚁官方统计显示,中国目前将近50%的花呗用户是90后,90后人群中,每4个用户就有1个是花呗用户,90后用户中,超过99%都可以按时还款。

过去,这些刚刚参加工作,或者尚未毕业的年轻人,很难从传统银行得到信贷服务,如今他们却成为了新金融的座上之宾。

让城市更环保。

支付宝的4亿多实名用户中,有大概一半用户,开通了蚂蚁森林。它成为全世界最大的一个个人C端用户端碳帐户的平台。蚂蚁还在跟淘宝、天猫,推动商家加入绿色减碳的行列,形成一个新的绿色生态。

金融,从来不是目的,而是工具和路径。

诺贝尔经济学奖得主罗伯特席勒说,金融并非为了赚钱而赚钱,它的存在是为了帮助实现社会的目标,这句话,恰好呼应了蚂蚁金服的初心,提供“小确幸”的服务,让城市更美好。

文/陈纪英、陈合群


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