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催收“污名化”背后:沉默的大多数

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校园贷“裸条催收”,山东于欢辱母案,溺亡大学生范泽一等事件,一次次将催收行业推上风口浪尖。

金钱、性、暴力,在媒体报道下,舆论被情绪渲染至高潮。

一提到催收,人们便将其跟血腥暴力划上等号。

“带着大金链子、满身纹身的人持械弄棒地把欠款人拉进面包车囚禁、威胁、打骂。”

据某自媒体报道,国内催收市场已经形成了一条完整的产业链。具体为:前端,黑客收集数据,400元便可实时定位;中端,电催通过短信、电话温柔告知后,就使用“呼死你”,打到欠款人手机瘫痪;后端,“大金链子”上门泼油漆,将欠款人拉进面包车囚禁……

催收行业,真如某些媒体所刻画渲染的那样简单粗暴么?

沉默的大多数

据不完全统计,目前我国从事第三方债务催收的法人单位数量已有2500到3500家,从事债务催收的工作人员近30万人。

催收行业门槛低,鱼龙混杂。2007年便进入催收行业的高磊回忆,“很多人听说不良资产处置有钱赚,就进了行,一开始也没什么标准,最早2004年,只有广发和招商银行有自己的催收团队。也有些人看看香港古惑仔光碟,学点黑社会皮毛便干起了催收。”

大金链子,满身纹身的形象便是这么来的,实质上,早期香港台湾的专业催收团队都是西装领带、文质彬彬。

行为规范的催收公司外访,一般带着数码相机,录音笔,律师函,催款单,公文包等,两个人一组,公司派车或者包车,当天去当天回。如果是去外地,顾及到人身安全,同行的人会更多些。有些恶意拖欠的老赖,也会在当地雇打手威慑上门要债的。

而“大金链子”服务的多是“放高利贷的”或“地下钱庄”。高磊称,上门催收的成本很大,如果暴力涉黑,催收公司要承担的风险就更大。信用卡催收或者近年来兴起的互金资产催收,上门直催的比例很小,一般采用电话远程催收。只有放高利贷或者地下钱庄这些,会在巨大的利益驱使下动用暴力手段。

正规的催收公司一般都有严格的规章制度,对催收电话的频率、拨打时段以及话术都有明确的规定。并且强调“保持理性且友好的态度,效果会比非理性且胁迫的态度好上百倍。”从业多年的高磊指出,暴力催收虽然存在,但市场上多数还是正规公司。

媒体通过情绪渲染报道的是极端个例,催收“污名化”背后,是沉默的大多数。

很多行为规范的催收公司因此承担了“莫须有”罪名,从业者得不到周围人的理解,从业价值感极低。

席位上的人

行业里把电话催收的人称为“座席”,用高磊的话说,“席位上的人故事更精彩,他们是一线经历者。”

每天在机械重复地打电话中度过,要跟赖账欠款的用话术博弈,互相试探心理防线。电催员的工作枯燥乏味又压抑。催收污名化,让他们对工作认同感极低,敏感又警觉,并不愿多谈自己。

催收办公环境

墙壁上赫然写着“方法比困难多——勤探讨”。催收主管每天早晨8点都会给这些催收员们分享励志话语,以及催收技巧和话术。之后,客户名单被分配到每一个催收员手上,一天的工作便正式开始了。

每天10点之前必须拨打所有电话,下午两点半左右进行第二次电话跟踪,四点之前再次跟进当天承诺还款的客户,确保每天都能联系上客户,并且有回款。

催收员每天逾期的人以及老赖遇见多了,也会编写段子调侃,比如“每一个不还钱的老板都有一个帮他转账代他去银行存款的会计;每一个不还钱的客户总习惯在高速或火车上;每一个不还钱的客户用拉卡能拉半个月,跨行转账五天都不到账;每一个不还钱的客户都爱去山里,因为没有银行所以还不了款…”

有催收员说,他们公司专门做过数据统计,通话7句之内,凡是骂脏话的,80%一个月之内追不回欠款。

“会骂回去么?”

“当然!”

“不是说正规的催收都会录音么,现在辱骂会遭到投诉吧。”

“上交的录音可以技术化处理,有些欠债的心态是能赖则赖,不通过适当的言语威胁把利害关系讲清楚,突破他的心理防线,不会还钱的!”

电催员流动性极大,有人因为招收门槛低,薪水高入行,也有人因为重压和疲惫黯伤离去……

催收专员招收门槛低 高中学历即可

图片来源:网络招聘截图

催收行业人才极其缺乏,高磊称,2004年到现在,行业没有所谓的权威或专家,做得好的多是银行的中高层。催收圈子混乱,有些催收员在银行混个两年,跳个槽摇身一变便成了催收专家,收入翻番,有些甚至当上了互金公司的风控总监。

催收行业的标准是“舆论”?

被问及“阳光催收”、“绿色催收”时代什么时候到来,高磊并没有像大多数业内从业者一样高唱“前途是光明的,道路是曲折的”赞歌。

而是反问道:“绿色催收阳光催收的标准是什么?”

没有标准何来规范。

早在4月份,就有北京多家网贷平台收到一份名为“网络借贷信息中介机构事实认定及整改要求”的文件,其中,暴力催收就在禁止之列。

随着山东于欢辱母案爆发,催收行业成了众矢之的。5月,国内首份针对催收的地方性文件《深圳市网络借贷信息中介机构催收行为规范》(征求意见稿)发布。

来源:深圳市互联网金融协会官网

但首份催收文件并没有得到业内的大力支持。

“这其实只是把美国的《公平债务催收作业法》简单翻译成中文,中国不像美国,有完整的信用体系,可以让没有信用的人寸步难行,形成威慑力。”

“如果真像文件里说的限定时间段,一天电话不能超过三次,也不能追问相关联系有关债务人的联系方式和下落,那催收不要做了。”

甚至,有些老赖因此气焰更加嚣张。百度“反催收”贴吧里,催收与老赖互相谩骂,言辞粗鄙。

来源:反催收贴吧

有业内人士指出,“债务人欠款,债权人只能去法院起诉,但判决书的威慑力对老赖们形同虚设,说到底,行业急需可以落地的催收标准,让债权人的权益同样受到保护。”

催收行业的标准化和规范化仍路漫漫其修远。

“9月份iphone8以及iPhone X发布,会有学生贷款买吧,可能催收行业又要爆负面了……”高磊皱了皱眉头。(文内出现人物为化名)

本文系未央网专栏作者消费金融行业资讯发表,属作者个人观点,不代表网站观点,未经许可严禁转载,违者必究!


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评论

  • 1
    123456在 2017/09/22 00:44回复

    请问催款人打通讯录电话,而且还给朋友打电话毁谤借款人名誉,算是合法吗

    • j
      joinwang在 2017/09/22 11:01回复

      @123456: 应该是违法的吧。。。。。。

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