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排他式竞争可称为互联网的“最大毒瘤”

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最近,媒体曝出加入了腾讯系的沃尔玛、步步高相继开始禁用支付宝支付,用户购物只能用微信。之前腾讯系阵营中的京东早已停用支付宝,美团也时常出现支付宝选项被下架的情形。在支付领域,腾讯系发起的排他式竞争,正在四处蔓延,引发广泛关注。

去年以来,腾讯大手笔布局线上线下零售业,先后单独或者跟“队友”京东一起,投资入股了永辉超市、超级物种、每日优鲜便利购、唯品会、家乐福中国、万达商业、海澜之家、步步高等。腾讯布局新零售,为微信支付抢夺支付场景和市场份额,本在意料之中,不过以排他式的野蛮人的方式逼迫消费者二选一,下手之重还是超出了想象。

很多人或许还记得,腾讯创始人马化腾曾在公开场合表态,微信支付不排他。2017年9月8日,在清华大学的一场演讲中,马化腾曾说过,“大家看满大街的移动支付,我们其实并不排斥另外一家,反之就不是这样。”马化腾似乎在映射支付宝,不过从实践来看,发起排他式竞争的反倒是腾讯自己了。

腾讯让腾讯系的企业封杀支付宝,这种竞争方式,可以称之为排他式竞争,或封闭式竞争,或者叫以邻为壑。恰逢这两天全球都在关注特朗普对中国发起的贸易战,懂得贸易史的人都知道一个常识,以封杀他国产品为手段搞封闭式竞争,死路一条,损人不利己。有人开玩笑叫“猪八戒啃猪蹄儿,自己害自己”。腾讯系难道不懂这个道理?

这不是腾讯第一次让用户二选一了。2010年爆发的“3Q大战”很多人还记忆犹新。腾讯与360打的最激烈时,腾讯做出了让用户要么用360,要么用QQ的二选一决定,引发轩然大波,成为腾讯历史上饱受指责的一件糗事,还曾遭到政府管理部门批评。这才几年过去,又来了,眼里到底有没有用户?

排他式竞争是中国互联网的一块毒瘤,对用户来说,甚至可以称之为“最大的毒瘤”——短期伤害对手的利益,长期伤害自己的利益,时刻伤害用户的利益。你想,毕竟支付宝在移动支付的份额中占大头,禁用支付宝意味着很多用户支付不顺畅,必然影响零售企业的营收,长期来看伤害自己的利益。腾讯是要把腾讯系的企业置于伤害用户利益、伤害自身利益的境地吗?

前段时间,我用微信朋友圈分享一条今日头条的文章,自己的朋友圈显示分享出去了,但朋友圈里的朋友们却看不到。经过几次测试发现都是这样。不出意外的话,应该是微信把今日头条链接“隐性屏蔽”了。而在今日头条上,发布文章如果带有微信公众号二维码,也会受到限制,甚至发不出来。显然两家正在进行排他式竞争。根据《反不正当竞争法》的规定,这种方式已经伤害到了消费者的权利,有关部门应该出来进行规制。

诺贝尔经济学家丹尼尔·卡尼曼曾经提出一个概念,叫“直觉的错觉”。就是一个理性人以为是依据自己的理性和直觉做出来的决策,反倒是一种错觉,是不利于自己的。这种例子在生活中比比皆是。最常被举例的就是“围观效应”,当所有人都踮起脚尖的时候,就跟没垫起脚尖一样。同样的道理,每一家都学习特朗普,搞封闭式竞争,以邻为壑,最后的结果一定是双输。

我们可以看一看苹果创始人史蒂夫·乔布斯犯过的错。1985年,乔布斯离开苹果公司,决定要创办一家名为NeXT的公司。乔布斯希望把自己的硬件、基本软件和图形用户界面组合起来,创造一个自成体系的别具一格的计算机。当他埋头干了三年以后发现,市场已经是微软的天下了,因为微软是开放的,所有的硬件制造商都可以使用微软的操作界面,它的NeXT成了老古董。

正是因为这个教训,当乔布斯做APP应用商店时,摒弃了封闭思维,打造了开放平台。所有天才的软件开发商都可以在苹果的用户商店里开发和销售自己的产品,而苹果真正成为一家全球市值最高、受人尊敬的公司。

查理·芒格是巴菲特一生的挚友,他在《穷查理宝典》一书里说,很多绝顶聪明的人却在投资上犯下了非常神经的错误,就是因为他们不懂“误判心理学”。自以为聪明,却屡屡对市场做出错误的判断。查理·芒格说,帕斯卡说过一句话,是思想史上最精确的论断之一了,他说“人类的头脑既是宇宙的光荣,也是宇宙的耻辱。”

腾讯系作出的排他式竞争,其实是典型的“误判行为”,是损人不利己的做法。那么腾讯为什么会做出这样的决定呢?

腾讯这两年患上了“流量变现焦虑症”。一方面,腾讯依托微信、QQ,有巨大的流量资源;但另一方面,这些流量已经见顶,人口红利吃完,不可能再有指数级增长。那么现有的流量如何变现?如何支撑微信支付用户数的增长?这是腾讯焦虑的问题。

这两年,阿里巴巴在新零售上高歌猛进,支付宝在市场份额和口碑上都遥遥领先。腾讯显然也寄希望于通过新零售布局,扩大微信支付的应用场景,为此不惜冒着排他性恶性竞争的风险。

腾讯一直以来游戏收入惊人。按腾讯2017年的财报,公司差不多一天能赚两个亿。但靠游戏赚钱显然不是多么光彩的事儿,今年两会期间,被诸多代表委员讨伐,想必马化腾也感受到了压力。所以腾讯在新零售上发力,也就不难理解了。

不过要提醒腾讯和腾讯系零售企业的是,让用户二选一的做法断然是走不通的。谁不尊重用户,就不会得到用户的尊重;谁让用户不便利,用户就会抛弃谁。商业史上无处无数的案例都证明了,封闭死路一条,开放互赢才是长久之道。

最近Facebook在美国正处于前所未有的低谷,成为众矢之的。微信这样的社交平台应该引以为戒,时刻把用户的利益放在第一位,不要变成硅谷科技思想家杰伦·拉尼尔所言的“海妖服务器”——用海妖魅惑的歌声,吸引流量,占用用户的时间,反过来吃掉用户。


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