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 “移动先行”战略的首要步骤便是减少网上银行对手机银行的影响。

 如今,移动端已经成为银行业不可或缺的一部分,各银行也是时候想想该如何使手机银行摆脱网上银行的影响。近年来,平板电脑市场接受度不断增加,而个人电脑销量却连续下降,说明移动设备已经逐渐占据市场。如果金融机构想要促进手机应用的发展,就必须减少对以网上银行为中心的验证信息及注册程序的依赖。金融机构应该采取“移动先行”的态度,满足消费者的需求。

 试想一下:如果一个潜在客户下载了你们的应用,想要注册手机银行账户,而他得到的指示却是必须要在网上注册,那么他/她一定会立刻掉头走人。对消费者来说,手机银行就应当意味着即时登陆,和随时随地的服务。

 这种登陆困境是网上银行的“副产品”。对大多数金融机构来说,网上银行是它们第一次真正意义上接触数字渠道,验证信息账户常被用作身份验证的方式。然而,现在,网上银行主要吸引那些经常花大量时间呆在电脑前的人,而这个数量现在十分有限。对于那些不拘于一处的顾客来说,他们大多喜爱更先进的手机设备。银行若致力于发展手机银行业务,相关的信息验证和储存也要跟得上。增加多数字信道灵活性,减少手机银行对网上银行的依赖,将会大大增加金融机构对自身数字 “资产”的掌控。另外,这也将进一步增加手机银行的用户量,扩大手机银行的适用范围。

 那么,金融机构应如何着手摆脱对网上银行的依赖呢?首先要保证对透明度和进度的控制能力。要实现用户信息验证的渠道转移,这样才能留住客户。在这一过程中,金融机构应当为每位客户都建立一个“个人信息仓”,这样就可以在今后实现信息的中心化管理。如此一来,银行就可以将“信息仓”与数字渠道— 无论是网上银行还是手机银行—相结合,在注册过程中进行实时验证。另外的一个好处是:金融机构自建“信息仓”将大大减少对核心解决方案提供商的依赖性,在技术上和战略上都变得更加独立。

 如果金融机构想要在手机银行竞争中获胜,就必须对用户注册程序进行反思。毕竟,金融机构不仅要和彼此竞争,还要和其他的手机应用抗衡,因为手机应用的有时候影响力更大。Facebook, Twitter, Instagram……这些一流的,受欢迎的应用都支持手机注册,所以金融机构也应当提供这项服务。也许在五年前,网上银行身份验证还说得过去,但是现在规则已经发生了变化,网上注册验证方法已经不能满足商务中银行业务的需求。所以,应当发挥手机银行的优势,减少对网上银行的依赖— 对整个客户群实行“移动先行”,甚至只支持手机设备的服务方法,发挥其潜力。

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