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早期，手机银行吸引了众多用户。现在，在吸引新用户方面，手机银行是不是遇到瓶颈了呢？

最近的多项调查似乎都证实了这个理论。

然而，很多人不以为然。他们认为，手机银行尚处于发展初期，最终必将成为银行业的主流，因为手机银行使用方便，随时随地都可以为用户提供服务，所以必将赢得最后的胜利。

批评者提到美联储最近的一篇题为《消费者与2014移动金融服务》的研究报告，作为支持“手机银行的发展遇到了瓶颈”这一观点的论证。报告中包含了许多有趣的数据，包括：

在过去一年使用过手机银行支付功能的智能手机用户仍维持在24%，只占消费者总数的14%。

只有30%的消费者声称在过去一年使用过手机银行。

在所有的手机银行用户中，只有38%在过去一年中进行了远程存款和转账业务。

在另一个由英国身份安全公司进行的调查中，得出了令人惊讶的结果：44%的消费者表示，他们永远也不会使用手机银行服务。48%的消费者表示他们对移动支付应用不感兴趣。大约63%的消费者对使用手机支付的安全问题表示担忧。

综合这些数据，我们不禁要问，手机银行业是不是已经失去了其吸引力了呢？

然而，业内专家和信用社高官都表示，事实恰恰相反。

Doug Brown是位于佛罗里达州杰克逊维尔的一家金融技术公司FIS的高级副总裁，他表示：“手机银行业的发展并未遇到瓶颈，移动银行业正在稳定的增长。”

另外，他还提到，在公司的手机银行用户中，当该平台已经建立18至24个月时，仍有四分之一至三分之一的用户频繁使用手机银行业务。

Brown指出，有超过30%的手机银行用户使用MRDC，这项技术才兴起5年的时间，最初是在2009年，由USAA公司在圣安东尼奥推出的。

“我认为，对于一项如此年轻的技术，39%的使用率已经很高了。”内华达州亨德森的金融技术供应商Bluepoint Solutions的首席营销官Andrew Tilbury如是说。“MRDC技术的使用量正在迅速增加，同时，查阅上网时间及用量则不断下降，这说明了很多问题。”

Alan Bernstein是位于伯灵顿的科技公司CUSO Vertifi的主席，他提供了一些数据，证明手机银行业正处于不断上升中。

他表示：“我们对数以百计的信用机构进行了调查，最新数据证明，手机银行业的注册用户和活跃用户的数量都有同比增加。其中，活跃用户是指每月存款大于等于一笔的用户。两者增长率分别达到了100%和80%。”“前五年，两个类别的同比增长平均达到150，所以今年的速度有所下降。然而，这不能说明手机银行业止步不前，其产品正在不断成熟。”

Malauzai是德克萨斯州奥斯丁的移动应用开发商。其共同创立者之一的Robb Gaynor与我们分享了对200多家金融机构调查所得的数据。

他说：“在推出这款应用90天之后，使用率达到15%，这一数据较为稳定。12个月后，使用率达到25%至30%。之后，每个月的增长率为3%至5%。在一流的金融机构中，我们最好的手机银行应用的使用率达到了50%。”

Gaynor总结说：“我们看到，手机银行业的发展是非常、非常健康的。”

Linda Armyn是贝斯佩奇联邦信贷联盟的公司事务高级副总裁，该联盟位于纽约长岛，市值57亿美元。Linda Armyn提出了对手机银行业如何取得成功的见解。“我们迅速取得了49%的使用率，并且，使用率随着新支票账户的增加而不断增长。现在，我们的使用率徘徊在50%至51%之间。要提高使用率，信用社就要把手机银行看做用户体验的一部分，而不只是当作一种低成本的服务。越来越多的用户希望使用快捷、直观的应用程序，在他们喜欢的设备上进行金融业务操作。”

美国基督教信贷联盟市值2.81亿美元，位于加利福尼亚州的格伦多拉。其助理副总裁Bruce Lund指出，该联盟的46000名会员尤其喜欢远程存款业务，因为该业务使距离较远的会员可以从任何地点存款。

“我们的会员遍及美国各地，所以我们特别需要这款软件。”他解释道。

Lund指出：“大约有1000名会员” 经常使用MRDC 。并且，这一数字仍在不断上涨。

通过这些数据，确实，或许手机银行和MRDC的使用率增长较慢。但是，多位专家指出，手机银行的发展并未遇到瓶颈，这只是说明，手机银行已经吸引了早期的用户，接下来重要的是如何吸引更多用户。

我认为，手机银行的胜利一定会到来。虽然这并非一日之功，但滴水穿石，移动平台正在走向胜利。

 

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