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九月对于贝宝(PayPal)来说不是美好的一个月。全球网上支付处理巨头贝宝第一次冻结了为安全电子邮件服务器Mailpile众筹的4.5万美金,随后,迫于媒体压力而解冻资金。当本网向贝宝采访此事时,贝宝的代表很快予以回应,表明贝宝热衷众筹融资,并回应了对Mailpile资金冻结事件——需要这个位于冰岛的公司向贝宝提供“逐项预算”和“发展目标日期”,表示此举是为了证明该公司确实存在——尽管这并不是审查众筹项目的最佳方式。贝宝告诉本网,公司新任总裁已经表达了他拥护众筹的立场,并承诺贝宝的审查过程不妨碍众筹运动的进行。

不幸的是,几天后,贝宝冻结了另外两个高收益的众筹项目,这让人们感到贝宝有些言行不一。一个是名为 “八咫乌攻击对抗灾难”的格斗游戏,设定了6.8万美金的融资目标,并筹集到了11.8243万美金。该游戏由设计“拳皇”游戏的三名资深设计员设计,游戏可谓无可挑剔。尽管如此,贝宝仍控制了该项目账户,使资金无法取出。贝宝的客户服务告知游戏开发商,在游戏发布前会扣留他们一半的众筹资金,而这对于一个依靠众筹资金来进行游戏开发的公司而言,无疑是被宣判了死刑。人们的不满情绪与日俱增,据开发商透露,贝宝的高层迅速介入此事并解冻了资金。

不到一天的时间,另外一个更大的项目“梦陨篇章”发现自己身处相同境地:贝宝进行了资金冻结后,由Red Thread游戏公司开发的"最长旅行"游戏最终失败。“梦陨篇章”在Kickstarter上筹集到了150万美元,而且大部分资金并不是通过贝宝筹得,但贝宝仍将相关的资金冻结了起来。互联网再次掀起了一阵愤怒,于是,贝宝再次解冻资金并道歉。

贝宝是一家大型公司,作为这样一家大公司,政策变动从高层传达下来往往需要一些时间。但是,贝宝政策变动的进程相当缓慢。好消息是贝宝似乎意识到了这个问题,或者贝宝至少公开宣称自己意识到了这个问题。为回应本周的多个众筹问题,贝宝的风险管理副总裁Tomer Barel在贝宝官方博客中表示,贝宝正在进行大改革:

“我们正在对我们的政策进行大改动。我们正在同我们合作的主要众筹参与者进行商谈,旨在找到一个长期的解决方案,以防止不必要的帐户限制。但是,想要实现这个目标,对于所有的利益相关者(其中包括投资者、创始人、众筹网站和我们自己在内)而言绝非易事。贝宝承诺将会及时告知大家问题处理的新进展。”

同时,我们将保证在对每个众筹活动采取任何措施前,项目都会经由一名高层领导进行审核。这个步骤虽小,但十分重要。

由贝宝的风险投资团队的一名"高层"提供直接的、非自动的、高水平审查这项承诺是一件好事;的确,自从9月11日该博文发布后,两天内,没有出现任何高收益的众筹项目被冻结的事件。

不过,更重要的信息则是该篇博文末尾给我们提供的信息。之前被冻结的众筹项目发起人发现,寻求客户服务只会让他们感到更加困惑,也无法寻求到贝宝公司任何一名员工的帮助,因而只有转向媒体寻求帮助。为解决这个问题,Barel在博文末尾抛出了橄榄枝:他的电子邮箱地址。

“我们每天都在改变,只为保证事情进展顺利,不过,如果任何人对贝宝众筹方面有特别问题的话,可以给我发邮件,以下是我的邮箱:tbarel@PayPal.com。

贝宝无疑面临着巨大挑战;在上周我们同贝宝的Anuj Nayart讨论时,他强调公司的首要任务是在遵守复杂的国际金融监管的同时,保证客户,远离资金诈骗,偶尔暂停一些众筹只是为了防止违法活动的发生。Nayar表示:“众筹的难度在于,在我们还没搞清楚所触发的问题到底是好还是坏之时,它常常会引发社会的不满情绪。”

我们希望Barel的干预能够对存在问题的众筹审查步骤产生真正的改变;用自己的敏锐观察力和决策去化解难题,防止合法的众筹融资项目再次被冻结这类事件的再次发生。当然,采取“高层审查”的解决办法并非长久之计。我们更加关注的是,提出这个解决办法只是贝宝的缓兵之计,还是公司为解决问题而做的第一步努力。能否找到一个真正的解决方法或是如何开始实际上的修补是个更大的问题。我们将继续跟踪报道关于众筹项目所出现的问题。

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本文系未央网专栏作者发表,属作者个人观点,不代表网站观点,未经许可严禁转载,违者必究!

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