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联网金融企业享受了互联网带来的大覆盖率和快速布局的优势，也带来了一些新的问题。对于品牌建设而已，其中之一的挑战就是如何传递品牌的感知质量。

在品牌的诸多要素中，知名度的重要性大家都知道，而感知质量的重要性往往被忽略。

先不讨论互联网金融产品的感知质量，其实很多产品本身是同质化严重的。我们聚焦在互联网金融的服务感知质量。

营销上有一句话，感知即事实。用户对一个包铅的金块的感知就是铅块。

按业内的主流分类，服务质量可以用如下五个要素来考察：

1，有形，2，可靠性，3，资质和能力，4，响应能力，5，同理心。

对于互联网金融企业，他们分别大致对应于，网站设计，稳定性，信任背书，交互性设计，和人性化客服。

有形的要素对互联网金融企业很难，客户大多来自PC 或者移动，第一被视觉感知的是网站设计。其实在P2P 排名前30的都有不少网站或者手机版网站设计得比较不合适的案例。

可靠性是指用户体验的预期和实际体验差异小。比如在某某贷申请贷款体现，网站告诉你半小时，你实际上1天多才收到的话，就不算可靠。网站down 掉更是不可接受的。

资质和能力，这部分可以谈的太多了，但因为互联网金融行业太新，就算是老员工，服务的资质和能力也都不够好。所以很多朋友借助其他品牌的背书来提高自己的形象。 陆金所如果不带个平安，谁会信任他们放钱给他们？

响应能力，包括在线，电话的应答，问题的解决速度。

同理心比较难，基本上把自己放客户鞋里的一个体验。

而感知质量的传递，一般有如下的五个方法：

1，用户直接体验

2，商家自我宣称

3，商家保证承诺

4，第三方测评对比

5，用户体验证言

首先当然是用户体验好，但如果宣称自己是ＸＸ第一大平台也是有效的，承诺快速到账，先行赔付也有很吸引力，如果有第三方的测评，包括专家建议出来背书，效果也不错。

但是，最重要之一，还是用户的体验证言。

为什么阿芙号称自己精油销量第一？为什么阿里拉用户去敲钟？为什么新广告法出来之前，大家都喜欢说自己就是细分市场的第一？无他，用户认可。

再深度一点，可以用典型用户的图片，视频，证言来增强互联网金融产品的感知质量。

看不到的服务，从好的一个角度看，容易被植入各种实体，情感，变成具象的感知质量。

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本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！

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