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全球银行业运营效率管理日趋重要，即便在全球领先金融机构中，运营效率的管理也存在着巨大差距，而中国的银行家们也愈发重视这一传统但不断变化的管理领域。

紫荆教育针对这一现状推出了BCG-波士顿咨询五道口金融学院互联网金融系列课程，在11月4日以金融机构的智慧运营转型为主题的课程上， BCG金融业董事总经理兼合伙人何大勇和董事经理张越为听众们重新梳理、定义了金融机构的运营及运营转型，并介绍国内运营转型的七大发展趋势及其影响。通过海外领先银行的成功转型案例阐述未来中国金融机构智慧运营转型的方向，希望能够引起中国的优秀银行家的思考，起到抛砖引玉的作用。

BCG金融业董事总经理兼合伙人 何大勇

BCG金融业董事经理  张越

本次课程由以下几个核心话题逐一展开：

运营是什么？

主讲人首先指出"运营=操作+管理"， 是在价值指导下不断专业分工的结果，原本嵌入于各个业务条线与职能中的操作活动通过分工逐步聚合成了"运营"。后又分别从渠道、前台、中台、后台讲述了国外运营板块对操作活动的典型覆盖范畴。而进入运营范畴内的操作活动将经历不断的优化，通常会从分散式管理阶段到分散 +"服务共享"再到大规模"服务共享"。

运营的管理职能也在不断拓展，典型情况下有流程管理、运营风险管理、运营操作、运营变革管理、板块管理五大核心职能。成熟银行在活动与管理两个维度上会不断拓展其运营边界。最后以多个海外领先银行为例讲述了其运营体系。

运营转型是什么？

运营转型是对运营活动更好的规划及执行，以实现商业战略。运营模式主要集中在流程、组织和IT维度上。在海外 "运营"是银行业的关键词，运营转型已有三十年历史，主讲人以两大国际领先综合银行的运营转型内容为例，依循"流程"、"组织"、"IT"三方面开展了详细讲解。而在国内，运营转型刚刚处于起步阶段，大部分银行在2006-2008年间成立运营管理部，以"大集中"为转型首要步骤。海内外银行运营转型近30年，经历了分散运营、"大集中"、 "智能运营"、"卓越运营"、目前正在朝着"智慧运营"迈进。主讲人提到，运营的发展成败关键在于管理能力的建设，要打开思路看"流程" ，跑在时间的前面；打开思路看"优化" ，超越传统方法。在互联网金融环境下，精益方法有机会全面、深入发挥作用。要基于现代技术、利用互联网思维实现"协作运营"，将现代管理工具应用到运营的管理实践中去。

国内运营的七大发展趋势及其影响

主讲人通过Easybank、中国建设银行、阿里巴巴、融360等实际案例将国内运营归纳为七大发展趋势，分别是无纸化、线上化、移动化、定制化、社会化、云端化、市场化，并分别阐述了其影响。

海内外运营转型经验与案例

随后，主讲人逐一分析了国际银行发展运营的5 大可借鉴之处：

1.运营定位：持续扩大运营部门可控范围 ，创造大型运营改革条件，达到大范围显著性优化效果。

2. 管理模式：明确运营目标，以目标为导向决定管理模式，并随目标的改变灵活调度。

3. 运营组织：运营组织设计匹配业务需求和运营目标，内部分工合理有序，对口清晰。

4. 流程管理：重视流程全程规划和闭环管理，用科学化管理方法和多元优化手段打造高效、灵活流程。

5. 集中作业：以集中作业、专业分工为抓手，达到规模效应，持续提升运营生产力和业务增长承载力。

展望国内银行的运营转型之路

在互联网+时代，银行面临业务和运营模式的全面转型。根据各银行的转型力度与速度，运营模式的转型需要与之匹配。而中国银行运营的转型可以循四方面发展，运营承担银行内部成本控制之大任；统筹提升端到端流程的质量与效率，成为银行的关键竞争优势；带头建立以数据为本的精细化管理，为挖掘机会、业务决策提供科学基础；打造跨业务、跨渠道、跨实体的大平台，实现开放性运营，并支持业务创新。主讲人强调，运营承担着银行内部成本控制之大任。增加操作处理工作的条线集中能带来专业分工，各司其职；增加营业成本透视；增加流程设计的把控三大好处。然而，国内银行运营工作的"条线集中"存在很大空间，对已集中的业务进行成本分析是有效控制成本的基础。

课程最后，听众们和主讲嘉宾进行了友好互动。大家普遍表示，此次课程令人受益匪浅，通过主讲人全面而深入的讲解加以实例分析，听众们对金融机构的智慧运营转型有了更深一步的了解和思考。

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本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！

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