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Applause Analytics的一份新报告缩小了现在美国消费者使用的最好和最差的金融app的差距。这篇题为《消费者如何评价他们金融应用程序》的报告，由该公司的应用程序资源中心撰写。该应用程序资源中心专门发布有关金融技术、耐用品、旅游、交友、以及其他有关"经济app"市场的工业报告。公司根据其本身的爬行能力为在app Store的应用程序评级并为客户细分市场。

这份报告指出："大多数用户情绪分数下降的应用程序都易受故障消息影响，导致其无法达到更快的竞争带来的奇偶校验特性和上升的消费者预期。"。

这个分析考虑了358个流行的金融app，并决定关注有超过5000条反馈评论的前45个app，只有10个app取得了超过66分的用户打分：

Credit Karma (84)

Redfin (80)

MyTaxRefund by TurboTax (79.5)

Mint Bills & Money (77)

BillGuard (76.5)

Zillow Real Estate (74)

Concur (73)

Trulia (72)

Mint (71)

Citizens Bank Mobile Banking (66.5)

总的来说，除了用户有更强的品牌忠诚度(甚至热情)，很难有一个共同的衡量标准来判断哪个是表现最好的app。正如所料，若app能更有效率的被操作，则它会有更好的评级；若它操作起来越繁琐，可以预见的故障越多，就越不可能给用户留下好印象。

通过数据，个人理财应用打分在调查对象中是最高的，同时Acorns获得了57.5分，是最低的。不过很少有支出管理和税收管理app能很好地把控这一领域的发展趋势。

统计表明,尽管iOS用户对高性能APP的热情要比安卓用户高，不过他们对于低评分APP的不满也要比安卓用户明显。比如。这份报告的量化结果显示，六个最好应用中的五个和五个最差应用中的四个都是iOS平台的。

最让人满意的评分变化来自SunTrust移动应用和Barclays移动银行，评分各提高了23和11个点。较去年的结果相比，其余app的评分变化都在6个点之内。

尽管也需要处理可获得性、稳定性和用户满意度，但与其他应用相比，金融app对个人信息安全关注度尤其明显。除了Apple Watch之外，美国银行最近也在其他移动设备服务中添加了指纹识别和Touch ID，不过在这个过程中他们也应该考虑到了自己应用那个并不令人满意的排名结果。

尽管这些报告可能对报告提出者不熟悉的机构和公司有点傲慢，ARC却更加温和。他们表扬了花旗集团在2014年遭遇app低评分后的迅速反弹比如Citi进行了全新的用户界面和导航设计，同时有了Apple Watch支持和Touch ID接入，因为它意识到用户预期正在每天增长，并且品牌的移动体验也在增长"。

Applause Analytics是由CEO Doron Reuveni和产品管理副总裁Roy Solomon共同建立。公司有250名员工，办公地点位于波士顿、硅谷、以色列、柏林和波兰。

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本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！

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