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近年来，金融科技的普及率逐年提高，这使得传统金融服务公司必须重新检视他们的客服服务策略，以有效应对新来者的冲击。

由安永进行的一项针对澳大利亚、加拿大、香港、新加坡、英国和美国10131位电子设备使用者的调查显示，15.5%的受访者在过去六个月中至少使用过两种金融科技服务。调查还显示，电子设备使用者对金融科技的接受程度在未来12个月内可能会翻番。

这项指数评估了四个类别——存款投资、货币转移支付、贷款和保险——的10种金融科技服务，包括P2P投资平台、众筹、在线投资顾问、在线理财计划、在线股票销售或点差交易、在线外汇兑换、海外汇款、非银行货币转移、使用P2P贷款以及健康保险额外信息整合或使用远程信息技术的汽车保险。

支付与存款产品最受欢迎

在调查涉及的市场中，支付服务在所有金融科技产品里的普及率最高（17.6%），具体包括非银行在线支付、在线外汇兑换和海外汇款。

存款与投资的普及程度排名其次（16.7%）。在线股票销售和点差交易是这个类别下最常见的服务，而接下来则是在线理财计划、在线投资、众筹以及P2P借贷。

调查显示，健康与汽车保险服务（7.7%）与P2P借款（5.6%）的使用频率相对较低。

年轻化、高收入的用户使用金融技术的比例最高

早期接受金融科技产品的用户呈现出年轻化、高收入的倾向。在过去六个月里使用两种及以上金融科技产品的用户中，25到34岁之间的用户数量最多（25.2%），紧随其后的是35-44岁（21.3%）、18-24岁（17.7%）。年收入在15万美元以上的用户使用金融科技的比例最高。年收入介于7万美元和15万美元之间的用户使用率下降至24%。年收入在3万到七万美元之间的群体，金融科技使用率为14.7%。

城市地区普及率更高

以上六个参与调研的地区使用金融科技的平均比例为15.5%，低于在城市消费者中的普及率。相较于美国整体水平而言，居住在纽约的网上用户更倾向于使用至少两种金融科技服务（纽约使用率为33.3%，全美使用率为16.5％）。英国受访者使用网上服务的情况与此类似（伦敦使用率为25.1%，英国整体使用率为14.3%）。

香港使用金融科技的比例在所有调研市场中位居第一（29.1%）。美国普及率位列第二（16.5％），其后为新加坡（14.7%）、澳大利亚（13%）和加拿大（8.2%）。

产品意识是金融科技普及的最大障碍

在过去半年内没有使用两种或两种以上金融科技产品的受访者里，53.2%反映他们不知道这些产品存在，32.3%的受访者认为他们没有使用这些产品的需要，27.7%的受访者更偏好传统金融服务产品，而21.3%的受访者不清楚如何使用金融科技产品。只有11.2%的受访者对金融科技产品存疑，所以信用不是阻拦金融科技普及的主要障碍。

“这些指数显示金融科技的革新和改变有存在的合理性，新旧市场玩家之间的共存与合作将不可避免。”安永美国金融科技负责人Matt Hatch评论道，“传统金融服务机构可以从金融科技领域借鉴很多经验，包括消费者定位和如何通过技术装备来提供更有信服力的服务。”

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