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近年来，人工智能取得了重大突破，随着其不断发展，人们开始关注这种科技的变革对金融服务业产生的影响。随着新产品的不断兴起，到底是传统金融机构将持续占据主导，还是金融科技初创公司将取而代之，彻底颠覆传统金融服务业？关于这个问题，我们采访了Sapient公司人工智能部全球负责人Josh Sutton。

根据CNBC的报道，在过去两年里人工智能领域的投资额已经高达7亿美元。Sutton发现让公司的高管们了解人工智能的优势尤为重要。其优势包括提高收入、减少成本和实现风险最小化。“三十年来人们对人工智能领域的投资不断增长，而科技也不负众望地实现了人们之前的各种幻想。拿机器学习控制产品制造来说，这些都不算是新的理念。但是机器的处理能力现在已经实现了高成本效率，高时间效率，”Sutton强调说。

Sutton说政府和学术机构已经开始广泛地使用人工智能技术。银行为了控制交易活动潜在的非法行为也开始逐渐引入该技术。有一家全球大型银行已经开始使用人工智能取代传统人工的对交易信息的审查监管，Sutton说。“他们使用的平台涉及到大数据、机器学习和因果智能。其平台可以汇集所有用户的交易信息以及客户之间的交流信息。”

人工智能对企业的影响涉及各个方面。Sutton说利用人工智能可以“系统性地提高中后台部门的效率”。与此同时，人们关注的焦点还在于是不是随着科技的不断发展成熟，人力资源便会被慢慢舍弃。可以确定的是，我们现在所处的阶段，仍然需要人力资源。

“在鉴别和审查等工作中，人力资源是不可或缺的。但在未来，现在仍由人力完成的、可训练性强的工作必将被人工智能取代。”至于金融领域中的前端部门，由于人们对金融理财顾问的依赖性，从而更需要人力资源而非人工智能。“金融顾问的很多时间都花在了了解客户、与客户沟通上。我相信人工智能可以提高金融顾问和客户沟通的效率。”

“金融顾问通过使用人工智能，可以受理更多的客户请求。由此，整个行业都将实现扩张。拿Uber来说，它改变了行业运行的传统方式，刺激了消费，彻底颠覆了行业的传统。”Sutton认为，人工智能对整个金融行业的影响也会像Uber那样，尤其是在零售银行业。

人工智能将会遍及人们的生活，普遍到人们甚至感受不到它的存在。要实现这个目标还有很长的路要走。对于金融服务业来说，目前面临的一个问题就是对大数据的使用，到底是人工智能还是仅仅作为一个普通的商业工具。

“人工智能提供的并非是科技方案，而是商业方案。”

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本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！

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