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现在全球有25亿用户在使用聊天app，而且这些聊天app正逐渐成为独立的新闻、搜索和电子商务平台。

聊天怎么能跟电子商务挂上钩，甚至是银行？在中国和其他亚洲国家有很多流行的信息平台，比如如微信、WhatsApp、 Kik、 Telegram和Slack，每一个应用里都有嵌入式聊天机器人。

Telegram是唯一开放其聊天API的消息传递平台， 共有12万名机器人同时为500万个用户提供服务。

就在昨天，YC孵化的 Chatfuel在W16 Demo Day就其平台进行演示。这就是即将推出的Facebook Messenger。

聊天机器人定义起来比较麻烦。这里我们就借鉴一下谷歌的说法：

chat·bot 

名词

一个计算机程序，用于与人类用户模拟对话，特别是在互联网上。

“聊天机器人常常把谈话当作打网球：说话，回答，说话，回答”

销售/服务“人工聊天”在网上银行领域已经很常见了。与其不同的是，chatbot银行是100%的自动化，能同时结合前端与后端程序回答用户提出的各类问题。这样的服务对于移动自助服务来说是一个福音，因为屏幕大小的限制了传统搜索模式的效率。

除此之外，聊天机器人还可以处理事务，特别是重复常规的典型的在线/移动银行会议。

展望未来

如果你把PC端的网上银行作为数字银行1.0，手机客户端作为数字银行2.0，那么即将到来的使用聊天机器人，人工智能和机器学习的invisible UI (或者USAA 的Neff Hudson创造的“no UI，UI”)很有可能是数字银行3.0。至少，这是我的希望。它让我想起了我最喜欢引用的技术员Esther Dyson笔记里关于银行的一句话(大约在1990年代末)：

进行银行业务就像是在吸尘，它很重要，但每个人却都希望减少这个过程中花费的时间。

所以，让我们静候这个数字银行的新时代，人们肯定会乐意为这种全新的高效服务掏腰包的。

[Source]

本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！

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