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亚洲移动支付格局正在改变零售商业模式

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亚太地区智能手机的普及率持续快速增长,2015年为41.9%,而2016年预计将达到45.1%。这种快速发展的趋势在移动优先的国家尤为突出,比如中国和印度,很多年轻人在购买笔记本电脑前就已经拥有一部手机。同一研究还指出,到2020年,中国智能手机的普及率将从今年的55.3%增长到70.1%,印度将从今年的32.7%上升到45.3%。

现如今从上网到订票,我们做每件事几乎都可以通过智能手机完成。人们极度依赖智能手机,在亚太地区,每个月10个用户里就有6个使用智能手机在网上购物[2]。因为消费者喜欢快捷方便的购物体验, 移动销售业发展迅猛。无论是服装、食品、科技用品还是家具用品,都可以通过智能手机购买。

虽然移动支付业存在巨大的商机和丰厚的利润,不少商家仍只提供适用于电脑界面的付款体验,消费者不得不在小屏幕上输入一连串数字和其他信息。鉴于此,零售商可以通过以下三种方式赶上移动支付的发展趋势。

1. 适用于手机界面的支付体验

消费者在实体店里购物时操作简单方便,用智能手机购物时也应享受同样的购物体验。现在人们越来越倾向用移动终端购物,所以无论是应用内支付还是手机网页支付,商家都应提供一个流畅和便利的支付流程。比如应尽量减少购买时需要点击和刷卡的次数,根据购物记录提供个性化服务。这样既能让顾客感受到便捷,又能提高他们的忠诚度。此外,无论通过哪一种购物渠道,商家都应提前考虑当地消费者的支付习惯。

2.迎合当地支付偏好

亚太地区是一个非常多元化的市场,商家如果想成功地向海外发展业务,就要在不同市场提供有针对性的支付方式。有些市场的互联网普及率仍然有很大的增长空间,比如在印度尼西亚和泰国,商家应提供本地支付方式。这样可以让用户通过便利店结算或自动提款机转账的支付方式进行付款,例如Mandiri Clickpay、Gcash和Mayband2u。

至于在中国,国际信用卡仅占交易量的百分之一。 因此,商家应考虑轻松便利的手机支付方式,如支付宝和微信支付。

3. 为回头客提供一键支付

一键支付,顾名思义,即消费者在无需额外输入其他支付信息的情况下,只需点击购买按钮即可完成购买。 这种方式对整个行业具有重大意义,因为购买过程中,每减少一步支付流程,付款率都有可能提高。如果能一键支付,商家就能存储消费者的支付信息,为再次购买提供便利。付款率的提高意味着收入的提高。

一键支付的引入会受到数据安全方面的质疑,解决这个问题的关键在于令牌技术,即用令牌代替敏感的支付数据。顾客的支付数据在支付服务商那里是加密的,不会接触到商家的系统。为进一步加强安全,仍然需要顾客通过个人识别码(PIN码)或指纹进行身份验证。因此,使用一键支付或单一点支付的零售商,就可以确保其顾客的数据是安全的,同时又符合支付卡行业(PCI)规定的最低标准。

4.把移动支付体验带进实体店

亚太地区的消费者不仅喜欢用手机在网上购物,在实体店购物也习惯使用手机支付。近期亚太地区的支付市场有很多新闻,Apple Pay在中国、澳大利亚和新加坡推出,三星智付在韩国推出,Android Pay落地新加坡和澳大利亚,伴随着这些新发展,智能手机将会成为所有销售渠道购物体验中不可或缺的一部分。大部分消费者都可以在店内支付终端一键支付,因此商家应确保店内硬件及时更新,以便可以支持移动支付。

在亚洲,越来越多的消费者通过移动端进行网购。有些商家已经在网上和店内建立起流畅的移动支付体验,不断推动再次消费、增强顾客忠诚度。支付结帐不再是消费者购物之旅的最后环节,而是商家与消费者建立持久关系的开始——所以无论渠道是什么,让消费者享受支付体验才是重要的。

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