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近日,澳大利亚电子银行UBANK和IBM达成合作,为从事消费者服务业务的雇员们创造了一款极具人性化的、具备认知能力的人工智能助理。

这款名为机器大脑(RoboBrain)的助理以IBM Watson系统为基础,为Ubank提供了一站式一屏幕的信息搜索工具。 工作人员和顾客打电话或视频聊天时,可以用自然语言随机输入几千个问题中的一个,并在几秒之后得到答案。

银行方面表示,机器大脑自本月初上岗以来,已经帮助Ubank两百名雇员中40%的人提升了效率,并为超过400000名顾客缩短了答复时间,减少搜索时间33%。

Ubank的总裁Lee Hatton表示:“如今,越来越多的业务正向着离岸模式发展,消费者服务团队也因此趋于碎片化。Ubank所有的员工都在澳大利亚本土,这对我们的客户来说很重要。我们希望通过机器大脑创造科技,不仅让我们的本土团队获益,也让我们的顾客从发明中受益。”

这是Ubank和IBM合作的第二个机器人。去年该银行引进了虚拟助理,帮助潜在的购房者和重新贷款人完成他们的线上购房贷款申请。

 

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本文系未央网专栏作者发表,属作者个人观点,不代表网站观点,未经许可严禁转载,违者必究!

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