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“双11”十年记:从新零售到新金融

十年“双十一”是零售业演进到新零售最好的注解,它也是消费升级、技术革新、产业重构集体推动的结果。

本文共2743字,预计阅读时间54

没有意外,步入第十年的天猫双11再一次刷新记录,把新零售的各项指标又往上提了一大截。

数据显示,今年天猫双11的最终成交额锁定在2135亿元,首次突破2000亿大关,同比大增26.9%;全天物流单量为10.42亿单,同样首次突破10亿大关。

另外几家也不落后,京东公布了双11全球好物节(11月1日-11月11日)累计下单金额1598亿元,再次创造新的纪录,相比去年的1271亿元增长25.7%;而苏宁易购在双11期间的全渠道销售同比增长132%,除了线上电商之外,线下门店销售额同样增长迅速。

这个起源于阿里巴巴的电商促销活动已然演变为了一年一度跨平台、全渠道的全民消费盛宴。“双11”的辐射范畴也从线上延展到了线下,从国内拓展到国外,从电商蔓延到餐饮、娱乐、出行等场景。

发展至今,“双11”的内涵和外延已经远远超越了它成立之初的设想。刷新记录的数据背后是横跨零售、物流、金融、供应链等多个行业,整合线上、线下多个渠道,借助大数据、区块链、云计算、人工智能等前沿技术的综合结果。

所以,复盘“双11”的十年发展历程,不仅可以一窥中国零售业的变革,更有意思的是,这个突如其来的年度销售和交易高峰无形中倒逼了很多行业和企业加速了自己的迭代升级。

1. 消费盛宴引爆产业革命

在这十年间,电商并没有如它出现之初外界所预言的那样取代实体店面,反而在兜兜转转之后,线上和线下大一统于新零售的大旗下。

自2016年10月马云在一次演讲中提出“新零售”概念以来,零售行业线上线下全渠道融合的发展趋势已成共识。如果说2017年是新零售大幕开启的元年,那么2018年则是线上+线下完成初步整合,相关产业完成迭代升级,新零售正式扬帆出发的一年。

那么,什么是新零售?找了几个来自不同机构的描述:

阿里巴巴:新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。

贝恩咨询:新零售重新定义了人、货、场三大零售核心组成要素,并重构了三者之间的关系。

国信证券:新零售是多业态、多产业的融合,线上+线下,商品+服务,零售+科技,以消费者为核心,通过数据驱动+人工智能+万物互联,实现消费方式逆向牵引生产变革。

麦肯锡:新零售具备全渠道体验、多场景出发、社交植入、超出标准产品和常规服务的需求、以及数据驱动的深度个性化等五个特点。

已经进入第十个年头的“双11”便是新零售最好的注解。

从今年各家平台的双十一活动来看,呈现出了渠道全(线上线下、多个平台联动),国际化(参与活动的用户、商家扩展至全球多个国家和地区),周期长(不再局限于11月11日当天),场景多(从购物场景延展到“吃喝玩乐”一站打通)等特点。

以场景多为例,今年天猫“双11”活动就覆盖到了旗下的优酷、高德、飞猪、虾米、大麦、盒马、饿了么、大润发、银泰等共计26个消费场景。打通了衣食住行、吃喝玩乐等全场景。

再以周期长为例,为了充分抓住双11这个拉动销售的最佳契机,各个平台的双11活动都在逐年延长,今年更是从10月便开始了预热和推广。例如,苏宁10月17日召开的启动仪式,天猫“双11”从10月20日便拉开了序幕,京东好物节则要持续27天。

在开篇便提过,“双11”刷新记录的数据背后是横跨零售、物流、金融、供应链等多各行业,整合线上、线下多个渠道,借助大数据、区块链、云计算、人工智能等前沿技术的综合结果。

所以,随着新零售的整合与发展,“双11”内涵和外延的变化,它背后所涉及的那些产业、技术、服务等等也随之迭代升级,变革重构。

从只有27个品牌参与的淘宝商城(天猫)“双11”,到今年线上线下数十万品牌、商家参与的全民购物节;从第一年5000万交易额,到今年仅阿里全平台就实现交易2135亿元;从早期“双11”后的物流频频爆仓、延误,到今年,物流体系可以平稳消化主流电商平台产生的13.52亿件订单....

2. 新零售时代的“新金融”

当然,与“双11”的演进关系最为密切的还有我们一直关注的金融科技。复盘“双11”十年发展历程,就是一部中国金融科技的进化史。

今年的“双11”我掐在零点的交易高峰付了款,顺便体验了一次刷脸支付,出乎意料的流畅。今天看了一组数据,这次天猫“双十一”有60.3%的交易是通过指纹、刷脸支付完成。

从用户体验的角度,指纹或者刷脸支付自然是比输入密码要快很多。前两者只需要1秒,而输6位密码平均要3秒。只是,这个更优的用户的体验背后所涉及的技术和流程可就复杂多了。

蚂蚁金服副CTO胡喜在接受采访时也提到,每年的双11,不仅是一场消费盛宴,也是技术的练兵场。双11“逼”出了许多新技术,这些新技术不仅服务着双11,也成为行业和社会的财富,方便了用户的日常生活。

在这十年间,从早期的网银支付到快捷支付再到移动支付、生物支付。与此同时,支付的效率、体验、安全性等也在不断优化。而这些变化的背后,是各家电商平台、支付机构、金融机构、清算组织等共同迭代升级的结果。

例如,今年第一次正式参与到“双11”的网联,就在一天之内处理了跨机构交易笔数11.7亿笔,跨机构交易处理峰值超过9.2万笔/秒。这是什么概念呢?根据公开可查的信息,VISA的交易处理峰值大约在2.4万次/秒。

除了支付,伴随着“双11”交易规模的增加,配套的金融服务和产品也在日益完善、不断创新。从给商家备货提供的小微贷款产品,到给用户提供的消费金融产品,再到给供应商提供的供应链金融产品等等,还有与之配套的各类保险。

此外,这两年比较热门的区块链技术也首次出现在了“双11”中。例如,今年,天猫国际商城里包括钻石、奶粉、保健品等来自上百个国家和地区的1.5亿件商品以及茅台等高端酒都用上了区块链的溯源技术。

如果再把视野放宽一些,“双11”这天集中爆发的交易洪峰和用户需求也是对各家平台在大数据、云计算、人工智能等金融科技能力的一次大考。换个角度,这是对于金融科技公司一次特别的“压力测试”。

商业生态的进化和技术能力的提升总是相互作用,天量交易倒逼金融、物流、供应链等行业加速升级,而这些环节的优化和效率的提升又反过来推动了交易规模再上一个台阶。

走到第十年的“双11”,有人关注它创下的成交新纪录,也有人担忧它不可持续的高增速。但我想,比结果更重要的是,这十年里它经历了从PC到移动互联网的变迁、从零售到新零售的演进、用户消费习惯的改变、金融科技的爆发.....

忘了在哪里看到一句话,深以为是:“双11”就像是一幕中国十年经济社会变迁的浓缩剧,而数据就是最好的见证。

本文系未央网专栏作者洪偌馨发表,属作者个人观点,不代表网站观点,未经许可严禁转载,违者必究!

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