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2018年的“双11”又是一场国民狂欢：仅2分05秒成交额即突破100亿元，1小时47分突破1000亿元，而2017年达到这一成交额用时9小时。最终，“双11”全天成交额达到2135亿元，并产生10亿个物流订单。

保险行业也交出了“双11”成绩单：蚂蚁保险今年联手人保财险、平安财险、国寿财险、太保财险等13家保险公司，推出了6大类70种消费保险，消费保险全天出单量达到11.3亿单，与去年同期相比增加2.7亿单，创下新纪录。

“双11”消费保险的种类在不断拓宽。从最开始的1种，到2015年的4种，2017年拓宽至50余种，2018年则达到70种，“双11”消费保险覆盖了质量、价格、服务品质、物流和商家经营保障等各环节。2018年“双11”当天的6大类保险产品包括价格保证类、质量保证类、物流保障类、退换货保障类、售后维权保障类和信用履约保障类。其中，蚂蚁金服旗下子公司国泰财险在“双11”期间销售了聚划算参聚险、退货运费险、消保保证金险、聚划算保价险等几种保险。

数量升级与保险科技赋能

今年“双11”当天蚂蚁保险联合13家保险公司销售保单11.3亿单，平均每分钟处理保单78万份，平均每秒钟的保单生成量就超过1万单。要实现如此大量的保单，需要承载高频并发的数据处理能力、无人工参与的风控处理能力与极速自动理赔的能力。

根据蚂蚁保险相关负责人提供的信息，“如果把一个网购下单的步骤拆分，当用户拍下配有消费保险的购物订单的瞬间，在零人工参与的情况下，蚂蚁金服的大数据系统通过算法的精算模型，根据买卖双方各自的退货率、商品类目和消费行为数据因子，实现千人千面的消费保险定价，保费与商品价格一起生成购物订单，再由用户完成支付”。同时，“上述这一系列动作，都在毫秒间完成，用户对此不会有任何被阻断感知，并且就在这一秒钟内，蚂蚁和保险公司的后台系统能最高同时处理数十万笔这样的投保需求。一笔交易完成后，用户拥有了保险保障，当出现物流破损、货物出现质量问题等购物问题时，保险就会发挥作用。”

蚂蚁金服保险事业群总裁尹铭表示，蚂蚁金服的保险科技会不断面向行业开放，随着技术演进与保险行业经验的不断融合，蚂蚁金服和险企之间的配合也会越来越默契，未来消费保险还将持续创新。在理赔方面，蚂蚁金服保险事业群场景保险部总经理王允较称，目前消费保险的理赔超过9成依靠后台技术识别和判定。

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