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如今的保险市场，交易越来越多地转向数字化，而保险公司运营也受到了前所未有的自动化浪潮影响。这与之前亚马逊和Netflix等数字巨头面临的市场革新何其相似。那么保险公司又能从亚马逊和Netflix的成功转型中学到哪些经验呢？

可用性是数字化用户体验设计的基本需求，保证用户使用服务时相关技术和数据能够及时到位。比如Netflix的视频库就是这个道理，如果客户无法随时访问目录，那么观看数千部电影和其他内容的吸引力就会降低。而对保险公司而言，就是要服务随时到位。比如在夜晚或者周末这种消费者和小企业主仍在工作的时候，保险公司仍然能做到及时有效地服务和回应。

可扩展性同样重要。比如虽然亚马逊目前完全可以胜任日常的在线运营，但是当黑色星期五等超常规购物流量到来的时候，平台也必须及时了解库存情况并及时更新产品售空信息。为此，亚马逊就专门设立了一个检查库存的延展功能，在提供服务的同时不与其他亚马逊架构堆栈共同使用一个服务器。由于这种服务与主系统软件分离，因此可以不断更新，可扩展性非常强。

速度也是致胜的关键一步。众所周知，数字巨头提供高度可扩展的响应用户体验，因为其无需串行数据处理，直接使用微服务来支持多线程请求为这两家企业提供了不小的速度优势。对于保险公司而言，想要支持日益复杂的分销渠道，就需要能够持续提供亚秒级别的响应能力。

除此之外，可维护性和可升级性也是所有保险公司需要考虑的重要领域，尤其是涉及产品、计费和索赔等方面的用户体验时。

总而言之，亚马逊和Netflix等行业巨头的数字化转变核心就是整合微服务，打造更加灵活、灵敏的基础架构。而微服务恰好能够帮助保险公司在当前的技术环境中缓解发展痛点，而无需经历复杂的全面重建。

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