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一年一度的“315”进入倒计时，今年又是谁的不眠夜？

在过去的一年里，山寨饮料还未得到全面解决，假冒伪劣产品依然时有发生，各类消费陷阱、行业黑幕屡屡出现……

在保险行业，亦是乱象丛生。买了保险的你，是否有遇到权益受损害想投诉的时候？3月8日，中国银保监会官方网站通报了2018年度保险消费投诉情况。

2018年，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件，值得注意的是，互联网保险消费投诉大幅增长。

其中，互联网保险消费投诉共接收10531件，同比增长121.01%。涉及财产保险公司8484件，同比增长128.25%；涉及人身保险公司2047件，同比增长95.32%。主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

通报列出了互联网保险消费投诉量居前10位的公司，分别为：众安在线、安心财险、泰康在线、人民健康、平安财险、国泰财险、天安财险、人保财险、新华人寿、易安财险。而众安在线、安心财险、泰康在线三家平台投诉占近半数。

互联网保险消费投诉量前10位的保险公司（单位：件）

回观往年，在互联网保险2017投诉处理考评成绩单上，众安在线以48.88分在参评的73家企业中排名69名，安心财险以60.93分排名49名。

凤凰网WEMONEY在银保监会通报的2018年上半年保险消费投诉情况中发现，因2017年保险消费投诉处理考评排名靠后被约谈的众安在线保险投诉数量仍上升，众安在线2018年上半年合同纠纷案件数为702件，同比增长31.21%。

此外，众安保险曾多次被监管点名。

2017年10月，众安在线被海南保监局点名，众安在线与海南某区域性专业中介机构之间的合作存在涉嫌超范围经营问题、合作业务的定性问题与监管标准的一致性问题等三大问题。

2018年6月，银保监会网站公布了6张监管函，众安在线由于超限额投资关联方发行的金融产品、超限额投资单一资产、未按规定进行监管报告和对外信息披露以及其他违规问题被责令整改。不到一个月，中国银保监会网站又对众安在线开出监管函，这次众安在线则因理赔系统存在漏洞被责令整改。

同时，安心财险、寿康在线也曾多次被要求整改。2018年10月18日，银保监会网站显示，因存在超出批准业务范围经营、违规境外投资、误导销售等问题，安心财险、泰康在线等6家险企被要求限期整改。

安心财险在京东金融互联网平台销售的“安享一生癌症医疗险”产品存在客服咨询答复与保险条款规定、网页宣传内容不一致的情况。

存在误导宣传的还有泰康在线。2018年6月，根据保险消费者在投诉中反映的问题，银保监会在现场检查中发现，泰康在线经营的“大病无忧宝”保险产品在支付宝平台的宣传页面内容，包括“不限病种，突破医保限制”“不限用药”“不限治疗方式”等，存在与该险种备案条款《泰康在线财产保险股份有限公司个人中高端医疗保险(2017版)条款》不相符的情况。

有观点认为，互联网保险投诉问题仍是顽疾，还需要监管和市场进行规范。不过，不仅仅是互联网保险方面，财产保险和人身保险也存在诸多问题。凤凰网WEMONEY注意到，财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔。

2018年，中国银保监会及其派出机构共接收财产保险公司理赔纠纷投诉38839件，占财产保险公司投诉总量的79.86%。其中，机动车辆保险理赔纠纷投诉28820件，占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.20%。主要反映承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。

机动车辆保险理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

财产保险公司机动车辆保险理赔纠纷投诉量居前10位的为：人保财险、平安财险、国寿财险、太平洋财险、中华财险、太平财险、大地财险、华安财险、阳光财险、天安财险。

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