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N26是一家来自德国的金融科技创企,与Monzo、Revolut和Starling Bank同属于全球数字银行领域的领军力量。

2019年1月,N26刚刚完成了一轮总额3亿美元(约合2.29亿英镑)的融资,企业估值达到27亿美元,一度成为欧洲最具价值的金融科技创企。

然而,无限风光的N26最近也遇到了麻烦事。

近日,有用户投诉称,N26的问题报告和处理机制不完善,用户账户在遭遇欺诈性交易等问题时无法及时通过邮件或聊天机器人联系到N26客服人员,其中一位用户的被盗损失更是高达8万欧元(约合6.8848万英镑)。

其实,早在去年10月,德国报纸Handelsblatt就曾报道过N26的各种问题,包括人员配备、技术外包管理等多个方面。

为此,德国联邦金融监管局(简称Bafin)决定对这家数字银行就上述问题展开调查,但是拒绝就具体个案发表评论。

N26表示,平台已经在去年将客服部门增加了两倍。而针对本次调查,N26将会积极配合,以便进一步完善平台应急处理机制。

 

 

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