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曼弗雷保险——数字技术助力新挑战

曼弗雷保险集团(MAPFRE) 主导着西班牙保险市场，服务于全球3000万客户，它是在拉美市场最大的保险集团，也是欧洲保费收入最高的非寿险保险公司之一。

长期以来，创新一直根植在MAPFRE的基因中。曼弗雷总裁安东尼奥解释道：“这就是我们建立开放式创新平台Mapfre Open Innovation的原因，这意味着公司将拨出1亿多美元用于创新，以及每年超过6亿美元的技术投资。”

在创新的战略层面，曼弗雷在全球范围内建立了知识中心，确保公司始终处于新兴创新趋势的前沿。曼弗雷的“初创公司雷达”（Startup Radar）旨在将公司与创企联系起来，从而利用创新，并将创新导向保险价值链。此外，曼弗雷还推出了第一个内部创业项目innova，鼓励企业员工踊跃提交创新提案，并有机会得到应用和规模化扩展。

曼弗雷的颠覆性创举包括insure_space，这是一个于2018年11月在马德里推出的保险技术加速器，为创始团队提供了一个独特的环境，支持他们在汽车、房屋和健康业务线开发创新的保险解决方案。而且，曼弗雷还创建了一个“专门的投资工具” (总计2500万美元)，积极寻求保险领域的颠覆性创新，重点是应用人工智能(AI)和大数据。此外，MAPFRE走进大学校园，利用新一代人的创造力，将他们的想法变成现实。

以下是改善公司客户和员工体验的五项创新：

myShop MAPFRE

myShop MAPFRE是一个对客户车辆进行检查和维护的平台，并将曼弗雷定位为一个以客户为导向的公司。该平台通过App将需要进行日常汽车保养和维修的客户，直接与公司的修理厂网络连接起来。客户还可以享受独家折扣，并收到车辆保养重要日期的提醒。

车损理算员的VR（虚拟现实）培训

曼弗雷正在利用虚拟现实技术，为其在西班牙的汽车理赔员提供一种颇具吸引力的培训方法。VR技术让理赔员能够轻松接触到各种车型，而无需依赖现场实体汽车。另外，该公司正在试验基于AR的视频辅助功能，在其数字监控下维修人员和主管/专家可以通过视频通话随时交流并立即做出合理的维修决定。

物业维修人员的数字化管理

曼弗雷开发了一种数字工具，简化了对物业维修人员的监督。通过维修人员和他们的主管之间的视频通话，该工具允许共享远程照片，从而生成可以立即集成到公司文件中的图纸。这使得快速决策成为可能，并缩短了维修时间，减少了干预措施，同时也有助于提高客户满意度。

数字化医院模块

曼弗雷意识到，如果医院网络没有24小时的人员配备，意外事件和索赔问题就不可能总是得到解决。该公司认为这是一个机会，提供一个差异化和个性化的数字医院模块，可以在任何时候为客户提供支持。他们创建了一个门户，允许用户直接与专家交互，并解决可能出现的任何疑问。

保单签订支持生物识别技术

曼弗雷是西班牙第一家在客户购买保险时使用生物特征签名的保险公司。受到跨部门的数字转换的启发，该解决方案保证了客户的安全性，并通过减少管理任务提高了操作效率。因此，MAPFRE节省了纸张、印刷和存储成本，可以专注于为其服务增值。

PZU保险集团——突破性创新

PZU集团(Grupa PZU)是波兰著名保险公司，也是中东欧地区最大的保险公司。PZU拥有超过770亿美元的资产，为波兰、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛和乌克兰的2200万客户提供保险、投资、养老、医疗和银行产品。

为了跟上快速发展的技术和日益苛刻的客户，PZU将创新作为集团战略的基本支柱。PZU强调了创新的三个关键方面：接受新风险；开放性实验；持续性学习。

PZU的创新实验室每年分析大约2000个方案和构思，其中12到15个是经过测试的。PZU的创新总监Marcin Kurczab透露，超过150名PZU员工参与了这些项目，并由一个创新委员会做出决定。

另外，在创新测试和实践过程中，PZU还遵循三条关键准则：1）“大处着眼，小处着手”；2）“少说空话，多做工作”；3）“失败是模型的一部分”。

以下是PZU具有代表性的创新应用：

PZU GO

PZU GO是一个小型的信号灯，可以安装在任何汽车的挡风玻璃上。它能检测到事故并通知PZU报警室，后者立即与司机联系。接到电话后，PZU会组织查勘和援助服务。若无法联系到司机，PZU会立即联系紧急服务部门。

PZU技术开发总监Andrzej Skasko评论道：“通过该解决方案，PZU的目标是帮助减少波兰的道路死亡人数。PZU GO覆盖所有司机和乘客，同时考虑到，根据欧洲汽车制造商协会的数据，欧盟汽车的平均使用年限已超过10年。”

AI理赔

PZU使用人工智能来支持其员工处理汽车保险索赔。特别是在损失清算过程中，PZU使用了成本估算和大量关于受损车辆的照片文件。人工智能算法能够分析照片中的可见损伤，并对应车辆特定部位，注明受损程度。然后，它就可以对零件进行修理或更换。

由于这项创新，PZU的员工不再需要严谨的文档分析。该解决方案提高了服务质量，缩短了决策时间，同时为客户提供了高标准的服务。

Data Lab

数据实验室（Data Lab）项目是一个由波兰数据科学初创公司建立的分析环境，能够快速构建高级数据科学项目的原型。通过使用分析技术和大型数据集，PZU能够更快地测试业务可行性，并提高服务质量、客户体验、个性化水平和优化程度。其中一个在数据实验室实现的项目是，通过互联网购买财产保险时的即时报价。该解决方案使PZU客户能够在只提供少量房屋建筑信息后，非常快速地收到报价。

手语翻译

波兰大约有5万名手语使用者，而PZU占据了大约40%的保险市场份额。在日常生活中，聋哑人遇到沟通障碍，往往需要家庭成员为他们翻译。PZU希望帮助聋哑人群，无论他们住在哪里，都能有效地与他们的保险和金融服务提供者沟通。通过聋哑客户、手语翻译和PZU顾问之间的三方视频通话，聋哑客户可以在PZU网站免费获得他们需要的所有信息，而且全程安全保密。

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本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！首图来自图虫创意。

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