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送别佩奇(猪)年,迎来米奇(鼠)年。

过去一年,虽经济低迷,但商业变革从未停止,无论是业务模式、服务方式,还是科技手段,都在不断发生颠覆和创新。

新的一年,变更依旧不会停止,虽赢得当下已经足够艰巨,但对于任何企业而言,更重要的任务是赢得未来,因此,2020年保持前瞻性和制定新打法至关重要。

回顾佩奇年:突围、创新和崛起

1、挖掘“下沉市场”

若问去年哪个商业词汇最火爆,可能非“下沉市场”莫属。

下沉市场到底是什么?可能很多人都不太懂。

从定义上看,下沉市场指三线以下城市及农村地区的市场,但延伸来看,一切被忽略的中低端市场、中低端人群,都可以称之为下沉市场。

竞争红海的加剧,市场机会的渐少,使得开拓新客群、发现“新大陆”成为各大企业当下的重要使命,而第一个被挖掘的“新大陆”就是下沉市场。

下沉市场的机会到底有多大?你去看看拼多多的发展历程。仅仅用了四年时间,拼多多的市值攀升至464亿美元,在跻身天猫、苏宁等电商巨头阵营的同时,也一跃成为中国第四大互联网公司,仅次于阿里巴巴、腾讯和美团。

这就是下沉市场的巨大潜力,当下的“兵家必争之地”,不出意外,也会成为未来几年的商业蓝海市场。

2、突围新零售

除了下沉市场,零售一直以来都是“兵家必争之地”。纵观国内国外,巨头企业和首富多数都是从零售行业中诞生,沃尔玛、麦当劳等就是典型的例子,这足以说明零售市场的重要性。

但是,重要不代表就一定能持续挣钱。技术的革新和消费习惯的重塑,对传统零售企业产生了巨大的冲击。前有沃尔玛中国关店,后有家乐福、麦德龙中国控股权出售,零售战场似乎不像以前那么好玩了。

与宽半径服务的商超卖场遇冷不同,近距离服务的便利店成为了“香饽饽”。过去一年,巨头和资本继续围猎便利店,阿里、苏宁等电商巨头纷纷布局线下便利店,打造线上线下联合品牌,其中,阿里天猫小店计划开店一万家,苏宁小店计划2020年开店数达到2万家。

无论是商超还是小店,本质上都是一门好生意,因为直接面对客户,离客户最近,这是最核心的优势,但要发挥出优势,并做好运营,实现盈利挣钱,并不是那么简单。惊人数字的背后,预示着未来的突围和厮杀不可避免。

3、风口上的直播带货

淘宝、抖音等的出现,使个人的影响力和辐射面不断被放大,一个个小人物,都开始具备成为商业领袖的潜质。

而去年直播带货浪潮的兴起,再一次把个人影响力发挥到了空前的水平。无论是消费品巨头,还是明星大腕,都积极参与到直播带货中来了。据天猫公布的数据,2019年天猫双十一成交额达2684亿元,而直播引导成交近200亿元,占比达7.5%。无疑,直播带货成品牌商家营销新引擎。

其中,李佳琦VS薇娅双十一带货大战,成为全场焦点,两人在双十一当日直播带货销售额好几亿,让很多A股上市公司汗颜,因为他们一年的销量还远不如这两个微小个体。近期,网红概念股在A股出尽风头,上市公司新文化因绑定李佳琦,股价当天收获一个涨停板,足以看出直播带货的威力。

步入2020年,不管直播带货能不能长久,其作为一种风口上的新鲜事物,渠道价值无疑是重大的。

4、科技巨头在崛起

中国制造,因缺少可以媲美世界同行的核心科技产品,一直被戏称为中低端的代表。但是,2019年这一切有了改观,最典型的例子是华为在二季度成功超越苹果,成为全球第二大手机公司,八年来的首次!

苹果作为全球市值最大的公司之一,其苹果手机、苹果电脑等产品深入人心、畅销全球,华为手机去年超越苹果,无疑具有标志性意义。

高端之外,在中端市场,小米和OPPO也不断崛起,分列2019年手机全球销售排行榜的三四位。同时,在非洲,还有一款来自中国的手机产品——传音手机,持续占据非洲市场近50%的市场份额,不愧为“非洲之王”和中国的骄傲。

不止智能手机,中国高铁、大疆无人机、5G通信……都代表着我国科技巨头加速崛起的趋势。下一个商业十年,我们会看到更多这样的公司,2019年仅仅开了一个好头。

展望米奇年:改变认知,重塑打法

佩奇年诞生的很多潮流,注定会在米奇年延续,但与此同时,还在加速孕育更多的商业趋势,对企业和企业家也提出了更高的要求。

面对未来,所有的企业都需要重新改变认知,重新制定运营发展战略,在客户、市场、数字化和资本方面,拥有全新的打法。

1、重新了解自己的客户

为什么要重新了解自己的客户?因为一切都在变,环境在变,规则在变,对手在变……但最大的变化是用户本身及用户需求在变。

任何企业要想在新消费时代下获得成功,都不得不回归到一个最根本的问题上,那就是重新理解“人”、重新认知自己的客户。

步入新时期,人和货的逻辑不断被重塑,并从“货为先”演化为“人为先”,从“如何卖出更多的货”转变为“如何把更好、更合适的商品创造出来并推荐给消费者,实现用户需求的充分满足”。

正如薇娅、李佳琦,这些普遍意义上的小人物,却通过对客户习惯的感知,把握了客户需求,做起了大生意,让很多上市公司望尘莫及,这就是重新了解自己客户所带来的巨大效应。

当然,要想成为薇娅、李佳琦这样的人,是很难的,因为客户本身是难以被理解的,尤其是要理解95后、00后的新消费人群,似乎更难。但不管有多难,企业都不得不去做,因为读懂并获取这部分人群,对企业而言,就等同于抓住了商业消费市场的未来。

2020年,重新去了解自己的客户,应成为所有企业最重要的一项先行任务。

2、关注“下沉”,但永远不要忘了“主战场”

下沉市场的兴起,在某种程度上也代表着一二线市场的没落。没落的原因有很多,其中之一是高房价透支了消费者当下和未来的消费能力,之二是经济低迷,收入增速不断下滑,未来预期悲观,制约大家扩大消费。

但一时的下滑,并不代表永恒的消失,2020年预计一二线市场将不再缺席,因为上述制约因素有了明显的改观。

房地产方面,“房住不炒”定位持续,房价得到有效控制,部分城市甚至大幅下滑。同时,以时间换空间,经过2-3年的时间,居民收入水平和资产体量都有了较为明显的提高,对房价的承受能力也远高于过往。

收入方面,经济2019年底已出现明显的触底回暖迹象,2020年各行各业预计将重新恢复活力,居民收入将重新步入上升轨道。同时,随着股市的回暖,资产价格上涨带来的财富效应也将促进消费活力的提升。在预期方面,随着内外部环境的改善,悲观情绪在逐步消退,对未来的积极预期,使得消费者更加敢于消费。

一二线市场消费活力的逐步恢复,是2020年各大商业企业必须重视的一个重要信号。从本质上看,是消费升级仍在持续进行,因为个体收入在增长、偏好在提高,同时,追求美好的事物是人的天性,是人活着的意义之一,这都使得个体的消费升级会一直持续下去。只不过,因为贫富分化过于严重,使得从全国范围内看,出现消费降级或消费分级的情况。

从长远来看,经济是在增长的,消费是在升级的,科技和创新也都是会向上的,商业的最终目的是推动更多人享受更美好的生活和服务,这是消费升级的本来之意,也应成为每个企业的使命,消费升级主战场依旧大有可为。

3、加速数字化的改造

新技术时代下,商业模式的变革是企业面对的重要挑战,但最大的挑战来自于一切皆可数字化。

一方面,由于互联网和智能手机的出现,每个客户的消费行为、消费偏好、购买习惯等都被数字化了,通过这些数据,任何企业都可以对客户进行精准的用户画像。

另一方面,用户的购买行为,在很大程度上都被线上的APP、广告、推送信息所主导,大众点评、美团的店面评分,携程上的酒店点评等,都是客户决定去哪家进行消费与住宿的重要决定因素。

因此,在某种程度上,客户的数字化已经远远领先于企业的数字化,对于企业而言,唯有跟上,才能为客户提供他们最想要的服务,那就是更短的距离、更快的速度、更好的产品和服务、更新鲜的体验。

那要如何才能实现这个服务?加速数字化是唯一的解决之道。

企业要利用一切可能把供应链上的任何事项都进行数字化。在客户端,将客户的需求数据化;在生产端,将生产流程数据化;在供应端,把配送流程数据化;在售后端,把评价和服务流程数据化。由此,重构整个供应链甚至产业链,才能提升服务效率和精准性。

2020年,对所有企业而言,把客户和产品都转化为数据,这可能是另一项重要任务。

4、掌握股权融资大年的资本策略

当前,资本市场正进行全面的注册制化,最直接的利好之一,是带动一二级市场股权投资的活跃,对上市公司而言,再融资和并购重组更加便利了,对非上市公司而言,从PE、VC处获得资金,做大做强后上市,也变得更加简单了。因此,可以预计,2020年一定是股权融资的大年。

但是,股权融资大年,并不代表企业家就愿意扩大融资。因为经过两年多的去杠杆,很多民营企业家都被动上了印象深刻的一课,那就是再次明白杠杆资金的危害,在融资方面变得更加谨慎了。在笔者近期接触的很多民营企业家里边,无论是股权融资还是债权融资,他们中的大多数,现阶段融资意愿都不大,有点害怕融资了。

谨慎固然是好的,适合于下行周期之中,可以保障四平八稳,不出风险,但是,在上行周期中,如果依旧过度谨慎,有可能就错过了产品创新研发的窗口,错过争夺用户时间的窗口,正所谓“在别人恐惧时我贪婪,在别人贪婪时我恐惧”,无论是做企业还是做投资,其实都需要一点“反人性”的思维,逆向而行可能往往是正确的。

诚然,债权资金,应控制在一定的范围,因为要还本付息。而股权资金,不需还本付息,如果能融,那就尽量多融一点。股权融资大时代下,你不融资,别人融资,就有可能超越你,并抢走你的客户,不进则退。

如果你有好项目,要扩大产能,要提升服务,那不妨在需要的范围内,往上限多融资一点。因为面对未来,有理由保持乐观。对于企业家而言,做长久的生意,也一定要抓住每一个阶段的变化,进行前瞻性的资本布局。

结语:下一个商业十年,挑战不止

步入二字当头的新时代,客户的改变、竞争的加剧、技术的革新,都迫使着商业企业们苦苦探索和不断寻求突破。

在变革面前,找对路子接着地气了,将继续做下一个江湖里的弄潮儿;找不对路子接不着地气,或沦为商学院课堂上一个反面案例。

下一个商业十年,挑战不止,但有理由保持乐观的期待,因为它还在允许更多可能性的发生。

作者:何南野,苏宁金融研究院特约研究员,自媒体“南野先声”创始人,投行从业者,CPA,CFA,财经专栏作家,专注于股权投资、企业上市、并购重组、技术与商业等研究、实践与解读。

本文由“苏宁财富资讯”原创,作者为苏宁金融研究院特约研究员何南野。

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