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智能语音回访社区居民

基层社区是疫情防控的基础环节和前线“战场”,随着返程复工高峰的到来,这场战“疫”到了更加关键的时刻。然而,社区住户密集、流动大的状况,很难让居委会、社区卫生服务中心等基层组织快速完成居民排查,亟需现代化的信息技术手段提供支撑。

疫情就是命令,防控就是责任。对此,百融云创紧急成立“智能语音防疫”公益项目,免费向各级政府、基层社区、疾控中心提供“智能语音对话机器人”服务,可替代社区工作人员进行疫情通知、疫情排查、健康回访等外呼场景,减少社区人员排查时间,助力社区疫情防控,提升社区疫情防控效率。

智能语音防疫项目组在社区收集外呼系统测试反馈

快速投产 北京东城区率先投入使用

2月7日,百融云创科技股份有限公司创始人、CEO张韶峰带队应邀前往北京市东城区政府参与智能语音对话机器人支持社区疫情防控工作座谈会,介绍了百融智能语音对话机器人在社区疫情防控工作中的应用,得到与会领导邹劲松副区长,赵凌云副区长,民政局李小洁局长等领导的一致认可,决定在东城区试点使用。

项目启动之后,百融云创智能语音团队第一时间成立了防疫项目组,随即开始根据政府防疫需求进行疫情相关话术搭建,巡检优化关键词及知识库,并根据社区要求自行归纳成信息档案。与此同时,项目组与东四街道顺利完成前期对接及测试,率先前往七条社区试点应用智能语音外呼系统。

百融云创智能语音防疫项目组在社区测试外呼系统

2月9日一早,百融智能语音防疫项目组成员“全副武装”,准时到达东城区七条社区,在东四街道副主任张国忠支持下,项目组成员对社区工作人员进行了真实呼叫测试,并详细记录了参与测试人员在接听后对测试提出的反馈和建议。项目组成员加班加点优化完善话术流程,经过不断地调优,顺利完成该街道智能外呼系统的验收测试,提早完成了投产任务,可以详细为社区记录通话方身体健康状况、是否接触过疑似病例等内容,为社区摸排提供基础数据。

准确率高 技术实力保障服务安全稳定

据悉,由百融云创自主研发的这套智能语音外呼系统可以在疫情防控中提供多场景应用:比如特殊事件通知,如发现疫情的小区、同乘航班及公共交通,及时通知相关措施及自我防控工作,以免疫情进一步扩大;针对“三返”调研,对返岗、返工、返学等常住人口、特殊人群、流动人员进行摸查,尤其是重点疫区人员,摸排疫情传播途径,掌握可疑病例就医和收治情况;更有健康回访,对被医院隔离过或者患肺炎后康复的人群进行定期随访和复查,做好监控监测、病例管理。基层社区人员不用上门排查,避免被感染疫情的风险。更重要的是减少了排查时间,提高防控疫情效率。

“我们的智能语音对话机器人具备阅读理解、多轮对话、多种回答、智能打断等特点,在SAAS云平台合作模式下,3天即可实现上线外呼。”百融智能语音防疫项目组相关负责人介绍,综合运用语音识别(ASR)、语义理解(NLP)、语音合成(TTS)、对话管理(VAD)等先进技术,可以有效的和受访者进行一对一交流,识别准确率可达到95%以上,自动询问并采集居民疫情信息分析,并生成触达统计报告,还可以对居民进行疾病患教及防控指导。

该负责人还表示,百融此次能够快速将智能语音外呼系统用于疫情防控,还有一个重要原因,在于这一系统已在多个金融场景中成熟使用。此前,百融云创已与国有大行、股份制银行、农商行等金融机构建立了合作关系,运用智能语音外呼系统帮助银行客服辅助人工高效作业、提升人工效率,并在很多场景可以替代人工进行意愿筛选,已经投产个贷、零售、信用卡等全产品线全场景业务覆盖,在金融业务的实践中积累了丰富的经验。

科技向善,共克时艰。目前,百融云创智能语音防疫项目组还与北京市朝阳区、江苏淮安市等各级政府陆续接洽落实中,计划为更多有需要的基层社区提供公益服务支撑,一同守好基层社区这一疫情防控“第一道防线”。

如有需要请联系

百融智能语音相关负责人:王蓓

联系电话:13581774236

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