本文共字，预计阅读时间。

与SARS爆发的2003年相比，17年后的今天，人员流动规模加大给传染病疫情防控带来了更多挑战。此次新冠肺炎疫情恰逢春运期间爆发，大规模的跨地区人口流动可能使疫情向更大范围扩散。而与17年前不同的是，科技发展使人们可以应用更加智能的手段控制疫情传播。一些金融科技企业的实践让我们看到了人工智能技术在防疫工作中的广泛应用。

防疫路线1：助力基层社区

基层社区是疫情防控的基础环节和前线“战场”。然而，社区住户密集、流动大的状况，很难让居委会、社区卫生服务中心等基层组织快速完成居民排查。多家金融科技企业基于人工智能技术开发了智能语音通话系统，帮助基层社区提升防控效率。

百融云创免费向各级政府、基层社区、疾控中心提供“智能语音对话机器人”服务，并率先在北京市东城区七条社区试点使用。据介绍，智能语音对话机器人具备阅读理解、多轮对话、多种回答、智能打断等特点，可以替代社区工作人员和受访者进行一对一交流，识别准确率达到95%以上，能够自动询问并采集居民疫情信息分析，生成触达统计报告，还可以对居民进行疾病患教及防控指导。

恒生电子旗下子公司鲸腾网络开通了智能疫情通知回访和智能疫情客服系统。以电话的方式向受访人群搜集过年地点、是否发热等信息并筛选统计，让工作人员能够快速定位到需要重点跟踪的人群并获取初步的人员信息。

除智能外呼机器人外，京东数科还基于人工智能技术开发了疫情问询机器人。通过让机器人学习疾病知识、防疫知识，使它能够对疑似病患的提问进行分析判断，提供疫情咨询及防疫注意事项，起到了辅助医疗的作用。

防疫路线2：保障复工复产

防疫还是复工，是摆在当前的两难选题。随着人员陆续返程复工，一些科技公司开始利用技术手段帮助各类机构进行健康信息收集与填报。如竹间智能推出的疫情防控机器人+RPA，可以免费帮助政府、医疗服务机构、学校及企业实现返岗人员健康调研及信息统计收集，通过微信、邮件等渠道推送给各信息收集人，同时将数据按要求完成自动填报，减少报送出错几率。

除了返程复工，还有许多行业机构开启在家办公的新模式。在这场大型云办公试验中，金融科技企业也在提供技术保障，使一些原本在线下开展的业务得以在线上实现。指旺金科推出“远程贷后管理及清收系统”，可以帮助金融机构客户打造在家办公、远程作业的贷后管理新模式。系统具备完整的贷后作业流程：企业资产盘点、存量小微资产评估、风险客户管理、逾期客户清收、任务管理、手机作业、一键外呼、自动录音、数据统计分析等主要功能模块。金融机构贷后管理人员可以远程在手机端完成作业流程，并在后台自动录音、形成记录；通过对移动呼叫系统SDK的整合，结合系统前后端分离、数据加密、设备锁、通信加密、信息脱敏、禁止截屏等安全手段，可有效防范日常工作过程中的系统风险及管理风险，保障金融机构数据安全。针对贷后业务场景，指旺金科同时帮助金融机构搭建AI智能外呼系统，提升风险客户预提醒并分析客户还款能力及还款意愿，通过自动化标记分析，将客户进行分类，提升贷后管理效率。

防疫路线3：开拓线下“无接触”服务

疫情之下诞生了许多“无接触”服务。银行业积极推广线上业务，强化网络银行、手机银行、小程序等电子服务，以各种“无接触式”渠道提供远程金融服务。除了通过线上提供“无接触”服务，在一些线下场景也能看到“无接触”的服务模式，缓解了人员接触带来的疫情传播风险。

京东数科在疫情较为严重的湖北、安徽、浙江等5个省份的200多家超市商户，铺设了700多台无接触自助收银机，使社区居民自主完成商品价格扫码、装袋、电子支付等购买环节，方便快捷的同时减少了与收银员的近距离接触。

恒道智融运用热成像传感技术、AI视觉图像分析技术、物联网技术，开发了快速、远距离、批量化的非接触式AI测温道闸。在人员不下车，基本不影响通行情况下完成测温，并进行道闸门禁的控制，帮助检测人员完成对流动车流和人口的体温筛查。

（以上企业案例来自未央网《共抗疫情，金融科技企业在行动》案例征集活动，欢迎各金融科技企业参与分享疫情期间的行动案例。）

[Source]

本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！首图来自图虫创意。

本文为作者授权未央网发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！首图来自图虫创意。

本文版权归原作者所有，如有侵权，请联系删除。首图来自图虫创意。