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我想,许多人都非常想知道,当我们从长期的隔离中走出来之后,世界会变成什么样子。我们很好奇哪些行为会在我们被允许回到更正常的模式后继续存在,哪些行为会随着我们接受“新常态”而发生改变。有些是显而易见的:电子商务、食品配送、在线学习、冥想和心理健康、远程工作、远程治疗和远程医疗以及数字社区等方面的趋势可能会加速发展,并在后疫情时代继续保持下去。然而,我认为还有一些改变也许因为受到的关注相对较少所以不那么容易被留意到。我不会假装知道未来会发生什么样的变化,下面只是我的一部分合理猜测罢了。如果你同意,或不同意,都不要紧,我知道你也有属于自己的合理猜测。

我们越需要社交距离,就越需要更好的工具来扩展我们的社交网络

使用现有的数字工具维护现有的关系,无论是个人关系还是工作关系,都非常容易。已经有很多产品专注于增强这些互动的自发性,但如何意外地形成新的联系呢?虽然有些人乐观地认为,我们完全数字化的存在将打破网络访问的障碍,但我认为更多创造性的方式仍处于孕育之中。因此,当我们都被困在家里的时候,如何对个人网络进行扩展或深化是一件具有挑战性的工作。我们如何与那些不在我们关注范围内的人建立关系?我们怎么还能形成伪随机连接呢?“午餐俱乐部”(Lunchclub)等公司开始填补这一空白,但还远远不够。或许更重要的是(如果招聘和融资决策是在网上做出的),我们需要创造性地重新创造环境,与新认识的人进行动态对话,而这是静态的、面对面的视频聊天所缺乏的。我们需要设计解决方案,以帮助我们深入了解我们的对手在没有习惯性微线索的情况下与他人互动的方式,而这些微线索正是我们在休闲或社交场合与他人面对面交流时所熟悉的那一套。

当我们不得不花费大量的时间在数字世界中时,它却正在变得日益二维化

在过去的两年中,有很多人热衷于创建数字社区以及徜徉在共享的数字空间中。虽然一些数字社区或空间带来了更多的社交网络体验,但它们大多是令人沮丧的二维空间。就我个人而言,缺乏三维空间也许是我们必须暂时适应的新生活方式和旧生活方式之间最明显的区别。一些人认为答案可能是虚拟现实,但这仍然需要用户克服很大的障碍(例如硬件购买),并可能使用户感到更加孤立(例如你必须戴上耳机)。我认为,未来我们将看到更多的空间软件领域的创新。空间软件的特点是能够定位空间中的物体,与现实世界平行。它根据我们对现实世界中存在的空间的感知来重新调整软件逻辑,而不像是二维空间的典型代表WhatsApp或Facebook那样。空间软件能够有效地恢复我们对自己与他人、自己与周遭环境等一系列关系的感知,而这些是我们在二维化的网络世界感受不到的。John Palmer在阐释这一概念方面居功至伟。

非接触技术成为一种必然趋势

我认为目前对非接触交易的偏好很可能会持续下去,并最终将使触摸屏和物理制品(现金和银行卡)像握手一样在后疫情时代消失得无影无踪。这可能导致科技方向向语音、触觉技术、更灵活、更有能力的机器人、数字支付、或许还有央行数字货币的加速转变。

首先,我们全球供应链惊人的脆弱暴露出缩短供应链的必要性。经济衰退的环境将迫使企业这样做,同时控制任何增加的成本(抵消可能更高的相对劳动力成本),这可能需要更灵活、更有能力的机器人。此外,在管理人员无法亲自访问工厂但需要检查其产量的情况下,人类之间以及人类与机器之间的互动已然实现了转变,我们可以推测在病毒得到控制后,这种转变不太可能逆转。Anna Shedletsky是Instrumental公司的首席执行官,该公司利用机器学习来帮助制造商改进它们的生产过程。据她所说,电子制造业“将在未来18个月内进行5年的创新”,以适应这些转变。

尽管一些经济体已经在经济流通的过程中实现了去现金化,但美国目前仍更多使用现金和信用卡支付,而在采用数字支付方面落后于其他国家。随着越来越多的人不愿使用现金,非接触式解决方案(如Apple Pay)的使用人数会越来越多。虽然出于支付习惯和支付方式,用户们向数字支付的过渡可能是一件棘手的事情。然而,尽管在传统的支付渠道上,个人对个人(peer-to-peer, p2p)支付或转账工作得足够好,但最近在分配财政刺激方面面临的挑战表明,这种支付方式有很大的局限性。向公民邮寄支票是一种非常低效的资金分配方式。虽然有很大一部分人可以通过直接存款获得这些资金,但也有相当一部分没有银行账户的人无法获得补助。刺激法案的最初草案包括由美联储操作和维护的“数字美元”的提议。草案提到了“数字美元钱包”,它本质上是一个免费的银行账户,用户可以通过它接收钱、付款和取出现金,以确保每个有资格获得相关的救济的人都能快速、便捷地收到补助。后来的提案扩大了范围,将一部分借记卡包括在内,这将有助于将资金分配给那些没有银行账户的人。

与此同时,Cash App和Venmo等金融科技公司也在为它们的用户提供以数字方式获得刺激资金的途径,即使这些人没有银行账户。政府与金融科技公司合作的新意愿,可能会降低央行数字货币(CBDC)在广泛支付方面的必要性。中国最近在四个地区试点推出了数字人民币(DCEP),这可能推动了经济刺激法案提案中对CBDC的关注。在这种背景下,即使是在后疫情时代,央行数字货币的引入对货币和支付生态系统的其他部分可能产生的影响仍然值得考虑。

评估风险和防止政府刺激方案分配中的欺诈行为的需要,可能会加速向数字身份认证的转变

随着政府通过立法,允许实施空前规模的财政刺激,它呼吁老牌金融科技公司帮助中小企业实现资金的数字化交付。贷款业务需要信贷员、个人身份认证流程和传真,但在危机之前,这些都没有发挥作用,我不认为危机之后还能继续发挥作用。像Toast、Brex和Mindbody等金融科技公司与中小企业有着频繁、全面的联系,这使得他们能够实时了解许多申请工资保障计划贷款的小企业的财务状况。事实上,他们已经对这些商家开展了“了解你的客户”(KYC)工作,这应该有助于减少欺诈。如果这一动态促使美国政府接受数字流程,那么它也可能更快地为数字身份识别铺平道路。有了更可靠的数字身份识别系统,整个基于纸张的、面对面的流程都可以数字化,并更加高效。

隐私突然变得看得见摸得着了

为了及时有效地控制疫情,当局采取的一部分措施会导致人们增加对匿名、假名和隐私保护的需求。到目前为止,侵犯隐私大多是抽象的,因为它们是间接的以及在网络空间中发生的,而现在它们则具象化了。如果用户以前不关心隐私,他们可能会在这次疫情蔓延之后开始关心。我仍然不认为隐私会成为一种噱头或者产品,但我确实认为,随着人们的线下生活越来越多地被跟踪和追踪,人们会在允许他们使用化身或假名、允许他们选择匿名交流和交易的平台上寻求庇护。在西方文化中,口罩或许终于不再是一种耻辱,甚至可能成为一种有利于健康、有利于隐私的时尚代言。

安保设备的重要性在远程工作过程中凸显

没错,随着公司转向远程办公,我们需要视频会议解决方案、协作和通信工具来提高生产率,但我们也需要网络安全解决方案,以保护那些数百万接入企业网络和机密文件的设备。在本次疫情出现之前,大多数安全措施都是由IT部门负责的,但现在则由员工来确保他们的个人电脑设备是安全的。这需要大规模采用更好的身份验证措施、更强的终端安保和确保数据完整性的技术。

媒体的民享、民治化趋势

虽然按照用户偏好推送内容的趋势几年来一直在逐渐增长,但在疫情期间当好莱坞和唱片公司关门歇业,体育运动停摆之时,用户却成群结队地转向TikTok和Patreon。随着Twitter成为一个快捷、科学的研究交流的场所和获取第一手资讯的渠道,其报道的质量同样与传统媒体形成了鲜明的对比。关于病毒的新闻报道可能会改变新闻业的面貌,即使做不到这一点,那么它至少也会改变人们对谁是可信信息提供者的看法。

虽然主流媒体形象的一落千丈也不是一天两天了(比如2016年美国大选),但这是第一次主流媒体在全球范围内遭遇滑铁卢,此事从微观层面看来影响着每一个人。此外,考虑到相应的经济影响,随着地方新闻机构和规模较小的出版物难以维持生存,传媒业可能会进行整合。这将提高编辑决策的集中化水平,与此同时,基于广告的收入也会受到压力。这听起来像是一剂良方,在这样的环境下,制作不涉及政治和追求轰动效应的内容将更加困难,这会进一步促使用户从专家那里直接获取新闻,从创作者那里直接获得娱乐。

新冠疫情这种重大的事件会影响好几代人。这一事件是独特的,因为整个世界正在同时经历由此产生的动乱。尽管“共享经济”诞生于2008年的金融危机,但在经历了普通商品短缺、意识到“双鸟在林不如一鸟在手”之后,这种心态可能让位于一种“囤积经济”的心态。婴儿潮一代可能会更充分地拥抱数字生活,千禧一代可能会在他们迄今为止的漂泊生活中寻求更多的稳定性,Z世代则可能会重新考虑大学的价值,但我认为,这次疫情蔓延的最大影响是暴露出了全州、全国乃至全球范围内普遍存在的制度失灵。这可能会导致下一代认深刻思考,自己动手,引发更多的创业精神,并促进更高层次的行动主义。最近与我交谈过的创始人让我乐观地认为,这一经历也将使我们在应对气候变化(这是一场需要大规模协调的全球危机)和重建被破坏的事物方面有更大的紧迫感。

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