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报告摘要

用户购物旅程呈现全渠道趋势，品牌商营销面临新挑战

·  随着移动互联网兴起，用户在线上的触点增多，购物旅程呈现线上、线下无缝融合趋势，全渠道消费兴起。

·  全渠道下，用户数据分散、割裂，导致品牌商难以形成统一用户画像，如何统一用户数据，加深用户洞察是品牌商面临一大挑战。

·  在获客成本上升的趋势下，品牌商对于营销ROI的要求越加严苛，如何提升投入产出比对于营销链路各个环节提出挑战。

数字化赋能品牌商营销链路各环节

·  用户洞察环节：针对数据分散、割裂的问题，品牌商通过建立客户数据平台（CDP）整合线上、线下自有用户数据，统一用户画像，补充第三方数据管理平台（DMP）的用户标签，为营销活动开展提供支撑。

·  营销策划环节：全渠道下，对于营销创意内容的需求增多，原有人工创意内容生产效率低，品牌商可借助AI辅助图片类、文案类创意内容生成。

·  用户触达环节：广告作为最主要的用户触达方式，在全渠道下形式更加丰富多样。在提升广告投放ROI上，品牌商可借助对效果广告的用户转化链路分析，结合第三方DMP，指导品牌和效果广告的人群精准定向。

·  用户转化环节：销售人员应从线下向线上迁移，入驻直播电商和用户在线上互动。利用CRM系统管理用户在线上、线下的留资数据，以自动化的营销方式与用户保持互动，使销售人员专注在高价值用户上，共同完成用户转化。

·  用户运营环节：由于获客成本高，品牌商对用户运营的重视度提升。利用营销自动化工具，对用户分层分群，针对不同人群执行差异化的营销策略，实现用户购买升级，单客LTV提升。

展望未来，5G、区块链等技术将加深全渠道趋势

·  5G高带宽、低时延、广连接的特点，可以对线下数据进行更准确全面地采集；5G在智能家居等终端设备中的应用将为消费者创造新的消费场景，进一步加深全渠道融合的购物趋势。

·  区块链的加密算法技术，对数据安全和隐私保护能力强，可以打破数据孤岛，实现数据价值的交换，赋能品牌商对全渠道用户数据进行分析，实现全面的用户洞察，优化广告投放和用户运营策略。

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本文系未央网专栏作者发表，属作者个人观点，不代表网站观点，未经许可严禁转载，违者必究！

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