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近日，全球咨询机构科尔尼发布了一份欧洲零售银行年度专题报告（European Retail Banking Radar），针对22个欧洲市场的92家零售银行进行了追踪。报告预测，在未来三年中，欧洲银行实体机构将缩减25%，而新冠疫情的爆发则是推动这一数字化渠道迁移的重要推动力之一。如今，瑞典、挪威和英国已经成为银行数字化程度最高的欧洲市场。在这些国家，约有70%的用户使用在线银行、移动银行和在线信息服务中心。由于部分老年用户的需求依旧存在，所以银行实体分支机构可能暂时不会完全消失。但是，未来的实体机构可能更多地提供顾问和咨询服务，以帮助用户理解和申请抵押贷款、养老金等较为复杂的产品。

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