参赛单位：中国工商银行股份有限公司

案例名称：中国工商银行手机银行5.0

案例简介：

随着移动互联网浪潮的迭代和智能移动终端的普及，手机银行已经成为银行业务深入客户的主要渠道。2019年11月，中国工商银行再度发力，全面升级手机银行至5.0版本，打造聚合新动力、新体验、新价值、新融合、新生态的五新手机银行,以金融科技为3亿用户赋能。

创新技术/模式应用：

一、技术创新。本次版本升级工行采用基于知识图谱的深度学习算法，通过客户信息、功能菜单及客户行为构造知识图谱，对客户常用的、感兴趣的功能菜单进行推荐，同时结合纯语音交互技术，只需动动口就能完成转账、查余额、还信用卡、查网点等百余项业务，让所有客户都能享受到科技带来的个性化便利服务。

二、模式创新。一是推动线上线下一体化工程，顺应“无现金”社会发展趋势，打造“免证免卡”的线上线下联动服务。以手机银行扫码作为认证方式，降低网点业务对银行卡、身份证等介质的依赖，简化柜面办理流程。将资信证明、银行流水、换卡不换号等业务实现统一订单化管理，线上申请、线下邮寄，省去客户往来网点的奔波。二是打造开放生态，构建快速接入、开放输出的无界银行。面向全球开发者全新推出小程序功能，支持外部合作场景、分行本地场景快速接入、直推客户，同时对外支持API接口、SDK等形式开放输出，为基金保险、社保政务、健康出行等上千家合作方输出授权登录、账户管理等，让工行金融服务更加“无界”。

项目效果评估：

中国金融认证中心（CFCA）联合北京益派市场咨询（益派咨询）对幸福生活版进行了评测，主要从兼容性、性能、安全、功能体验四大部分进行。

一、 兼容性，工行新版手机银行APP在203款安卓手机设备和18款苹果手机设备，覆盖24款个人手机品牌中，通过率为100%，整体兼容性行业领先。

二、 性能情况，设备CPU占用率、内存占用、设备总流量消耗、应用启动时间4个指标优于行业均值。

三、 安全情况52项安全评测指标，涉及通信安全、客户端运行时安全、客户端交互安全、客户端安全防护、代码安全测评、客户端业务逻辑安全性评测6大部分，新版手机银行客户端整体表现良好，有效避免信息泄露风险，保障客户交互安全。

四、功能体验方面，以新技术前瞻投入提高手机银行智能化服务水平，以客户为中心打造极致产品体验，以专属服务提升手机银行服务价值客户的能力，以开放共赢心态打造无界金融，以立体化运营打造有温度的金融服务。